400字售后客服崗位職責
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關系
(6)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統,對老客戶進行分門別類
(7)配合售前進行店內VIP的折上折
(8)財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通
(9)配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣
(10)對刷交易/實際交易產品件數每周進行相應統計,及時核對產品信息
400字售后客服崗位職責篇2
1、負責搭建售后服務體系,制定工程服務制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優化流程,提升優化客戶服務質量,達成業務指標;
2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實,通過對售后人員的工作組織和技能指導,不斷提高團隊人員的業務技能;
3、負責處理公司重大投訴,保證售后服務質量,對消費者滿意度進行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;
4、完成上級安排的其他相關工作。
任職要求:
1、中專及以上學歷,3年以上售后及客服團隊管理經驗,有凈水設備、家具、家電行業售后相關經驗者優先;
2、熟悉售后客服運作流程,通過優化流程,KPI達成,提升客戶服務質量;
3、較強的計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力;
4、具備較強的責任心及團隊合作精神,較好的&39;計劃、控制、協調能力和應變能力。
5、抗壓能力強,做事認真負責,具有良好的團隊精神及服務意識。
400字售后客服崗位職責篇3
【職位描述】
1、實時接聽OTA熱線電話,解答客戶關于訂單和問題單的在線咨詢;
2、準確記錄客戶需求,安撫客戶情緒,并做后續跟進和交接工作,為客戶提供優質服務;
3、對OTA問題單及時進行補單;及時認領OTA相關工單,按照內部流程及時跟進和處理;
4、獨立完成日常工作,靈活應對突發問題,及時反饋異常問題。
【職位要求】
1、有強烈的服務意識,耐心親切;
2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力,處理問題思路清晰;
3、工作積極主動,責任心強,有良好的學習態度;
4、可以接受輪班輪休,接受每周2個左右的晚班,晚班時間(15:00-24:00);
5、大專及以上學歷,有客服/酒店行業/旅行社經驗者優先,接受應屆畢業生;無需英語能力。
400字售后客服崗位職責篇4
職位描述:
1.處理客戶付款后的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜;
2.通過多種渠道,如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通,解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問;
3.與供應商及時溝通訂單的各類問題,督促資源問題盡早落實;
4.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷,促進二次銷售。
崗位要求:
1.大專及以上學歷,有同崗位工作經歷為佳;
2.大學英語四級及以上,可閱讀英文原文為佳;
3.能快速掌握互聯網公司的系統操作流程及規范;
4.具有良好的服務意識,工作細致、耐心,有責任心,工作積極主動;
5.具備自主學習力,對不同區域、不同產品預訂方式等細節不斷學習,對目的地、供應商等信息不斷積累總結;
6.注重團隊合作,有良好的溝通能力。
