產品經理崗位職責
產品經理崗位職責
1.產品經理的主要工作職責
作為一名新進產品經理，甚至一名資深PM，你可能都或多或少對這個職位產生某種迷惑。到底什么是產品經理?這個職位的主要職責是什么?在IT產業的不同領域，甚至在同一領域的不同公司，這個職位的定義似乎都有不同。
雖然在不同的公司，產品經理的角色和職責互有差異，但是有一些關鍵職責是任何一個產品經理都應承擔的。可以將其歸納為如下六個方面：
1.1市場調研
市場調研是指研究市場以了解客戶需求、競爭狀況及市場力量(market forces)，其最終目標是發現創新或改進產品的潛在機會。
可以通過下面的方式進行市場調研：
1) 與用戶和潛在用戶交流
2) 與直接面對客戶的一線同事(如銷售、客服、技術支持等)交流
3) 研究市場分析報告及文章
4) 試用競爭產品
5) 仔細觀察用戶行為等
市場調研最終會形成商業機會、產品戰略或商業需求文檔(BRD)，詳述如何利用潛在的機會。
出現的成果主要為：《商業需求文檔(BRD)》或《商業機會》或《產品戰略》
1.2產品定義及設計
1、 產品定義是指確定產品需要做哪些事情。通常采用產品需求文檔(PRD)來進行描述，PRD可能包含如下信息：
1) 產品的愿景
2) 目標市場
3) 競爭分析
4) 產品功能的詳細描述
5) 產品功能的優先級
6) 產品用例(Use Case)
7) 系統需求
8) 性能需求
9) 銷售及支持需求等
2、 產品設計是指確定產品的外觀，包括用戶界面設計(UI，User Interface)和用戶交互設計(User Interaction)，包含所有的用戶體驗部分。
在大型公司里，PM通常和UI設計師或互動設計師一起完成產品設計，不過在小公司或者創業公司里，產品經理也許需要全包這些工作。
這是產品經理工作中最有價值的部分，如果產品經理工作中不包含這部分內容，那幾乎可以肯定的說，那不是產品經理的工作。
出現的成果主要為：《產品需求文檔(PRD)》
1.3項目管理
項目管理是指帶領來自不同團隊的人員(包括工程師、QA、UI設計師、市場、銷售、客服等)，在預算內按時開發并發布產品。其中可能包括如下工作內容：
1) 確保資源投入
2) 制定項目計劃
3) 根據計劃跟蹤項目進展
4) 辨別關鍵路徑
5) 必要時爭取追加投入
6) 向主管領導報告項目進展狀況等
在大型公司里，通常會有項目經理來處理大部分項目管理工作，產品經理只需提供支持。不過在創業公司里，產品經理通常需要自己進行項目管理。在有些公司，技術負責人也可能作為項目經理，處理大部分項目管理事宜。
1.4產品宣介
主要包括和內部同事如老板、銷售、市場、客服等溝通產品的優點、功能和目標市場，也可能包括向外界如媒體、行業分析師及用戶宣介產品。
大公司的產品經理通常都有產品市場、市場推廣和媒體關系(PR)團隊幫忙進行對外的產品宣介。
這是除了產品定義和設計之外，對產品經理而言價值第二高的工作，尤其是在向老板、市場同事宣介產品并讓他們感到興奮的時候。
1.5產品市場
主要是對外的信息傳播——告訴外界有關產品的信息。通常包括制作產品數據表、手冊、網站、Flash演示、媒體專題以及展會演示等。
在大型公司，產品市場工作通常不會由PM來負責，這些公司會有專門的產品市場經理來打理此項工作。當然，這種分工最大的缺點就是導致溝通效率較低，并會削弱對外傳播。
在某些公司，“產品管理”和“產品市場”被認為是同義詞，會由一個人擔當兩者的職責。而在那些將產品管理團隊和產品市場團隊分開的公司，后者會打理本節所提及的工作職責，同時他們也可能會承擔“市場調研”、“產品宣介”和“產品生命周期”管理的部分工作。
1.6產品生命周期管理
指那些隨著產品經歷概念化à發布à成熟à退出市場整個生命周期中的產品管理活動。
主要包括的工作有：
1) 產品定位
2) 產品定價及促銷
3) 產品線管理
4) 競爭策略
5) 建立或收購合作伙伴
6) 識別并建立合作關系等
產品經理和產品市場、BD及市場溝通同事一起完成這些工作。
產品周期一般分為五個階段：
1.6.1概念化階段
這個階段主要是提出一些產品概念，市場需求，對于產品而言，僅僅是一些描述而缺乏具體的量化指標，但是這個階段是周期的基礎，只有積累一定量的需求，才能為產品經理的具體工作提供依據。
在這個階段中，產品經理主要是負責提出概念和進行概念表述，描繪一個產品的輪廓，讓相關部門和高層接受這個概念，得到支持和資源分配。
這個階段可以分為兩個步驟：市場數據獲取和需求分析。
出現的成果主要為：《市場需求反饋記錄》和《需求分析報告》
1.6.2產品化階段
這個階段主要是對概念進行圖紙化和量化，設定產品指標，形成可設計的功能和產品原型，并且通過公司認可，納入公司產品開發計劃中。
在這個階段中，產品經理主要是負責對產品進行量化的工作，量化的內容應該包括產品功能，產品模型，開發進度，所需資源。
這個階段可以分為三個步驟：市場溝通，產品設計和計劃確認。
出現的成果主要為：《產品設計文檔》，《產品開發計劃》和《產品立項單》
1.6.3技術化階段
這個階段主要是把圖紙化的產品原型進行物理化，依據產品設計文檔開發出具有實際操作價值的實物(這里的實物是指可以實現具體功能的物理載體)。
在這個階段中，主要依靠研發生產部門進行，產品經理的職責就是協調各種資源，全力保障技術化階段能夠按照產品開發計劃進行。
這個階段可以分為兩個步驟：產品開發和產品驗收
出現的成果主要為：可交付的產品和《技術白皮書》
1.6.4商品化階段
這個階段主要是把交付的產品形成具有銷售價值的商品，就是對該產品進行商業化包裝，這個包括兩個部分：內涵商業化和外延商業化。
內涵商業化是指對產品本身進行的商業化過程，比如產品說明書，銷售手冊，包裝元素等;
外延商業化是指促進商品銷售的元素確定過程，比如媒體準備，軟文準備，渠道準備等。
在這個階段中，產品經理的主要職責就是負責內涵商業化的整體過程，協助銷售部門完成外延商業化的過程，完成產品發布。
這個階段可以分為兩個步驟：商業化和產品發布
出現的主要成果為：可銷售的產品和產品發布，以及大量的商品化元素。
1.6.5市場化階段
這個階段主要就是跟蹤產品發布后的銷售進度(我習慣于跟蹤3個月)，積極推動銷售部門完成銷售任務，并隨時了解銷售反饋，進行記錄，調整產品在一個產品年度的策略，并對產品的下一步發展提供依據。
在這個階段中，產品經理的主要職責就是和銷售部門進行溝通，協助解決銷售過程中遇到的產品問題。
這個階段可以分為兩個步驟：產品跟蹤和產品總結
出現的主要成果為：預定的銷售渠道完成和銷售反饋記錄
一般的產品規劃周期就是由這五個階段組成的，在進入到市場化階段后，其實就可以進入到第一個階段中了，產品規劃的周期本身就是一個螺旋史式發展的過程，從概念開始，逐漸完成一個完成產品的周期，其中包含了多個這樣的產品規劃周期，而產品經理作為產品的全程參與者，其責任將大大超出橫向部門的職責范圍，其重要性和不可替代性也是顯而易見的，我們可以看到，在那些產品經理體系建立比較完善和重視的企業，其產品的市場感知度相當強烈，產品的市場替代能力也非常強，從而也推動了企業的產品創新能力和開發能力。
產品經理崗位職責范圍
1.1市場調研
市場調研是指研究市場以了解客戶需求、競爭狀況及市場力量(market forces)，其最終目標是發現創新或改進產品的潛在機會。
可以通過下面的方式進行市場調研：
1) 與用戶和潛在用戶交流
2) 與直接面對客戶的一線同事(如銷售、客服、技術支持等)交流
3) 研究市場分析報告及文章
4) 試用競爭產品
5) 仔細觀察用戶行為等
市場調研最終會形成商業機會、產品戰略或商業需求文檔(BRD)，詳述如何利用潛在的機會。
出現的成果主要為：《商業需求文檔(BRD)》或《商業機會》或《產品戰略》
1.2產品定義及設計
1、 產品定義是指確定產品需要做哪些事情。通常采用產品需求文檔(PRD)來進行描述，PRD可能包含如下信息：
1) 產品的愿景
2) 目標市場
3) 競爭分析
4) 產品功能的詳細描述
5) 產品功能的優先級
6) 產品用例(Use Case)
7) 系統需求
8) 性能需求
9) 銷售及支持需求等
2、 產品設計是指確定產品的外觀，包括用戶界面設計(UI，User Interface)和用戶交互設計(User Interaction)，包含所有的用戶體驗部分。
在大型公司里，PM通常和UI設計師或互動設計師一起完成產品設計，不過在小公司或者創業公司里，產品經理也許需要全包這些工作。
這是產品經理工作中最有價值的部分，如果產品經理工作中不包含這部分內容，那幾乎可以肯定的說，那不是產品經理的工作。
出現的成果主要為：《產品需求文檔(PRD)》
1.3項目管理
項目管理是指帶領來自不同團隊的人員(包括工程師、QA、UI設計師、市場、銷售、客服等)，在預算內按時開發并發布產品。其中可能包括如下工作內容：
1) 確保資源投入
2) 制定項目計劃
3) 根據計劃跟蹤項目進展
4) 辨別關鍵路徑
5) 必要時爭取追加投入
6) 向主管領導報告項目進展狀況等
在大型公司里，通常會有項目經理來處理大部分項目管理工作，產品經理只需提供支持。不過在創業公司里，產品經理通常需要自己進行項目管理。在有些公司，技術負責人也可能作為項目經理，處理大部分項目管理事宜。
1.4產品宣介
主要包括和內部同事如老板、銷售、市場、客服等溝通產品的優點、功能和目標市場，也可能包括向外界如媒體、行業分析師及用戶宣介產品。
大公司的產品經理通常都有產品市場、市場推廣和媒體關系(PR)團隊幫忙進行對外的產品宣介。
這是除了產品定義和設計之外，對產品經理而言價值第二高的工作，尤其是在向老板、市場同事宣介產品并讓他們感到興奮的時候。
產品經理崗位職責
一、市場及用戶研究
1.1、市場分析：
發現并掌握目標市場和用戶需求的變化趨勢，對未來幾年市場上需要什么樣的產品和服務做出預測;
1.2、競品分析：
收集競爭對手的資料、試用競爭對手的產品，從而了解競爭對手產品;
1.3、用戶研究：
通過定性(用戶訪談)、定量(調查問卷)等分析方法對用戶需求進行挖掘和分析;
二、產品規劃及設計
2.1、產品規劃：
確定目標市場、產品定位、發展規劃及路線圖;
2.2、需求管理：
對來自市場、用戶等各方面的需求進行收集、匯總、分析、更新、跟蹤;
2.3、產品設計：
編寫產品需求文檔，包括業務結構及流程、界面原型、頁面要素描述等內容;
2.4、版本管理：
維護產品的每個版本的功能列表;
三、開發及項目管理
3.1、需求確認：
組織協調市場、研發等部門，對需求進行評估及確認開發周期;
3.2、項目跟蹤：
跟蹤項目進度，協調項目各方，推動項目進度，確保完成項目按計劃完成;向領導及相關部門溝通項目進度;
3.3、產品測試：
配合測試部門完成產品的測試工作;BUG管理;
四、產品運營
4.1、流程制定：
組織客服、運維部門，建立用戶問題投訴、意見反饋及其他產品相關的工作流程、分工、響應時間要求;
4.2、協調溝通：
與公司領導、相關部門協調資源、溝通產品發展規劃、產品發展現狀及問題;
4.3、對外合作：
與合作方商討合作可行性、方案，參與商業合同的編寫，跟蹤項合作項目的進度、完成;
4.4、問題處理：
跟蹤產品運營過程中出現的故障、問題，并進行總結、分析，制定解決方法或納入到產品改進計劃;協助市場、客服、運維部門，解答或協調解決用戶提出的產品問題;
4.5、數據分析：
組織建立并逐步完善業務數據分析系統，確定數據報表樣式，建立日/周/月報制度，整理并定期向相關部門提供產品運營數據;對產品數據進行監控，分析產品運營效果、用戶使用行為及需求，以便對產品進行持續性優化和改進;
4.6、文檔編寫：
建立產品文檔庫;編寫產品相關文檔，如產品白皮書、用戶手冊、客服手冊及其他產品相關文檔;
4.7、培訓演示：
編寫培訓教程，并為公司相關部門、用戶進行產品培訓、產品演示;
五、市場推廣
5.1、營銷支持：
協助營銷部門，提煉產品核心價值、產品賣點、產品資料，參與制定營銷、運營推廣方案并提供產品支持;
5.2、市場支持：
協助市場部門，參與各類產品發布、推廣及各類市場活動。
確定工作職責后，同時也就確定了日常工作文檔的保持結構，這樣所有的工作資料都能有條不紊地保存，以便于分類管理及查找。