承擔不同的職責對于員工的個人職業發展和組織的穩定發展都至關重要。什么才算好的800字客服專員崗位職責？接下來給大家分享一些800字客服專員崗位職責，供大家參考。

800字客服專員崗位職責篇1

【工作描述】

1、負責前臺的基礎接待工作，代表公司形象，按照標準流程及規范，接聽電話、來訪者接待及信息登記；

2、基礎客戶服務，與家長和學員建立良好的聯系，主動發現需要幫助的客戶，提供基礎幫助；如家長簽名記錄及核對、學員請假考勤登記；

3、關注客戶需求和體驗，記錄意向客戶及跟進情況，及時記錄并向主管反饋客戶意見、投訴等信息；

4、數據統計與歸檔管理，核對及統計學員出勤情況、治療師課時情況、客戶渠道等、員工考勤情況；

5、協助中心日常行政工作，物品訂購、環境設施維護等。

【工作要求】

1、本科以上學歷，條件優秀者可適當放寬至大專學歷；

2、善于溝通，喜歡孩子，有愛心、耐心和責任心；

3、普通話流利，有良好的服務意識、較強的應變能力、人際溝通能力和協調組織能力；

4、熟練掌握基礎辦公軟件（word、excel），有辦公自動化工作經驗優先。

800字客服專員崗位職責篇2

1、協助收集、整理、歸納物業租賃市場行情、價格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告。

2、協助招商主管負責公司產品的招商工作，網絡推廣工作。

3、嚴格執行公司各項規章制度，服從管理。

4、具備較強的組織協調及溝通交際能力，勤奮敬業。

5、負責出租公司的寫字樓空置房、商鋪。

800字客服專員崗位職責篇3

1、定期巡查項目管理范圍，發現設施設備及安全隱患及時記錄，找相關部門處理;

2、按照月度、季度、年度催繳業主管理費欠款;

3、配合物業服務中心收款員，對管理費用的收繳及開具發票;

4、因工作業務產生紙質資料，必須整理歸檔保存;

5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區文化;

6、配合相關行政人事工作。

800字客服專員崗位職責篇4

1)嚴格遵守客戶管理制度和客戶服務規范，執行客戶回訪規范及流程；

①第一次回訪：開工后3-7天，與客戶建立單對單的服務；

②第二次回訪：開工后25-30天；

③第三次回訪：開工后40-45天；

2)負責從開工、施工中到施工完成全程跟蹤服務：包括施工進度、施工質量、現場工作人員工作和服務態度、物料到位情況等方面的跟蹤及回訪工作；

3)接受客戶的咨詢、投訴并做好記錄，積極處理與解決，并就有關情況向部門經理匯報；

4)協助相關部門及時解決客戶糾紛，提升客戶滿意度；

5)客戶退訂金、退單、要求更換項目經理等情況的跟進處理，并就有關情況向部門經理匯報；

6)工程保修期內接受客戶維修保養咨詢和投訴，做好記錄與分析，將相關信息向部門經理匯報,并做好后期跟進工作，同時做好維修費用的統計,提交周匯總報告；

7)項目經理回頭客的收集，交小戴總進行分配，做好后續跟蹤回訪工作（包括設計師和客戶），并定期做好統計、分析與整理，提交月統計報表和半年度統計報表；

8)主材外購訂單跟蹤：跟進項目經理提供客戶非公司定購主材產品的信息，并定期做好統計與數據分析；

9)客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案，管理和分析客戶資料；

10)外埠工程竣工交付使用情況的跟訪與滿意度調查，如實登記回訪與客戶反饋信息，每月做好統計整理提交部門經理；

11)完成領導交辦的其它工作。

800字客服專員崗位職責篇5

崗位職責：

1、及時有效的回復天貓/京東店鋪上客戶關于訂單的所有問題，了解客戶需求。

2、根據客戶需求推薦適合的產品，引導客戶下單，促成交易。

3、對詢單客戶進行后續跟進回訪。

4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。

5、客戶下單后整理打印訂單信息相關資料并安排生產、跟進生產進度。

6、部門細項工作與數據整理歸檔。

任職資格：

1、電腦操作熟練，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關工作經驗

2、熟悉天貓/京東的操作規則，善于溝通，思維敏捷，積極主動，耐心負責，熱情友好

3、具有較強的學習能力，工作態度主動積極，具有責任心、親和力、耐心及客戶服務意識；

4、熱愛電商行業，會簡單操作PS軟件處理圖片；

5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經驗

800字客服專員崗位職責篇6

1、負責修定、完善VIP管理制度，監控VIP申辦流程;

2、負責VIP消費數據處理及消費行為分析，提交VIP數據報表，處理客戶投訴，定期進行客戶回訪。

3、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善;

4、統計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數、會員消費占比等一系列相關的會員數據;

5、配合店鋪各種促銷活動，發送相應的促銷短信以及節日祝福給會員;

6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜，并存檔;

800字客服專員崗位職責篇7

工作職責：

1、高效受理客戶服務電話，了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協調跟進處理；

2、進行客戶電話回訪、滿意度調查等；

3、提供針對銷售人員的服務電話支持，直接處理或協調跟進處理；

4、提供網絡渠道的在線客服相關服務，即受理互聯網端客戶服務電話及在線咨詢，了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協調跟進處理；

5、各類投訴案件的統計與分析，及時了解客戶需求并向相關部門反饋；

6、完成領導交辦的其他工作

職位要求：

1、30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關工作經驗（保險業電話服務經驗者、英語服務能力優先）；

2、熟知保險行業（尤其是健康醫療保險）專業知識和相關監管政策要求，且有投訴處理工作優先；

3、良好的溝通能力（普通話標準、聲音甜美）及應變能力，專業的心理素質和較強的服務意識；

4、個人能力、自我激勵、團隊意識；

5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務。

800字客服專員崗位職責篇8

1、通過網絡，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。

2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業務員跟進處理。

3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。

4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業務交接和售后服務的進行。

5、售后服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

6、與業務部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

7、完成上級臨時交辦的其他任務。

800字客服專員崗位職責篇9

1、完成銷售和售后服務的客戶滿意度電話回訪；

2、協助客服經理對銷售、售后部門的相關質量工作進行監控；

3、協助客服經理，對銷售和售后的客戶滿意度定期進行匯總和分析，并形成顧客滿意度結果報告；

4、負責一汽—大眾廠家、用戶來電、來函、來信的收集、記錄、反饋，并將信息向相關部門傳遞；

5、主動邀約沉寂客戶及其他客戶關系維護工作；

6、貫徹執行公司5S管理及其他相關規章制度；

7、完成客服經理委派的其他臨時性工作。

職位要求：

1、中專以上學歷，年齡20歲—30歲；

2、較強的溝通能力及解決沖突的能力；

3、能夠熟練操作各種辦公軟件；

4、普通話標準，聲音甜美；

5、服從管理，有團隊意識和服務意識；

6、有相關工作經驗者優先。

800字客服專員崗位職責篇10

1.負責公司的各電商平臺業務對接工作;

2.熟悉各平臺相關的操作規則

3.處理各電商平臺客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易;

5.負責答復、跟進及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評;

6.了解客戶的需要，通過有效的溝通，保證客戶開心，滿意;

7.對新近商品了解和熟悉;

8.完成部門主管交辦的其它事宜。