明確職責(zé)可以建立員工之間的有效溝通機(jī)制，避免因職責(zé)不清而推卸責(zé)任，從而建立良好的工作關(guān)系。寫好公司客服崗位職責(zé)范本是有技巧的，接下來給大家分享公司客服崗位職責(zé)范本，方便大家學(xué)習(xí)。

公司客服崗位職責(zé)范本篇1

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

公司客服崗位職責(zé)范本篇2

任職要求：

1、五官端正，身體健康，形象氣質(zhì)佳。

2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。

3、有團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)工作充滿信心，有較強(qiáng)的責(zé)任心。

4、具有良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。

5、擅于溝通和協(xié)調(diào)，具有一定的現(xiàn)場(chǎng)管理能力。

6、有才藝特長(zhǎng)

工作職責(zé)描述：

樹立港華服務(wù)品牌；

提升服務(wù)形象；

負(fù)責(zé)用戶的咨詢、開戶、簽約、繳費(fèi)、IC卡購(gòu)氣充值、爐具的銷售和安裝跟進(jìn)、新業(yè)務(wù)的推廣等；

客戶意見歸集與反饋；

各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)。

公司客服崗位職責(zé)范本篇3

1.引導(dǎo)客戶…能將眼光放遠(yuǎn)而不光只是注意日常工作所需而已

2.對(duì)策略有所貢獻(xiàn)，并表現(xiàn)概念化的思考能力

3.經(jīng)常貢獻(xiàn)創(chuàng)意，致使客戶業(yè)務(wù)成長(zhǎng)

4.對(duì)發(fā)展杰出廣告作品有所貢獻(xiàn)

5.強(qiáng)而有力的&39;提案能力與書面化作業(yè)

6.展現(xiàn)寬廣的人員管理技巧…有效地訓(xùn)練客戶專員及建立團(tuán)隊(duì)精神

7.與客戶建立良好的人際關(guān)系

8.在公司內(nèi)部建立良好的領(lǐng)導(dǎo)聲譽(yù)，同進(jìn)有效地運(yùn)用并激勵(lì)工作小組

9.有效管理財(cái)務(wù)動(dòng)作之流程程，并使公司獲得利潤(rùn)

10.建立天聯(lián)之業(yè)務(wù)，包括所有部門之客戶開發(fā)

11.專業(yè)生活井然有序，組織力強(qiáng)，懂得設(shè)定優(yōu)先次序，輕重緩急

12.不斷學(xué)習(xí)廣告與行銷方面的知識(shí)

13.可以處理挫折…有彈性其他意見人際技巧

公司客服崗位職責(zé)范本篇4

職責(zé)描述：

1、職位要求：

1）?？埔陨蠈W(xué)歷，身高1。60米以上，五官端正。

2）流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；

3）熟悉客戶服務(wù)工作規(guī)范，具有良好的服務(wù)意識(shí)和親和力，能夠獨(dú)立開展工作。

4）愛崗敬業(yè)、積極主動(dòng)、富有團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任心；

5）熟練操作辦公軟件

6）具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

2、工作職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內(nèi)務(wù)。

2）負(fù)責(zé)官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作品發(fā)布與營(yíng)銷。

3）負(fù)責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的.提升和整合。

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年

公司客服崗位職責(zé)范本篇5

1、日常工作：負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)制度；客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)咨詢。接待、投訴處理。場(chǎng)內(nèi)便民設(shè)備設(shè)施，廣播服務(wù)管理及維護(hù)，停車券匯總及發(fā)放：；周定貨產(chǎn)盤點(diǎn)，遺失物品匯總。

2、會(huì)員管理：商場(chǎng)各項(xiàng)會(huì)員活動(dòng)的開展和相關(guān)咨詢宣傳推廣，會(huì)員關(guān)系管理和維系，

3、會(huì)員積分兌禮：負(fù)責(zé)每日積分審核，會(huì)員卡升級(jí)管理，排查惡意積分?，F(xiàn)場(chǎng)兌禮活動(dòng)配合，兌禮消耗積分匯總，會(huì)員積分兌禮活動(dòng)禮品的`出入庫(kù)管理及表格管理。

4、投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。

公司客服崗位職責(zé)范本篇6

1、負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)方案的策劃與組織實(shí)施，對(duì)外宣傳資料和文案的撰寫

2、根據(jù)業(yè)務(wù)需要制作各種宣傳資料，塑造良好企業(yè)形象；

3、根據(jù)公司市場(chǎng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需要制定市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃；

4、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集相關(guān)行業(yè)市場(chǎng)信息，并整理、分析，形成報(bào)告；

5、定期收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的.動(dòng)態(tài)，并整理、分析，形成報(bào)告；

公司客服崗位職責(zé)范本篇7

崗位職責(zé):

1、制定、完善集團(tuán)公司廣告策劃制度和流程,并進(jìn)一步實(shí)施。

2、領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)集團(tuán)公司廣告策劃、傳媒工作,并對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理,協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同。

3、負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和市場(chǎng)布局,及時(shí)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài),制定目標(biāo)客戶群,挖掘潛在客戶。

4、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查,預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的&39;需要提出應(yīng)對(duì)策略;整合媒體宣傳資源,結(jié)合客戶需求制定專業(yè)計(jì)劃,通過網(wǎng)絡(luò)媒介拓寬區(qū)域客戶。

5、適時(shí)策劃、組織、實(shí)施各類推廣活動(dòng)。

6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對(duì)廣告策劃、文案、市場(chǎng)活動(dòng)等工作。

7、負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設(shè)。

8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。

任職資格:

1、全日制?？苹蛞陨蠈W(xué)歷,管理、廣告、傳媒或者營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè);

2、五年以上大型商業(yè)企業(yè)、寫字樓等相關(guān)營(yíng)銷、廣告策劃、媒體運(yùn)營(yíng)等經(jīng)驗(yàn),以及10年以上管理工作經(jīng)驗(yàn);

3、具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷、商業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理、心理學(xué)、法律等方面的相關(guān)知識(shí);

公司客服崗位職責(zé)范本篇8

崗位職責(zé):

對(duì)公司的宣傳單頁(yè)和網(wǎng)站內(nèi)的文字進(jìn)行編輯;

配合網(wǎng)絡(luò)部各項(xiàng)活動(dòng)的工作;

完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他文案工作任務(wù);

任職資格:

1,有網(wǎng)絡(luò)文案編輯的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用,有一定的文字編輯能力

2,做事認(rèn)真,有責(zé)任感;

3.擅長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)下流行編輯一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的軟文,用于網(wǎng)絡(luò)宣傳使用;

公司客服崗位職責(zé)范本篇9

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)；

2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等；

3、負(fù)責(zé)學(xué)員服務(wù)工作；

4、維護(hù)前臺(tái)、辦公區(qū)域及教室整潔衛(wèi)生；

5、進(jìn)行學(xué)員情況匯總并對(duì)接至相關(guān)部門；

6、辦理學(xué)員報(bào)班、轉(zhuǎn)班等相關(guān)手續(xù)并匯總記錄；

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：

1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，文秘、行政管理、英語及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、知識(shí)：普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟悉前臺(tái)工作流程，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；

3、經(jīng)驗(yàn)：有前臺(tái)及行政助理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4、能力：具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力；

5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；

6、素養(yǎng)：形象氣質(zhì)佳，性格開朗，相貌端正，待人熱誠(chéng)，工作熱情積極、細(xì)致耐心；

7、投遞簡(jiǎn)歷時(shí)請(qǐng)附上近期照片一張。

我們?yōu)槟峁?/p>

1、五險(xiǎn)一金；

2、一對(duì)一培訓(xùn)+業(yè)技能培訓(xùn)+豐富知識(shí)培訓(xùn)；

3、員工旅游+員工聚會(huì)+不定期活動(dòng)+拓展培訓(xùn)；

4、豐富的企業(yè)文化活動(dòng)，輕松快樂的工作氛圍；

5、國(guó)家法定節(jié)假日及帶薪年假；

6、廣闊的發(fā)展空間，豐厚的待遇。

公司客服崗位職責(zé)范本篇10

1.對(duì)客戶總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)客戶主任的日常工作。

2.參與品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)指導(dǎo)下撰寫創(chuàng)意簡(jiǎn)述。

3.協(xié)助創(chuàng)意部進(jìn)行作品的.提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力。

4.與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系。

5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶主任的日常工作，如會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)、工作進(jìn)程報(bào)告等。

6.指導(dǎo)并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧。

7.監(jiān)控并保證工作項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度。

公司客服崗位職責(zé)范本篇11

崗位職責(zé):

1、根據(jù)公司制定的`銷售工作計(jì)劃,完成公司下達(dá)的利潤(rùn)目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)客戶開拓和客情維護(hù);

任職要求:

1、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷;

2、3年以上互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)銷售崗位工作經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉以下媒體類型中的一種:搜索引擎產(chǎn)品/信息流產(chǎn)品/應(yīng)用分發(fā);

4、良好的市場(chǎng)判斷能力和拓荒能力。

公司客服崗位職責(zé)范本篇12

1.建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。決定組織體制和人事編制，決定副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理，各職能部門經(jīng)理以及其他高級(jí)職員的任免、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲，決定派駐下設(shè)機(jī)構(gòu)和人員。

2、領(lǐng)導(dǎo)公司建立各級(jí)組織機(jī)構(gòu)，并按公司戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整;領(lǐng)導(dǎo)公司制定各種規(guī)章制度，并深入貫徹實(shí)施;

3.決定對(duì)成績(jī)顯著的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)資和晉級(jí)，對(duì)違紀(jì)員工的&39;處分，直至辭退。

4.審查批準(zhǔn)年度計(jì)劃內(nèi)的經(jīng)營(yíng)、投資、改造項(xiàng)目和流動(dòng)資金使用的可行性報(bào)告。

5.健全財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，搞好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作，保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。

公司客服崗位職責(zé)范本篇13

職責(zé)描述:

1、大專以上學(xué)歷,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè);

2、一年以上網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗(yàn),具網(wǎng)絡(luò)銷售者優(yōu)先;

3、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

4、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息;

5、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展。

6、重點(diǎn)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)/物流跟蹤/針對(duì)顧客在瀏覽/咨詢/訂單/售中售后等方面的問題,及時(shí)跟進(jìn)并協(xié)調(diào)各部門解決,保證良好的用戶體驗(yàn)和品牌口碑!

公司客服崗位職責(zé)范本篇14

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的貨品配發(fā)、日常補(bǔ)貨、調(diào)貨、退貨;

2、新開店的籌備;

3、對(duì)終端店貨品銷售進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和跟蹤,流轉(zhuǎn)、調(diào)配、降低客戶庫(kù)存;

4、準(zhǔn)確地向客戶傳達(dá)公司政策并跟進(jìn)執(zhí)行情況;

5、協(xié)助各季度訂貨會(huì)的召開,做好訂單統(tǒng)計(jì);

任職要求:

1、18-35歲,中專以上學(xué)歷;

2、熟悉服裝專賣店貨品配發(fā)操作流程;

3、敏銳的數(shù)據(jù)分析能力和貨品調(diào)配經(jīng)驗(yàn);

4、電腦操作熟練;

5、良好的溝通能力;

6、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

7、有濃厚的.興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)可放寬要求。

公司客服崗位職責(zé)范本篇15

管理權(quán)限：受董事會(huì)的委托，行使對(duì)公司工作全面指導(dǎo)、指揮、監(jiān)督、管理的權(quán)利，并承擔(dān)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)。

管理責(zé)任：主持公司全面工作，對(duì)所承擔(dān)工作全面負(fù)責(zé)。

主要職責(zé)：

1.執(zhí)行董事會(huì)決議，主持全面工作，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，及時(shí)、足額地完成董事會(huì)下達(dá)的`經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

2.組織實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的公司年度工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及利潤(rùn)分配、使用方案。審核以公司名義發(fā)布的各種文件;

3.組織實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的新上項(xiàng)目。

4.組織指揮公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，在董事會(huì)委托權(quán)限內(nèi)，以法人代表的身份代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜。代表公司參代加重大的內(nèi)外活動(dòng);

公司客服崗位職責(zé)范本篇16

1、通過internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;

4、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

公司客服崗位職責(zé)范本篇17

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)編寫網(wǎng)站、微信宣傳資料及相關(guān)信息；2、收集、研究和處理網(wǎng)絡(luò)、微信讀者的意見和反饋信息；3、協(xié)助完成項(xiàng)目的發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)網(wǎng)站及微信知名度的提高；4、組織策劃推廣活動(dòng)，并參與執(zhí)行；5、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題；6、負(fù)責(zé)客戶的咨詢、查詢類解答職位要求：1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2、熟練操作網(wǎng)頁(yè)制作和網(wǎng)絡(luò)搜索工具，了解網(wǎng)站開發(fā)、運(yùn)行及維護(hù)的相關(guān)知識(shí)；3、有較強(qiáng)的文字功底，具備網(wǎng)站及微信專題策劃和信息采編能力。

工作地點(diǎn)：新牌坊

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：2年

公司客服崗位職責(zé)范本篇18

客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售等等職責(zé)。

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏。

3.資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。

二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程:從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》,進(jìn)行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容:

1.詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià),對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;

2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期)

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

注意:回訪時(shí)間不宜過長(zhǎng),內(nèi)容不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個(gè)方面:

1.為顧客投訴提供便利的渠道;

2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理;

3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

投訴解決策略:

1、渠道短

2、代價(jià)平

3、速度快

4、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的;顧客是商品的`購(gòu)買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、

愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

四、與各部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。

企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。