2、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

3、確認入住后，仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。

4、確認客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。

5、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

酒店前臺崗位職責篇2

1、負責前臺對外客人的辦理入住，退房手續(xù);

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3、及時幫助客人解決問題;

4、負責快件收發(fā);

5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn);

6、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

7、完成上級主管交辦的其它工作;

酒店前臺崗位職責篇3

1、熱情友善接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

2、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

3、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

4、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的.溝通;

5、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務設(shè)施的咨詢推銷工作;

6、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間，包括散客或團體客房間;

7、完成日常制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，對電腦操作以及制作表格等稍有經(jīng)驗;

酒店前臺崗位職責篇4

A.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。

B.在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

C.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show（預訂未到）進行處理.

D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

E.對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。

F.發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。

G.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

H.督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源。

I.整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

J.與早班做好工作交接。

酒店前臺崗位職責篇5

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務;

4、客人到店時，要主動向客人問好;

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

8、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、服務設(shè)施的咨詢推銷工作;

9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

10、能獨立安排散客或團隊的.房間;

11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;

12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

14、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);

17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

酒店前臺崗位職責篇6

1、按公司規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

4、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務設(shè)施的&39;咨詢推銷工作;

5、負責客房及餐飲服務的收銀工作，做好各類報表打印及統(tǒng)計工作。

酒店前臺崗位職責篇7

職責描述：

1、負責到訪客戶的接待，登記和前期的溝通，了解客戶的到訪需求，安排好會見事宜;

2、日常分公司客戶(成單/未成單)數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總及上報總部

3、活動前期流程安排，及后起各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

4、分公司未成單客戶回訪工作

5、客戶歸屬的核實及每月業(yè)績歸屬情況的核實上交總部客服部

6、負責公司日常文件，合同，協(xié)議等其他資料的&39;保管，修正，打印，積極配合各部門相關(guān)資料的調(diào)用，做好內(nèi)部服務工作

任職要求：

1、形象好，氣質(zhì)佳。

2、熟悉基礎(chǔ)辦公軟件;

3、溝通表達能力強，邏輯思維清晰;具備較強的團隊合作意識;

酒店前臺崗位職責篇8

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位；

2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

3、為客人準確快速地辦理開臺手續(xù)，合理安排好各種房間；

4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

5、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

6、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

酒店前臺崗位職責篇9

1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡

2、負責酒店電話業(yè)務和客房銷售工作

3、負責辦理客房的換房手續(xù);負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)

4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預訂確認工作

5、為住店客人提供各項商務服務;為住店客人提供物品租用服務;為住店客人提供行李、物品寄存服務

6、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息

7、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護;負責接受酒店設(shè)備設(shè)施的報修工作，并及時報告工程人員

8、做好交接班工作

酒店前臺崗位職責篇10

1、負責來院顧客的`接待、引導和服務工作。

2、負責來院客人信息登記和系統(tǒng)錄入工作。

3、做好顧客等待期間的服務和安撫工作，維護顧客等候區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，為候診顧客及家屬提供飲料服務。

4、協(xié)助完成各個環(huán)節(jié)之間的銜接工作。

5、做好現(xiàn)場服務工作，保持良好的醫(yī)療環(huán)境。

酒店前臺崗位職責篇11

(1)負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設(shè)施及使用功能，并確保完好狀態(tài)

(2)了解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務

(3)保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴

(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧

(5)熟知高端服務行業(yè)領(lǐng)域的禮儀規(guī)范、細節(jié)服務以及品質(zhì)服務的&39;特點需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營、管理;

(6)完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺崗位職責篇12

1.服從店長工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的`地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常。

4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地服務客戶，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

8.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

酒店前臺崗位職責篇13

1.做好住店賓客的迎，送接待工作，接受客人各種渠道的預訂并加以落實。

2.詳細做好預訂記錄

3.了解和收集賓客的`建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導

4.以規(guī)范的服務禮節(jié)樹立酒店品牌，優(yōu)質(zhì)文雅的服務形象

酒店前臺崗位職責篇14

1、認同公司企業(yè)文化及核心價值，了解項目概況、藝展信息及各部門工作職責與流程;

2、負責開展顧客服務工作標準化作業(yè)，協(xié)助起草客服部門培訓計劃及編寫培訓課件，并組織落實培訓工作;

3、了解客戶關(guān)系管理體系，熟練操作會員登記及系統(tǒng)錄入流程，協(xié)助進行日常業(yè)務與活動相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總與整理工作;

4、根據(jù)場內(nèi)活動檔期與日常工作安排，完善服務項目與設(shè)施設(shè)備操作使用流程與規(guī)范;

5、關(guān)注顧客意見反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數(shù)據(jù)并依據(jù)分析結(jié)果進行服務改善;

6、負責組織、安排部門員工落實活動配合工作，傳達活動信息及主題，確保服務質(zhì)量;

7、負責處理顧客投訴及突發(fā)事件的.應對與處理;

8、相關(guān)物品使用及發(fā)放的臺帳建立，嚴格控管相關(guān)工作銜接安排及成本;

9、負責禮品及禮品券庫存管理，并定期盤點及匯總;

10、完成部門領(lǐng)導交辦的其他工作內(nèi)容。

酒店前臺崗位職責篇15

1、協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負責前臺接待班組的日常管理工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。

2、直接督導迎送服務，確保服務程序貫徹執(zhí)行，督導問詢應接服務的進行，盡量滿足客人正當要求。

3、掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店情況，最大限度地銷售客房。

4、負責前臺班前會及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導本部門員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態(tài)度。

5、及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。

6、補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

7、檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。

8、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)。

9、確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

10、幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。

11、執(zhí)行、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。

酒店前臺崗位職責篇16

1、形象氣質(zhì)佳，有高度的責任心并能服從相應的.工作分配安排

2、按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見

4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

5、有良好的團隊協(xié)作精神、服務意識以及較強的交流溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力。

酒店前臺崗位職責篇17

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，并錄入資料通知相關(guān)部門；

2、處理銷售部及其他部門發(fā)來的預定單

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；

7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；

9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務。

酒店前臺崗位職責篇18

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的&39;接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5、接受人事行政工作安排并協(xié)助人事主管作好人事其他工作；

6、負責員工入職手續(xù)辦理、離職手續(xù)辦理；

7、負責員工招聘，接待面試。