做為一名新華人，新華書店的發展和壯大是我最大的心愿，看到單位營業額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。成績的取得只代表過去，在此，我要感謝新華書店部門的領導和同事對我的指導和幫助，感謝你們對我工作的支持。20__年是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正自己的不足，在工作中，更加嚴格要求自己，認真做好領導布臵的每項任務，不斷充實自己，與時俱進，開拓創新，在現有工作的基礎上更上一個臺階，為企業做出更大的貢獻，向單位和領導交上一份滿意的答卷!

圖書營業員年終個人工作總結篇2

20__年，新華書城在市店經理室的正確領導和各科室部門的大力協助和支持下，經過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經濟指標，門店其他工作順利開展。現將全年工作總結如下：

一、圖書賣場的'優化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發行。

近年來，新華書城在店領導的關心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。，市店投資對新華書城的營業賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優化了購書環境，營業面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。

二、暢銷圖書推介和IC卡店外銷售，擴大了市場占有率，促進一般圖書銷售。

幾年來，受網點規模、銷售品種和店堂服務質量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團供、直銷、IC卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關系、做工作，店外銷售成效顯著。

三、以市場為導向，加強門店進銷管理。

以市場為導向，把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發現暢銷書，重點把握常銷書，日常關注動銷書，及時清退滯銷書，優化庫存結構，滿足市場需求;根據季節時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨的品種和數量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時，我們還注重培養進貨能手和推銷骨干，要求營業員在圖書銷售過程中，轉變服務觀念，深入學習，內練素質，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。

四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。

今年，我們兩次參加電業局職工文化節圖書展銷，換卡銷售碼洋2。8萬元，參加一中校園藝術節和經濟貿易技術洽談會圖書展銷等，多次抽調人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業局展銷，我們盡量自行克服困難，節約成本支出。

五、提高營業員素質，加強門店窗口形象建設。

營業人員的一言一行，一舉一動，直接關系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業的良好形象。

五、問題與不足

1、營業員技能水平和專業素質亟需提高，員工隊伍素質較底，崗位責任意識淡雹服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業精神;

2、門店規范化、標準管理不夠，諸多規章制度不能徹底貫徹落實;

3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時;

4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。

六、20__年工作計劃

繼續做好門店規范化管理、圖書進銷管理和店堂服務工作，促進一般書的銷售;以市場為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點圖書、暢銷圖書;及時進貨，添貨，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率;調動員工積極性和能動行，擴大店外銷售。

圖書營業員年終個人工作總結篇3

20__年在集團公司的領導和大力支持下，杜蒙縣新華書店緊緊圍繞集團二屆五次職代會所確定的工作方針，全面貫徹落實“__422”工作目標，創造性地開展工作，全店職工齊心協力，共謀發展，較好地完成了工作任務。20__年擬實現銷售收入540萬元，完成計劃的101%，實現利潤5萬元，庫存碼洋17.1萬元，比去年同期下降5萬元。房屋出租收入__萬元。

一、20__年主要工作

(一)全面抓好一把手工程，確保教材教輔發行數量。 我店始終是經理親自抓教材教輔的發行工作確保了教材教輔的發行量穩中有升，為了保證這塊陣地不丟失，我們經常與教育局，學校溝通，尋求支持，交流感情，提升服務質量。今年年初我們把工作重點轉移到教輔征訂上，通過我們的不懈努力，《資源評價》、《九春作文》、《寒、暑假作業》的征訂取得了一定的效果。

(二)加強技能培訓、提高服務質量，努力擴大一般圖書銷售。

擴大一般圖書銷售是我們新華書店生存和發展的根本，我們本著這一工作思路，想方設法擴大一般圖書銷售，對店內環境，圖書品種，圖書陳列，服務質量進行了規范管理，提升了服務質量，強化服務意識，提高了新華書店的社會形象。“比銷售，做貢獻”人人頭上有重擔，宣傳圖書，推薦圖書，全年門市圖書銷售__萬元。

(三)加強管理，強化監督，努力實現效益最大化

年初確定了節能降耗指標，從辦公用品、水、電抓起，力爭把費用將下來，建立健全崗位節約標準和責任，領導班子分工負責，誰分管的工作部門，誰負責增收節支工作，沒有任務一律不許打車，各種管理費用均有所下降。同時我們還加強了房屋出租的管理，努力實現效益最大化。

(四)加強安全工作，確保萬無一失

安全工作是頭等大事。確立安全崗位責任制，建立安全工作一把手負責制，領導班子分工負責，安全隱患誰抓都不越權，在全店形成了安全工作領導全面抓，員工分頭抓，安全死角一起抓。在完善制度的同時，加大了查訪力度，每天都有專人對出租房屋、店內的重要部位進行安全檢查，以提高員工的安全意識。

(五)認真做好員工的思想工作，保持單位穩定

在做好職工思想工作方面，班子成員分工負責，誰主管的工作，誰負責做好職工的思想工作，從生活到工作、從環境到思想情緒全方面入手，使每名員工都能安心工作、熱愛工作，保持單位安定團結，努力創建和諧書店。為了充分調動職工的積極性，我們根據市店的統一部署，在全店職工中廣泛開展了“建一流團隊，創一流業績”活動，20__年我們組織職工進行了春游、文藝聯歡會。有效的激發了員工的工作熱情，大大的提高全店員工的凝聚力和向心力，全身心地投入到工作中。

二、20__年工作存在的主要問題

(一)整體服務水平有待提升。盡管在服務質量上已經做了大量工作，但是服務僵化、古板，缺乏靈活性等現象仍然很突出，無法抓住讀者心理需求，圖書推廣能力的平均水平還很低。

(二)員工的思想認識還有待提高，危機意識不強。“店興我榮，店衰我恥”的觀念還相當淡薄，始終做不到愛店如家，家里的事情總放在單位的前面，由于機制和自身的原因，這種觀念是很難用行政手段來加以改變。

三、主要工作

我們杜蒙新華書店要緊緊圍繞集團的中心工作，狠抓杜蒙縣新華書店的經營管理工作，認真貫徹落實集團下達的各項指示精神，以經濟建設為中心，以圖書宣傳、樹立形象、提高圖書銷售為目的，以服務社會，服務讀者，豐富居民文化生活為宗旨，全面開展杜蒙新華書店的各項工作，計劃銷售圖書540萬元，實現利潤5萬元。房屋租金收入18萬元，我們要圍繞這一經濟發展計劃，動員全店上下齊心協力，共謀發展，努力工作，堅決完成集團下達的各項工作任務，具體措施如下;

(一)千方百計努力擴大一般圖書銷售

1. 增加門市部的圖書品種，打造新華書店品牌形象。

2. 提高服務質量，

3. 積極配合“書香大慶”讀書活動，鞏固好農村書屋建設，努力擴大農村一般圖書覆蓋面。

(二)保持教材量穩中有升

保持教材發行的穩定，主要是提升我們的服務質量。近年來由于課程改革，教材發行比較混亂，出現的問題比較多，這樣我們必須視學校為上帝，出現問題及時溝通解決，真心為學校排憂解難。保持好與縣教育局和學校的溝通與聯系。

(三)加強管理，增收節支

建立節約型企業重在管理，不是只領導管，要發動大家一起管，我們要想方設法創收。要打開門路，多元探索，增加收入，我們還要在房屋出租上挖潛增效。

(四)抓好安全工作

主要是挖死角、查隱患、抓落實、對責任，做到萬無一失。確立安全崗位責任制，建立安全工作一把手責任制，領導班子分工負責制。

(五)做好職工的思想工作，保持單位穩定，努力建設一個和諧穩定的書店。

做好職工的思想工作，使每名員工都安心工作、放心工作、熱愛工作，保持安定團結，努力創建和諧書店。全面提高全體員工的凝聚力和向心力。

圖書營業員年終個人工作總結篇4

人人上午好，人人都知道新華書店自從樹立起迄今已經有77年的歷史了，是全國規模最大的圖書發行機構。在客歲7月，我有幸可以來到新華書店營業員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經驗，也從在做的每一位人身上學習到了優秀的品質和做人的事理。

一、思想政治方面

營業員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業形象，我們的一言一行都影響著顧客對付新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接打仗的歷程中以真情溝通讀者，熱情辦事讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在曩昔的工作中，我打仗過無數的讀者，閱歷過無數次主動與被動的辦事方法，真正體會到什么才是讀者最必要的辦事，工作中點點滴滴的積累，為我往后更好地為讀者辦事奠定了優越的根基。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的辦事宗旨。

二、日常工作方面

營業員的工作觀似簡單，但在日常的工作，我卻發明實際上工作是紛紛繁雜的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。

我的日常工作主要包括以下幾個方面：

(1)上架：將新到貨的圖書依據圖書類別、開本大小、厚薄、復本量、圖書的內容特點等支配上架，進行適當的擺放展示，做到三個方便：方便觀見、方便選購、方便拿取。

(2)整理：在營業歷程中隨時反省賣場書架上圖書擺放展示的環境，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之劃一有序。

(3)補缺：查觀架上圖書的販賣環境，對已經售缺的圖書品種實時彌補上架。發明常銷、暢銷圖書庫存數量不夠，實時提出配貨建議。

(4)找書：當顧客扣問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出必要的圖書。

還有最緊張的一點便是圖書導購。便是要為顧客保舉適合的圖書，為圖書尋找對應的顧客。如何能力做到這兩點呢?我覺得必須做到：了解你的讀者，了解你的產品。也便是說，導購員首先要大致了解本身負責區域的每一本書的內容和具體賣點，這樣能力做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀喜好和購書目的，只有這樣保舉圖書的針對性也就越強，越容易取獲勝利。

三、業務學習方面

真誠的辦事，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的確定，對企業的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情辦事每位讀者，同時許多熱心的讀者反饋給我許多對工作的建議，拉近了我們之間的間隔，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業發告竣長的本日，更多的讀者關注的是我們的辦事，加強自身素質，進步業務程度，增強辦事意識，勢在必行。一年來，通過本身的盡力，我獲得了人人的承認，并受到了書店領導及同事們的贊揚，取得了必然的造詣，這些造詣的取得讓我感到到一名營業員工作的代價與充足，而這種享受源于我平凡的工作。

最后我要說：如今的我，因本身是一名新華書店員工而認為自滿和自豪。

圖書營業員年終個人工作總結篇5

近年來，在縣委鼓吹部和單位領導的關切和贊助下，在全體同志們的支持共同下，我屈服工作支配，增強學習熬煉，認真履行職責，全面進步了本身的思想認識、工作才能和綜合素質，較好的完成了各項目標任務。固然工作上閱歷了許多艱苦，但對我來說每一次都是很好的熬煉，感到到本身漸漸成熟了。現將近年來的環境總結如下：

一、增強思想風格扶植

我始終把生活節儉、節約刻苦、任勞任怨、默默無聞、敦樸實實做人、勤勤懇懇服務作為本身的準則;始終把增槍垠局意識、辦事意識作為一切工作的根基;始終把風格扶植的重點放在嚴謹、過細、扎實、求實上，踏踏實實篤志苦干;業務工作和辦公室工作最大的紀律便是“無紀律”，“不由自主”。

因此，我正確認識自身的工作和代價，正確處置懲罰苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關系。堅持甘于奉獻、誠篤敬業。一年到頭，常常加班加點，做到加班加點不叫累、領導批評不言悔、取得造詣不自滿，從而包管了各項工作任務的完成。

二、增強政管理論學習

近年來，我始終把學習放在緊張地位，盡力在進步自身綜合素質上下功夫。學習黨的基礎知識和有關政治思想文件、冊本;并通過網絡搜集有關的學習資料打印下來進行學習，進一步加強了本身政管理論才能，進步了本身政治洞察力，牢靠建立了經心全意為人民辦事的宗旨和正確的世界看、人生看和代價看。

三、認真履行職責，積極開展工作

在工作上，牢牢環抱單位的中心工作，以高標準，嚴要求和高度責任感做好每一項工作。在業務上，做到進貨色種對路、數量恰當、庫存合理，確保暢銷品種不脫銷，久有存心增加商品品種，嚴把商品進貨質量關，確保劣質商品不進場經銷，維護企業信譽，穩定企業販賣，收到較好的社會效益和經濟效益;在辦公室工作上，嚴格要求本身、約束本身、自我加壓，不怕困難，能連合協作，慎密共同，積極主動地幫忙領導和部門完成好各項工作任務，時刻以大局為重。可以或許積極主動地支持和屈服領導的每一項工作支配，認真地完成好每一項分督工作。

回首近年來的工作和學習固然說取得了必然的造詣，但也總結出必然的不夠。比如講，創始性的工作開展的不多，理論程度和業務程度還有待進一步進步，這些問題都有待于在往后的工作中思想，積極共同各部門的工作，切記圖書發行的“兩為”方針，與時俱進，開發立異，在現有工作的根基上更上一個臺階。