售后客服文員是負(fù)責(zé)客戶訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨;退換貨的登記的。那么售后客服文員有哪些崗位職責(zé)呢?下面一起和小編看看吧。

篇一

1、負(fù)責(zé)接聽售后專服電話，回復(fù)客戶產(chǎn)品信息

2、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題

3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記

4、負(fù)責(zé)客戶訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨;退換貨的登記

5、負(fù)責(zé)客戶信息與設(shè)備檔案的收集，售后問題周報(bào)表、月報(bào)表的整理和管理

6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績(jī)效的管理

7、定期到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn)，將盤點(diǎn)清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì)，及時(shí)核實(shí)庫(kù)存

篇二

1、安排每日送貨;

2、和客戶溝通售后情況并處理售后;

3、工廠質(zhì)量原因和工廠對(duì)接，提供詳細(xì)開箱報(bào)告;

4、送貨回庫(kù)，展廳回庫(kù)產(chǎn)品的清點(diǎn)并與倉(cāng)庫(kù)交接;

5、所有送貨、售后以日?qǐng)?bào)形式上報(bào);

6、售后處理制作上門服務(wù)單;

7、統(tǒng)計(jì)售后管理分析表;

8、員工考勤的記錄與匯總;

9、匯總上周與計(jì)劃下周的送貨和售后處理;

10、客戶原因?qū)е碌氖酆髥栴}，和客戶收取費(fèi)用并統(tǒng)計(jì);

11、臨時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

篇三

1.公司保卡的整理、收集、核對(duì)，錄入。

2.按規(guī)定時(shí)間裝訂服務(wù)單據(jù)，以備主管核查

3.和門店核對(duì)系統(tǒng)里的庫(kù)存、樣品

4.定期處理有問題配件返修，入庫(kù)工作

5、能接受重復(fù)性勞動(dòng)工作，完成上級(jí)交代的其他工作