明確的職責分工還可以使組織更加靈活，快速響應市場變化和客戶需求，抓住市場機遇，提升組織的競爭力。賓館前臺工作職責模板范文怎么寫，這里給大家分享賓館前臺工作職責模板范文，供大家參考。

賓館前臺工作職責模板范文篇1

1、銷售客房;

2、為住店客人辦理入住手續并安排房間

3、掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態;

4、為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態;

5、提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作;

6、協調對客服務;

7、崗前認真閱讀交班本，了解并落實上一班移交的事項，確認交接班的營業額并交接清楚。

8、辦理客人入住登記和退房手續，確保資料的錄入準確、及時。

9、負責訪客的接待引見。

10、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理。

11、負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存

12、負責文件的打印、復印。

13、負責大廳辦公用品、辦公設備的清潔保養和大廳的整潔，培養大廳的盆景植物

14、對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報經理。

16、完成領導交辦的其他或臨時工作

賓館前臺工作職責模板范文篇2

論和制定前臺營銷計劃，包括行業展會、網絡營銷和周邊景點旅游等相關策略。

監控前臺任務分配的流程，通過檢驗客房、大堂和其他公共區域的清潔度等標準來確保顧客滿意度。

輔導和監督接待人員在困難情況下制定最佳解決方案，處理各種問題、投訴和緊急情況。

確保針對上一次訪問活動的各個關鍵點進行跟進，并記錄和更新客戶信息。

提供市場調研并根據數據分析而做出有助于酒店提高盈利能力的相關調整建議。

賓館前臺工作職責模板范文篇3

1.為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。

2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

3.盡可能落實賓客的特殊需求;

4.確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;

5.負責工作區域的干凈與整潔;

6.負責賓客投訴的.處理，超出職權范圍及時上報上級;

7.完成上級委派的其他工作。

賓館前臺工作職責模板范文篇4

1、負責前臺對外客人的辦理入住，退房手續；

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

3、及時幫助客人解決問題；

4、負責快件收發；

5、負責前臺區域的&39;環境維護，保證設備安全及正常運轉；

6、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；

7、完成上級主管交辦的其它工作；

賓館前臺工作職責模板范文篇5

1.檢查并處理前一天的工作情況(08：30～09：00)

(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項。

(2)檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

(3)分析房間誤差原因，查閱有無超越權限的房價簽字等。

2.了解并處理當天的主要工作(08：00～09：00)

(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

(2)當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。

(3)當天客房銷售余缺情況等。

3.布置工作任務(09：00)

(1)向領班布置當天的主要工作。

(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

(3)布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

4.檢查日常工作(09：00～14：00)。

(1)內賓登記表和外賓登記表。

(2)訂單保存和、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。

(3)員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。

(4)權限、價格執行情況，設施設備及維修情況及衛生及閱覽架陳列。

(5)資料存檔。

5.主持例會。

(1)評價當天工作，布置工作任務，公布新的規定，通報有關情況。

(2)傳達有效通知等。

6.檢查工作完成情況(14：00～17：00)。

(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

(2)檢查工作的完成情況及其它。

7.思考及了解。

(1)當天未完成的工作和明日。

(2)問題處理及與有關部門的協調。

(3)明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。

8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

9.注意事項。

及時向部門通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況;未預訂貴賓的到店情

(1)況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協調的情況，大廳發生的重要事件。

(2)協調好班組關系。主要指同以下班組的關系：客房服務中的，財務結帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務中心，大堂經理。

(3)在日常工作中加強對屬下的培訓。

賓館前臺工作職責模板范文篇6

1.服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5.快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8.根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

9.制作、呈報各種報表報告。

10.每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

11.切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

15.備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)

16.協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

17.在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。

18.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

19.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位，特別是折扣和掛帳協議。

20.正確處理客人的留言、電傳等。

21.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

22.正確處理鑰匙的發放。

23.嚴格遵守現金和票據管理制度。

24.作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

26.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

27.做好本崗位的清潔衛生。

28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

賓館前臺工作職責模板范文篇7

1、以身作則，嚴格要求自己，在團隊中起到榜樣的作用；

2、積極體現的心態聽取上級下達的各項任務，并帶領員工不折不扣完成各項任務，不抱怨、不議論；

3、輔助本區經理完成上級下達的任務指標，并提出合理化建議；

4、本區經理休息時，在本區中要起到“領頭羊”的作用，合理分配工作人員，認真完成當月的所有工作；

5、、主動幫助有需要幫助的員工，遇到事情第一個沖到前面；

6、制定本組每日的衛生計劃，并與員工共同完成；

7、服務過程與員工共同完成餐中所有服務，并起到監督和指揮的&39;作用；

8、監督員工在收餐過程中失誤之處，并及時給與糾正；

9、日常工作中監督員工的言談舉止，杜絕聚堆閑聊、玩手機、偷懶現象；

10、合理安排站位時間、倒班吃飯、午晚市交接；

11、觀察本組員工的思想狀態，并及時上報經理；

12、認真檢查每日開、收市衛生，包括公共區域衛生和經理安排的細節衛生；

13、接待宴會，首先了解宴會性質、時間、場地、桌數，準備不同宴會所需相應物品，宴會過程中與客溝通，了解客人需求，合理安排人員，如有特殊需求上報經理；

14、兩位助理應經常溝通，了解對方的人員需求，調整人員需上報經理，經理相應作出安排，兩個小組互相幫助，盡快把工作完成；

15、與各部門要有良好的溝通，禮貌待人。

賓館前臺工作職責模板范文篇8

酒店前臺崗位職責：

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

工作任務

（1）早班工作任務：

A.穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。

B.提前與夜班人員交接，內容包括：

a.未完成的叫醒工作和留言情況。

b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。

c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。

e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。

C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

D.根據當日客情預排房間。

E.如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。

F.為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態，直到確認無誤。

G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。

H.保持工作環境衛生。

I.做好當班衛生工作。

J.做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。

K.如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。

L.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

（2）中班工作任務：

A.提前與早班人員交接，內容同早班相同。

B.繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

C.根據當日開房情況，及時與客人聯系，處理臨時變更，取消超時預訂。

D.如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。

E.有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。

F.繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。

G.隨時注意大廳的`情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。

H.督促有關部門按時開啟照明燈。

I.保持工作環境衛生。J.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

K.與夜班做好工作交接。

（3）夜班工作任務：

A.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。

B.在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

C.根據酒店規定對no-show（預訂未到）進行處理.D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

E.對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理并做記錄，以在次日上報客房部經理。

F.發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系，以便妥善處理。

G.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

H.督促有關部門按時關閉照明電源。

I.整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環境的整潔與美觀。

J.與早班做好工作交接。

賓館前臺工作職責模板范文篇9

1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。

2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。

3、使客房達到出租率，獲取的`客房收入。

4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。

賓館前臺工作職責模板范文篇10

1、組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。

2、巡查酒店各區域，掌握酒店實時情況，安排和協調酒店大堂的對客服務工作，及時處理酒店內的各種賓客關系問題。

3、關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態，保證前臺可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態的&39;準確，以便前臺進行銷售工作。

4、監督前臺員工銷售工作，根據當天實際客流情況，適時調整銷售策略。

5、現場示范各項對客服務標準流程，協助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務，有效控制前臺現場管理，監督前臺員工掌握標準操作流程。

6、審核前臺單據、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對沖調賬進行有效控制。

7、關注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

賓館前臺工作職責模板范文篇11

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;

9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;

12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

14、完成經理交辦的其他工作任務。

賓館前臺工作職責模板范文篇12

論和制定前臺營銷計劃，包括行業展會、網絡營銷和周邊景點旅游等相關策略。

監控前臺任務分配的流程，通過檢驗客房、大堂和其他公共區域的清潔度等標準來確保顧客滿意度。

輔導和監督接待人員在困難情況下制定最佳解決方案，處理各種問題、投訴和緊急情況。

確保針對上一次訪問活動的各個關鍵點進行跟進，并記錄和更新客戶信息。

提供市場調研并根據數據分析而做出有助于酒店提高盈利能力的相關調整建議。

賓館前臺工作職責模板范文篇13

A.穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。

B.提前與夜班人員交接，內容包括：

a.未完成的叫醒工作和留言情況。

b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。

c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。

e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。

C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

D.根據當日客情預排房間。

E.如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。

F.為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態，直到確認無誤。

G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。

H.保持工作環境衛生。

I.做好當班衛生工作。

J.做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。

K.如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。

L.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

賓館前臺工作職責模板范文篇14

1、正確處理客人的留言電傳等。

2、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

3、嚴格遵守現金和票據管理制度。

4、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊狀況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。）

5、做好本崗位的清潔衛生。

6、協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

7、服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客帶給一流的&39;接待服務。

8、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

9、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

10、密切注意大堂的狀況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

11、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

12、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，個性是折扣和掛帳協議。

13、準確熟練地收點客人現金支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

14、為賓客帶給所需要的信息，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。

15、掌握房態和客房狀況，用心熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

16、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

17、快速準確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

18、制作呈報各種報表報告。

19、正確處理鑰匙的發放。

20、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常狀況進行匯報。

22、每日收入現金務必切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

23、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

24、每一天收入的現款票據務必與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據分別填寫在繳款袋上。

25、在授理信用卡和支票結帳業務時，務必嚴格按照信用卡支票操作程序執行。

26、認真地進行交接工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

27、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，持續最準確的房態。

28、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

賓館前臺工作職責模板范文篇15

（1）協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。

（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

（3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。

（4）通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

（5）每天檢查和準確控制客房狀態。

①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。

②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號；

③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。

（6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。

（7）準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

①每天定時檢查郵件、信件、留言；

②若發現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。

（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

（9）完成經理分派的其它工作。

賓館前臺工作職責模板范文篇16

論和制定前臺營銷計劃，包括行業展會、網絡營銷和周邊景點旅游等相關策略。

監控前臺任務分配的流程，通過檢驗客房、大堂和其他公共區域的清潔度等標準來確保顧客滿意度。

輔導和監督接待人員在困難情況下制定最佳解決方案，處理各種問題、投訴和緊急情況。

確保針對上一次訪問活動的各個關鍵點進行跟進，并記錄和更新客戶信息。

提供市場調研并根據數據分析而做出有助于酒店提高盈利能力的相關調整建議。

賓館前臺工作職責模板范文篇17

1、協助領導負責前臺大堂管理;

2、負責檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀;

3、負責檢查前廳員工的儀容、儀表、儀態及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品;

4、檢查房間預訂情況，了解和掌握房態;

5、檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備;

6、檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題;

賓館前臺工作職責模板范文篇18

論和制定前臺營銷計劃，包括行業展會、網絡營銷和周邊景點旅游等相關策略。

監控前臺任務分配的流程，通過檢驗客房、大堂和其他公共區域的清潔度等標準來確保顧客滿意度。

輔導和監督接待人員在困難情況下制定最佳解決方案，處理各種問題、投訴和緊急情況。

確保針對上一次訪問活動的各個關鍵點進行跟進，并記錄和更新客戶信息。

提供市場調研并根據數據分析而做出有助于酒店提高盈利能力的相關調整建議。