時光過得飛快，不知不覺中，充滿期望的20____年就伴隨著新年伊始即將臨近。現就本年度重要工作情景總結如下：

1.思想認識方面

報業服務處辦公室的1大功能就是服務功能，我個人的職責是這1功能的最終體現者，主要任務是為服務處領導、各部門和員工做好服務工作，確保服務處各項工作正常開展。所以，20____年工作總的指導思想是“強化服務功能、增強服務意識、提高服務質量”。

20____年對工作的思想認識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有1些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能1份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自我的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。

2.辦事效率方面

思想上認識明確，行動上當然有所表現，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為1條來總結，是因為工作效率對我這方面工作十分重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發性事情高效解決。確保服務處工作不受影響或少受影響。

3.主動性方面

許多工作僅有進取主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應付。份內之事，不要領導交辦，更不要領導催辦。領導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。

1)、在5.12地震期間與服務處領導進取與業主開展地震相關常識與溝通，做到每日向集團報告房屋有無異常情景。

2)、在創全國禮貌城市期間進取與錦江區房管局物業管理極配合與支持，得到外界對新聞物業1致好評。

3)、奧運期間在安保工作方面著實檢查力度，加大樓層日巡工作，進取與書院街道派出所做到有情景及時匯報、協調和溝通工作。

4.工作實績方面

1)、創優工作

(1)服務處的.創優工作在公司相關領導的指導下，經過不斷完善、進取整改，對不足之處進行整改，在整改過程中，使我1個從未涉世物業的人在報業服務處創“國家示范”中，從學習到理解變成掌握最終進行協助，同時也從中學到物業行業在工作要求是細致化、流程化、標準化，對各項檔要求均要熟練掌握然后在從實際中去教會員工。異常是我自身1開始對創優理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節。

(2)進取學習公司、服務處關于管理新措施、新規定、新辦法，對各項管理辦法、工作手冊深入學習。

(3)在后期迎檢過程中對“匯報材料”印刷廠家進行羅列篩選，最終以在行業較低的價格印出我們需要的產品，“匯報視頻短片”。

2)、后勤保障方面工作

(1)對打印機、復印機、傳真機、計算機等辦公設備的維修與維護。服務處建立幾年來，部分易耗資產逐步進入老化期，設備問題影響正常工作，部門報修報主任同意后，進取聯系廠家或經銷商進行維修，確保服務處的工作不受影響。

(2)辦公易耗品的保障。服務處現有13臺計算機;2臺打印機;復印機1臺;傳真機1臺;各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，進取保障好這些常規易耗品的供應。

(3)日常辦公用品的保障，進取與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接，并上報服務處主任進行審批，在事后做好保存、發放工作。

(4)做好員工宿舍的管理，對新入職員工進行住宿的安排，事后進取關心，把工作思路變被動為主動，進取主動，爭取創造1個高質量的服務體系，保證服務處的各項工作正常進行。

普通員工工作總結怎么寫（精選篇2）

用心即是服務現代社會銀行不僅僅是金融行業同時也屬于服務行業，每一個員工最好的服務表現就是一個銀行的無形產品，是推動更好發展的助燃劑。興義農村合作銀行正面臨著改制升級為農村商業銀行的關鍵時刻，我們每一個員工的表現都代表著X的形象。我們扎根于農村，服務于三農，農民客戶占了我們大約70%的市場，由于他們的文化水平不高，所以我們的服務不僅要耐心，還要用心去深入挖掘和農戶客戶之間更有效的溝通和表達方式，這樣才能繼續在日益激烈的競爭中穩住我們發展的大本營。

我是一名普通的X員工，進入X大家庭一年多時間。雖然時間不長，但是在日常工作中參與和見證著X迅速發展的諸多改變。從統一規定員工著裝標準，到一次次的禮儀規范培訓，從來有迎聲到去有送聲，到提醒客戶及時核對自己的財物，我們已經逐步統一了對外服務形象。但服務是多層次的，除了這些規范用語外，我覺得還要注重“用心”二字，這樣才會讓客戶感受到我們的真摯關懷。

一次一位老大爺在人多取款時透露出了自己密碼，出銀行后沒多久存折被偷，大爺發現后馬上回到X掛失，我們查詢他的賬戶發現七萬多塊錢已經被人分批從其他兩個X取走，老人受了打擊差點暈倒我們立刻協助他報警，并配合警方調閱監控。錢是沒了，這類取款不注意保護密碼的情況卻是很常見，為了保護更多的客戶利益，從那天起我們每名柜員約定好開始每天周而復始的提醒客戶不要在公共場合念出自己密碼，他們輸入密碼如果旁邊有人時我們就提醒其他客

戶視線注意避讓一下，遇到密碼過于簡單的客戶我們馬上提示密碼過于簡單不安全，建議他們盡快帶上身份證來修改密碼。最開始很多客戶不理解，笑笑就走了，還有的覺得自己錢不多不用注意這些，但我們的努力慢慢開始遇到第一個理解的客戶，到現在是越來越多的人開始積極配合并影響身邊的人來重視保護密碼，客戶對我們的滿意度也提高了。

還有一個月我們間斷的從不同客戶手中沒收到AZ開頭71結尾，冠字號碼完全一模一樣的百元假鈔共七張，看到別人的血汗錢就這樣就騙，我們都感到挺惋惜的，所以除了報告公安機關外，我們開始提示每一個經常來辦業務的店主、老板最近假幣比較猖狂，收款時要小心。在廣大的農村市場里弱勢群體很多，很多受害者其實不清楚怎么去辨別錢的真假，有的老人甚至覺得只要是新錢，只要沒有缺角沒有亂劃的痕跡就是真錢，所以每次在遇到假幣時我們除了例行程序收繳外，還要耐心教他們如何去識別鈔票的真偽，謹防他們再次被騙。

諸如此類的事情在工作中還有很多，但我想說明的是上班時除了用良好的態度來做好本職工作外，我們針對遇到的事情采取的一些小小的措施，就能為我們所服務的客戶提供的大大的保護。這些小舉動贏得了很多客戶的好評，這是在工作中形成的一種職業的責任感和使命感，我為之感到欣慰和自豪!我相信只要用心去做服務不會是喊口號，它會無所不在并且無所不至，想要一朝一夕樹立起良好的服務形象很難，但是用心去做，日積月累之后想樹立不了好的X形象更難!

普通員工工作總結怎么寫（精選篇3）

回顧過去一年的工作，與德能勤奮的四個標準相比，我能全心全意做好所有的工作，很好地履行自己的職責。主要情況總結如下：

一、工作總結

我的部門是后勤部。首先，在這不平凡的一年里，我們物流部全體員工都能在公司的領導下，順利完成公司制定的業務任務。作為后勤部門的一員，我感到非常高興和自豪。我們部門的工作職責是需要更好的專業業務能力，同時需要與客戶有很強的溝通能力。專業上，由于我之前的工作都與物流相關，也是系統學習，所以對這方面也很感興趣。遇到難題的時候，可以通過查閱資料、詢問同事等方式獨立解決，所以在這方面很有信心。在過去的一年里，我的工作中仍然存在一些問題和不足。工作中不冷靜，不老練，有時沒有及時滿足新老客戶的要求。我還是覺得有點欠缺。在這方面，我認為我應該在未來的工作中多做鍛煉，多做改進。

二、工作計劃

不斷加強個人修養，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下自身工作的需要，揚長避短，努力工作，克服困難，努力做好工作，積極配合各部門的工作環節，希望在適應新工作的同時，學習一些其他部門的業務知識，提高業務能力，樹立辦公室的良好形象。

三、對公司和各種需求的意見和建議

1.希望公司能為我繳納上海社保。20____年7月和12月，有相關文件證明我可以繳納上海社保，希望公司能給我這樣的福利。

2.請根據實際情況考慮我們后勤部的工作性質。每個員工都希望自己的努力和回報是平等的，這也將提高每個員工的工作熱情，更好地為公司工作，這也將為公司的發展做出貢獻。

3.希望公司根據實際情況重新建立我們物流部的考核體系。

普通員工工作總結怎么寫（精選篇4）

進入公司已經一年了。在公司的這段日子里，我學會了很多，也成長了很多。這幾個月來，我始終抱著對地產廣告工作的熱誠和希望成為一名資深廣告人的決心，一方面積極學習地產廣告的專業前沿知識，另一方面認真完成自己的工作，為了更客觀深入剖析自我，讓公司了解自己，現將工作情況總結如下：

一、個人工作成績總結

進入公司的這段時間里，我先后參與過嘉定盛創企業家園、無錫長江國際二期、青島幸福之城、常熟虞山尚園等項目的操作，以及若干提案項目，至今我仍然記得青島黃島項目的提案是我進入公司的第一項工作。前一階段的工作我對自己的創造性還是比較滿意的;現階段我執行的項目主要是無錫長江國際二期、常熟虞山尚園，在執行這兩個項目期間，我努力向各位策劃、文案前輩們學習，踏實肯干，付出總有回報，長江國際二期與虞山尚園目前進行尚算順利，這也是我個人比較滿意的地方。當然這與其他各位同事和本部門文案指導的不懈努力以及大家的密切配合是分不開的。

二、工作中的不足之處及分析

在各項目運行期間，我一直保持著謙虛學習和認真努力的態度。但仍然在實施過程中出現了問題。首先，我對項目的把控能力還有待提高，我要提高文字準確度，以減少文案指導的修改次數。當然，這也有賴于我經驗的積累，所以我要求自己在最短的時間內盡快對工作熟稔起來，平時多問多看多學多寫;其次，我對自己的工作缺乏規劃和方向性的統籌，在寫文案的過程中總是想到哪里寫到哪里，導致思維有時會過于發散或過于狹隘，經后我要注意工作方法，提高工作效率。

三、個人優缺點總結和簡單分析

長期以來，我對自己的工作能力和學習能力都很有信心。聰明自信是我的優點。經過這段時間的工作磨練，我充分認識到，廣告行業的博大精深和自己在能力、經驗方面的不足，我必須承認，我的能力亟需進一步提高。為了彌補自己的不足，我應當注意彌補自己不夠勤奮的缺點，向各位文案前輩學習，時時刻刻注意吸收身邊的點點滴滴，時時刻刻注意對工作加以琢磨思考，才能更出色的完成工作。

四、本部門存在的最關注的問題，產生原因及建議

個人認為本部門的問題在于心態和工作熱情。開發商的態度以及項目的各項指標導致了某些時候對工作的無所適從，長期的壓力和緊迫也導致了對工作某種程度的麻木。在未來的工作中，我們應該平衡心態，從心底欣賞所操作的項目，從心底熱愛自己的工作，才能找到工作的動力。

另外工作中的協調與溝通也很重要，各項目的工作人員要負起責任，在交代工作時要確實肯定，明確開發商意圖和時間結點。

五、個人自我定位，發展規劃和目前瓶頸

對于目前的我來說，只不過是一個地產界的初級文案。我還有許多需要學習和提高的地方。我要盡快突破自己經驗不足的工作瓶頸，爭取在明年到來之前成為一個合格的文案工作者。

六、個人工作目標和具體行動計劃

對我來說，目前最迫切的是提高自己對文字的把控能力，力求做出的文案快，準，為求做到這一點，我要在年底之前對所有工作內容熟稔起來，更加勤奮的向文案指導和各位前輩同仁學習經驗技能。并且，在未來的一年中，我要加強擴展自己的知識層面和深度，盡可能多的參加項目工作，完善自身專業知識體系，爭取在明年5月之前成為一名稱職的資深文案。

最后，再次感謝領導對我的信任，使我可以成為公司的一員，還有我的文案指導和各位地產廣告界的前輩同仁，我在這里學到的一切都是大家幫助的結果。

普通員工工作總結怎么寫（精選篇5）

總的來講，工作崗位還是定在總經理工作部，同時工作方向可以包含以下幾個方面，同時也是我20__年的工作目標：

1、人力資源：

主要是員工招聘、培訓，以及企業文化建設方面的部分工作，同時也可以兼顧一些別的相關工作

2、行政管理：

在這方面我有很多東西要學習，這也是我選擇做行政工作的原因之一，我會先從行政管理的理論上學習，明確行政管理的工作范圍、目標、職責等等，然后再跟您學習、請教。

3、行業研究：

這是我這些天工作經驗的體會，公司既然要做大作強，沒有前瞻性的中、下層管理和業務干部根本就不可能將公司的大廈支撐起來，這也就是老總們整天忙活不行了的原因。很多的信息都集中在了高層，也就是說公司高級管理層和下級員工缺乏良好的溝通，普通員工的視角太狹窄，沒有良好的全局觀，必然影響個人的成長，集聚起來就將影響公司的成長。目前，我看電信、聯通、網通、移動等大型電信運營商都已經深刻的意識到這個問題，但不是一朝一夕就可以的，所以我想在我得工作中加入行業研究這一項，定期提交報告，可能剛開始，甚至1、2年很多東西都不是自己的觀點，但是我相信經過1、2年的看、寫，每周就算拿出2片稿子，一年下來也有100多，對于個人成長肯定有幫助。從公司的角度來講，我的這些東西不是針對公司領導的，而是作為中下級員工學習，瀏覽的，同時也是給社會公眾看得，這需要一個網頁，可以豐富公司的網站內容和層次，也是企業文化的一部分。

4、建立自己的網頁：

可以是總經理工作部的工作網站，也可以是我的個人網站，這是受您上次跟我講的做策劃的啟發，這項工作將跟任務3聯系在一起。目前存在的問題是抽出時間來學習網頁設計和制作，具體操作我將做好計劃。

5、建立一個公司的書庫：

這一點我問過小羅，公司的藏書實在是太少了，想要學點東西都沒有資料，每年公司都有專款用于買書，但是使用不到位，關鍵是沒有周詳的計劃和專人督促，所以我想在明年新人入司之前建立一個較目前更好一些的書庫，包括管理類當然主要是技術類的，象我們要學的書籍就可以包括office20__系列，網頁制作三劍客等等。籌建方式我建議我們可以采取兩種渠道，一種是公司出錢;另外一種是號召全公司員工捐書，我想我們公司大部分員工都是名牌大學畢業，本科以上，手頭沒人肯定都會有很多藏書，有相當一部分其實作為個人都不會再看的了，比如以前的教科書等等，但是作為別人可能就剛好需要，因為沒看過，同理，每人都捐一點，自然就多起來了。這里不光是節約錢的事，同時也是培養員工想公司所想，急公司所急，以實際行動回報公司的機會，這個活動一開展，也可以成為今年企業文化的一部分。當然相應的還有獎勵政策，這又跟員工考評聯系起來了。這些東西都應該上網的。

以上，都是我的一些想法，可能有相對的片面性，甚至無法實現，但是我僅僅想為自己定下一些目標，讓工作更有勁頭，否則就松懈下來了。