總結是對已經發生的事情的回顧和總結，目的是為了從中吸取經驗教訓，以便更好地規劃未來的工作。年度總結怎么寫工作總結怎么才能寫好？這里分享一些年度總結怎么寫工作總結，方便大家學習。

年度總結怎么寫工作總結篇1

我是201x年12月進入宣城海螺，回顧過去的兩年多時間，工作環境的變化，工作場所的變化，崗位職責的變化，就我個人而言感受頗多。

上半年經歷了從行政崗位到現在人事崗位的轉變，對我來說既是一種挑戰也是一種機遇，更加清醒的認識到了自身工作經驗的不足和專業技能的匱乏，在接下來的工作中將進一步規劃明確自我成長方向，勤學上進，細心謹慎，希望能夠通過自己的努力將崗位工作做的更實更細。目前主要從事人事基礎管理工作，主要負責公司培訓管理、勞動合同管理和年休假管理，并協助做好人事其他相關崗位工作。下面，我就近期工作作簡要匯報。

一、201x年上半年主要工作

1、行政管理

上半年主要負責或參與配合做好宣傳管理、工會管理、公文機要、小車班日常管理和行政接待等相關工作，積極補位。

宣傳管理的目的是宣揚企業的優良形象，在專業管理過程中利用考核激勵機制有效調動各單位在宣傳工作中的積極性和熱情，在稿件審批過程中要注重稿件的質量和掛網報道的及時性，同時要做好廠區標識牌維護及費用管控工作。

工會管理主要是通過各類活動充分調動員工的積極性和熱情，為員工創造一個良好的溝通交流和團結協作的環境氛圍，激發員工更好地投身到企業的生產經營之中。同時工會也是有效維護職工權益的重要組織，充分發揮工會組織的作用，是構建企業與員工之間和諧勞動關系的重要橋梁。

公文機要主要是確保各類信息的上傳下達、收發文管理、紅頭文件制作、郵件收發、文件傳閱、重要文件歸檔等。

小車班管理主要是統籌協調公司各單位公務用車安排、小車班里程補貼制作以及開展月度行政車輛檢查，下發檢查通報，加強小車班日常事項管理，規范派車流程。

行政接待主要是各類領導來訪及接待檢查等事項，擬定接待指南，撰寫匯報材料，配合檢查會議室及各類儀器設備的正常情況，查看廠區綠化環境衛生及辦公樓區域環境等，發現問題及時修復維護，在接待過程中做好會議記錄、圖片拍攝并及時匯報接待進程，確保接待順利開展。

2、人事管理

上半年主要負責或參與配合做好培訓管理、合同管理和人事檔案管理等相關人事基礎管理工作，并積學習相關法律法規及專業制度，配合做好臨時交代的人事相關工作，自我感受目前掌握的知識還很淺薄，對規劃、績效、薪酬、招聘、培訓以及員工關系等六大模塊的掌握還需要長期的學習鉆研。

培訓管理主要是幫助員工勝任工作并發掘員工的潛能，是員工增強崗位技能勝任崗位工作的有效途徑。工作涉及到培訓課時、師徒管理及費用核發，新進及轉崗人員試用期管理，月度及季度培訓檢查，外來培訓，后備人才管理等工作。

合同管理按照合同到期時間要求，及時下發通知，收集合同到期人員兩考一評、續簽意見書等材料，下發勞動合同文本，收集歸檔勞動合同材料，更新勞動合同臺帳，確保勞資雙方和諧穩定的勞動關系。

人事檔案管理參與配合做好人事檔案的整理歸檔工作，確保人員檔案信息整齊歸檔、排放有序。

二、201x年上半年工作中存在的不足

1、工作中主動意識不強，細節的關注程度有待進一步加強，問題思考不嚴謹，在接待活動中未能提前對過程中可能發生的事情考慮周全，會場布置、匯報材料及會后清掃等環節時有問題發生。

2、培訓工作形式化多，實質性的東西關注程度不夠，只滿足于眼前的培訓形式，無法真實的掌握各單位授課效果情況，形成的書面材料較多，使得培訓成為了一項負擔;同時思考的少，對后期培訓如何發展改進的想法很少。

三、201x年下半年主要工作計劃

1、積極參與配合做好部門各項工作，增強工作的主動意識和責任心，對領導交辦的事情要跟蹤督促，及時反饋辦理情況;對部門各相關崗位工作積極補位，確保部門工作正常開展。

年度總結怎么寫工作總結篇2

客戶服務部承擔著物業公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協調以及公司內部各部門的協調工作。是體現服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現優質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。

經過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：

1、員工業務水平偏低和服務素質偏低，主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工職責心和工作進取性受到必須影響。

目前按照總公司的要求完成物業公司整合，設立物業公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃。

1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作情景。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案。

3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

4、定期召開部門服務質量評定會，規范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業戶供給更優質的服務。

5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、提議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。可是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

年度總結怎么寫工作總結篇3

20__年，本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業業，踏實工作，較好的完成各項任務，現將個人工作情況具體匯報總結如下：

一、工作總體情況

(一)思想進步，態度端正

參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業余時間，不斷加強自我的思想理論學習，關注時政，通過加強學習，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內涵素養，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應社會和崗位發展需求;

(二)嚴于律己，真誠待人

本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規章制度，認真領會公司各項決議，始終與公司保持一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜合素養，更好更快的促進自我快速發展和提升。

(三)立足本職，做好工作

目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工作內容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節，確保工作不在我的范圍內出錯，不因我耽誤工作。

1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對___塊電子版進行巡檢，記錄各類問題___次。

2、統計水電周、月報表：對水電數據進行認真核查，按時安質做好水電周、月報表工作，確保每張報表數據準確無誤。

3、做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面個人認真學習檔案管理業務知識，參加相關專業知識培訓，不斷提高自我的業務理論水平;另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發揮電子檔案的作用。

4、完成庫房賬目及各項內務工作。在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實;在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環境的保潔工作，努力營造一個環境衛生，氛圍良好的工作環境。

二、存在問題

(一)學習力度還需要不斷提高

在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學習存在放松的現象，在學習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業的相關專業知識學習的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。

(二)專業技術能力仍需提高

在實踐業務操作過程中，個人的業務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業務實踐過程中，自我還存在著業務素質和能力不強的現實狀況，與公司的要求尚有一段差距。

(三)工作的統籌計劃性需加強

在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。

三、下步工作安排

(一)抓學習，提內涵。在未來的工作中，注重抓學習，重點學習公司的規章制度及熱力行業專業知識，努力促進自我的全面發展。

(二)重統籌，提效率。不斷注重對于工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率;同時，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發現、分析和解決實際問題的能力。

(三)積極完成好各項工作任務。在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學安排，合理統籌，立足本職，認真遵守公司的各項規章制度，按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公司的發展做出自己應盡的職責。

年度總結怎么寫工作總結篇4

時間過得真快，走上工作崗位已快一年了，在酒店領導及各位同事的關心與幫助下，自己也慢慢地進入了酒店從業人員的角色。作為一名新手，在這近一年里，我學到了很多東西，也得到了很多幫助。下面我將近一年的工作，作如下總結：

一、企業理念的深入學習

企業發展離不開人才培養，主席在論為人中講到：“有錯誤的是我，沒有錯誤的是他。”這句話深深印在我的腦海中。的確，一個人要想在職業生涯中走得更遠，就必須具備這種良好的心理素質，要平衡心態。首先要從自身找原因，敢于承擔錯誤。

二、業務技能的全面提升

這一年中，對于之前英語方面的欠缺，現已開始逐步的提升。能夠放平心態，認真聆聽客人的需求。在接待外賓電話時，像轉房間或是叫醒服務，都能很好的應對。對于總機一些細節方面的問題，自己也會主動去研究，直到弄懂為止。在銷售方面，自己總結出一套銷售的技巧，懂得怎樣抓住顧客的心理，也完成了十一張會員卡的銷售成績，較前半年有了進一步的提高。

雖然自身的業務有了完善，但還有待加強，雖然有理論知識作鋪墊，但把理論和實踐結合起來確實還需一個過程。要從多方面來提升：

1、語音語調，在報自己的崗位時，要保持愉快的心情才能有悅耳的音調，同時也可使對方減低排斥感，加強親和力。

2、添加適當的問候語，拉近彼此的距離感，而非只是電話拜訪員。

對于總機來說，是一個比較特別的班組，我們是用自己的聲音和客人打交道的。雖然客人看不到我們，但是可以通過一根小小的電話線感受到我們的服務、水平和業務技能。內容雖不是很多，但比較煩瑣。服務細節問題需要注意，針對這種情況，我們不能害怕，不能退縮，而是要積極思考解決問題的途徑。

三、存在的問題和今后努力的方向

回顧自身存在的問題，我認為主要有三點：

1、顧慮太多，有很多意見和想法未及時提出，總怕出現錯誤。在今后要放下所有的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。

2、固執己見，對某事過于執著，應多聽取他人意見，好好與同事交流，虛心像領導問詢，自己再完善的想想。

3、工作和生活分不開，在生活中遇到不開心的事情，有時很情緒化，會發泄幾句，可能會導致接客人電話時，語音語調的不完美。所以，我一直在努力地改變自己，盡量不把生活中的煩惱帶到工作中去，也不把工作中的壓力帶到平常的生活中!

年度總結怎么寫工作總結篇5

管理一個班級，要想把這個班級管理的井井有條的確不是一件易事，它需要老師的耐心、細心和恒心，要求學生做到的除了自己做到以外，必須想方設法讓每一名學生最后都達到要求。班主任工作千頭萬緒，的確很累，但是許多老師卻能夠理出頭緒，把班級管理工作搞得有條不紊，里面確實有文章，的確值得我們年輕一輩學習。有一句話說得很實在：干工作每天都要有計劃，把事情考慮得細致周到，而且要經常反思，力爭做好每一個細節。要取得成就，不單靠勤奮和智慧，還要重視細節。

開學初我根據班級實際情況制訂出長期和短期的管理目標，制定了“挑戰自我，追求卓越”的班訓，并經常強調成功和每天的各種行為上的細節的密切關系，所謂“播種一個行為，收獲一個習慣;播種一個習慣，收獲一個性格;播種一個性格，收獲一個命運。”同時圍繞班級計劃在不同時期給學生提出了不同的要求。如，開學初給學生提出要求，“做一個文明學生，為班爭光，爭取文明班”。根據班里的具體情況再給學生提出適時的要求，每次學校組織集體活動，事前也要給學生提出要求，以要求來約束學生，雖然繁瑣但“山不拒細壤方能成其高”，良好的班集體的形成離不開方方面面的細節。半個學期下來，班級學生已養成了良好的習慣，形成了好的班風。我們班在3月份的文明班評比中獲得文明班兼文明標兵班榮譽。能得到這個榮譽,并不是我們做了多少驚天動地的大事,而是來源于我們每天扎扎實實地做好每一件小事換來的!

學生來到學校，重要的任務當然是學習科學文化知識，但是靠什么來保證學習的質量呢，關鍵就是學生良好學習習慣的養成，這包括幾個層面，簡單的有：坐姿，執筆姿勢，發言音量的控制等;要求較高的有：認真思考問題，敢于大膽發表自己的見解，愿意和同學、老師、家長共同學習等;作為學校的教師，我們能夠抓住的細節不可能在此一一細數，我就舉些例子以起拋磚引玉的作用。

在指導學生正確的坐姿時，我往往先留意哪些本來就具有較規范坐姿的孩子，然后進行大力表揚，這能引起全班同學的注意，大家都會很樂意去效仿。可是總有些坐著坐著就“歪”了的孩子，提醒一下就好一下，一不提醒就又成了“蝦米”。對這樣的孩子，我往往在上課的.時候，當我看到他也坐端正了以后，就馬上表揚“其實你現在這樣的姿勢就很標準，如果能堅持就更好了!”當然，這些“蝦米”不可能真的能堅持多久，這就需要我再時不時地用手輕輕拍拍他的背或者用善意的眼神提醒一下，示意他別忘了坐端正。這樣堅持幾次，孩子往往能形成條件反射，一旦看見你眼中的示意，就會下意識地馬上坐端正了。漸漸地，良好的坐姿就養成了。

課間操結束了，學生們排著兩列隊伍趕回課室，我們默默的跟在后面，感受著那青春飛揚的朝氣和熱情。一進教學樓，討論的聲音就停止了，同學們都各自朝自己的座位走去。在一個角落，我發現那里有一團紙，由于藏在角落里，很多學生又忙著回座位，很少有人發現。正要我以為人人都不發現時有一個同學就彎下腰,撿了起來,扔到垃圾桶里,這時正好是千載難逢的好機會及時,表揚了他,后來他一見到地面有垃圾,就主動的撿起扔進垃圾桶,

總而言之，我們不能放過任何一個看似小而無關緊要的環節，往往就是一個小小的細節，導致學生終生保持錯誤的記憶或者行為。只要我們能在教育教學中做到仔細觀察，就能發覺不少具有意義的教育點，同時，我們能堅持上面的四點原則，相信我們教育出來的學生一定會更棒!

年度總結怎么寫工作總結篇6

光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，2021年即將過去，2021年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在2007年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：