2、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；

3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；

4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項費用的收取、催繳工作；

5、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。

客服專員有哪些職責篇2

1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主聯(lián)絡;

4、負責業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

5、負責業(yè)主滿意度調查工作，做好關于業(yè)主滿意度調查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

客服專員有哪些職責篇3

英文專員客服崗位職責

崗位職責：

1、負責就診病人的接待、登記、預約；

2、負責電話咨詢、電話預約；

3、負責收款、賬單的匯集、核對、每日報表上報財務；

4、負責協(xié)調各部門工作銜接；

5、負責數(shù)據(jù)的&39;采集，管理系統(tǒng)錄入；

6、其它臨時事項安排。

任職要求：

1、大專以上學歷；

2、語言要求：英文熟練；

3、性格溫和、外表大方、服務意識強、親和力強。

客服專員有哪些職責篇4

1、主要負責所安排公司對應電商平臺的網(wǎng)絡顧客接待工作，做到按時、完整、不遺漏掛號；

2、及時并針對性回復顧客的旺旺或電話咨詢；

3、參加公司及客戶的培訓盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品；

4、安排并督促發(fā)貨；

5、無遺漏做好每天的的班次交接

客服專員有哪些職責篇5

一、崗位標識信息

崗位名稱：客服專員隸屬部門：鐵像寺水街

現(xiàn)任職人員：無直接上級：客服領班/客服主管

崗位層級：管理人員直接下級：無

二、崗位職責

1.客戶相關手續(xù)辦理：

組織辦理客戶入住、裝修、退場手續(xù)。

組織辦理臨時裝修搭建手續(xù)，與相關部門做好溝通工作。

組織有關手續(xù)的會簽和流轉，并予以跟進。

2.費用收繳：

按照規(guī)程，收繳物業(yè)費、電費、場地租賃費、垃圾清運費等其它費用。發(fā)放繳費通知，督促商家繳費，并對繳費情況制表統(tǒng)計。

建立費用收繳報表，將繳費情況每日向主管領導溝通匯報。

3.日常接待和項目接待：

落實業(yè)務咨詢，受理客戶投訴，完成客戶回訪及客戶滿意度調查。

根據(jù)接待任務需求，協(xié)調相關部門會同處理，并對處理情況進行及時跟進，并形成書面記錄。

熱情接待，規(guī)范服務，維護良好的客戶關系。

接待和受理其它來電來訪、業(yè)務咨詢，并對相關信息及時傳遞和處理。

為保障街區(qū)物業(yè)服務工作的順利開展，和相關外聯(lián)單位、政府職能部門建立聯(lián)系、溝通渠道。

按項目接待要求完成現(xiàn)場接待準備、講解、拍照、簡報。

4.接報修受理：

嚴格報修操作規(guī)程，及時派單。

梳理維修界面，暢通維修渠道，有效界定維修責任主體（商家二次裝修自保、開發(fā)商維保單位、設備維保單位、物業(yè)自修），根據(jù)不同維修責任主體，及時組織落實或溝通跟進。

跟進物業(yè)維修進度，了解和統(tǒng)計維修及時率，做好維修統(tǒng)計匯總工作。

制定日常維修月報表，負責維修記錄的歸檔工作。

5.客戶資料管理：

建立完善客戶信息檔案，落實一戶一檔，及時更新信息，確保客戶信息的真實完整。嚴格遵守公司保密制度，確保客戶信息資料的安全。

6.商家活動管理：

與商家對接活動相關事宜并完成手續(xù)。

商家活動現(xiàn)場的管控和拍照存檔。

商家活動的統(tǒng)計并上報。

7.空置房和裝修現(xiàn)場的管理：

巡查空置房并完成拍照匯總。

按標準對裝修現(xiàn)場進行管控。

8.停車場收費管理：

領取和匯總停車場發(fā)票。

現(xiàn)金的管控，現(xiàn)場現(xiàn)金和票據(jù)的管控。

與甲方、公司對接票據(jù)和帳目。

與月租客戶對接包月事項，簽定停車租賃協(xié)議，制作月租車位的車位牌，并與各部門進行溝通協(xié)調。

9.其他工作：

日常巡場并做好記錄與跟進。

辦公區(qū)域的巡視。

施工方、甲方、商家和物業(yè)的通訊錄更新。

領導安排的其他工作。

客服專員有哪些職責篇6

1.成交用戶的銷售滿意回訪;

2.通過電話、電郵、短信等各種途徑，為用戶提供細心周到的售后服務提醒、咨詢、預約和回訪;

3.收集用戶的抱怨及建議，持續(xù)發(fā)掘用戶需求，及時整理反饋給客服經(jīng)理，必要時提出自己的主張;

4.用戶報怨的受理和協(xié)助解答;

5.參與組織實施各類用戶服務活動。

客服專員有哪些職責篇7

1、負責客服部日常事務安排管理工作，檢查督促客服工作質量，提升服務水平;

2、掌握租戶情況，及時組織解決租戶投訴，并負責安排相關回訪工作;

3、對工程維修等物業(yè)服務工作的跟進與信息的及時反饋;

4、掌握物業(yè)費、租金等繳費情況，及時組織費用催繳工作。

客服專員有哪些職責篇8

1、負責交易商入市協(xié)議的初審，辦理開戶、銷戶等手續(xù)。

2、接聽客服熱線，耐心解答客戶問題，并做好相關記錄和整理。

3、負責對已所定客戶的`第二次開發(fā)工作，和對無市場負責人的客戶的回訪工作。

4、定期清理交易商席位到期情況，及時催促交易商續(xù)簽入市協(xié)議。

5、定期整理客戶反饋意見，提出整改意見并上報部門經(jīng)理。

6、負責對各地辦事處開戶情況的管理、統(tǒng)計、文件和信息的傳遞。

7、協(xié)助部門負責人做好其他客服工作。

客服專員有哪些職責篇9

1．管理、維護零售客戶檔案信息；及時、準確、完整的做好對零售客戶相關檔案信息的收集、更新等維護工作。

2．負責零售客戶的分析、分類，以及動態(tài)評價伙伴型、合作型、一般型、潛在競爭型等客戶群體；及時、準確、有針對性。

3．開展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知”的.講解；讓客戶了解煙草行業(yè)政策，疏通溝通渠道。

4．幫助客戶提高經(jīng)營水平和盈利能力；從消費者角度進行分析和研究，開展零售戶經(jīng)營環(huán)境分析與指導。

5．提供增值服務；面向零售戶自身的優(yōu)勢和存在的不足，對購進、銷售、存儲等工作環(huán)節(jié)進行幫助和指導。

6．商品陳列、明碼標價等工作維護及其它相關服務；按照商品陳列方案，指導陳列，補發(fā)標價簽。

7．負責客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業(yè)政策問題，及突發(fā)性問題等。

8．調查、收集、分析、反饋片區(qū)市場信息；通過每周市場信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進行反饋。

9．準確采集和分析（或預測）品牌需求、市場需求；通過按客戶訂單組織貨源、品牌信息調查、銷售系統(tǒng)進銷存數(shù)據(jù)等形勢預測客戶品牌的需求。

10．制定卷煙銷售計劃，完成銷售目標。

11．及時、準確、全面的匯總、分析和反饋市場信息并形成市場分析報告。

12．了解零售客戶對營銷活動的需求，負責在片區(qū)內(nèi)細化并執(zhí)行品牌培育方案。

客服專員有哪些職責篇10

【工作描述】

1、負責前臺的基礎接待工作，代表公司形象，按照標準流程及規(guī)范，接聽電話、來訪者接待及信息登記；

2、基礎客戶服務，與家長和學員建立良好的聯(lián)系，主動發(fā)現(xiàn)需要幫助的客戶，提供基礎幫助；如家長簽名記錄及核對、學員請假考勤登記；

3、關注客戶需求和體驗，記錄意向客戶及跟進情況，及時記錄并向主管反饋客戶意見、投訴等信息；

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與歸檔管理，核對及統(tǒng)計學員出勤情況、治療師課時情況、客戶渠道等、員工考勤情況；

5、協(xié)助中心日常行政工作，物品訂購、環(huán)境設施維護等。

【工作要求】

1、本科以上學歷，條件優(yōu)秀者可適當放寬至大專學歷；

2、善于溝通，喜歡孩子，有愛心、耐心和責任心；

3、普通話流利，有良好的服務意識、較強的應變能力、人際溝通能力和協(xié)調組織能力；

4、熟練掌握基礎辦公軟件（word、excel），有辦公自動化工作經(jīng)驗優(yōu)先。

客服專員有哪些職責篇11

1、負責旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求;

2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達;配合物流發(fā)貨，

3、負責客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。

4、完成主管分配的其他工作。

5、懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通，熟悉數(shù)碼產(chǎn)品,能準確有效地在短時間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。

客服專員有哪些職責篇12

1、負責ebay平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布及售后維護；

2、準確描述產(chǎn)品，突出產(chǎn)品賣點，在平臺發(fā)布產(chǎn)品listing；

3、提供良好客戶服務，快速、準確回復eBay上客戶的信息，解答客戶咨詢，或以電話解決投訴問題；

4、處理客戶訂單，整理出貨資料，后續(xù)跟進等相關工作；

5、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)及賬號安全。

任職資格：

1、英語、電子商務、國際貿(mào)易等相關專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；

大專以上學歷，大學英語四級以上；

2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿(mào)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

3、熟悉電腦操作，熟練運用word、e_cel等辦公軟件；

4、誠實可信，責任心強，工作效率高，有合作和溝通的能力。

客服專員有哪些職責篇13

1、72小時內(nèi)整理客戶資料清單，做客戶滿意度跟蹤調研;

2、通過對客戶滿意度進行調查，不定期提出對滿意度調查所采用的方式方法的改進意見;

3、確認并更新已變更的檔案資料，更新客戶的信息數(shù)據(jù);

4、對銷售或售后的客戶滿意度定期進行匯總和分析，并形成顧客滿意度結果報告;

5、將滿意度調查結果反饋給相關業(yè)務部門，定期統(tǒng)籌召開滿意度弱項分析改善會;

6、及時受理及響應客戶的各類投訴或抱怨，并對業(yè)務部門的問題處理結果進行的最終的.閉環(huán)確認;

7、協(xié)助業(yè)務部門完成領導委派的其他臨時性工作。

客服專員有哪些職責篇14

崗位職責：

負責接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人信息等）

任職資格：

1、大專及以上學歷，年齡18—35周歲，性別不限；

2、身體健康、普通話標準、吐字清晰；

3、態(tài)度踏實，有良好的理解力、溝通能力及服務意識。

客服專員有哪些職責篇15

1.負責公司的各電商平臺業(yè)務對接工作;

2.熟悉各平臺相關的操作規(guī)則

3.處理各電商平臺客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易;

5.負責答復、跟進及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評;

6.了解客戶的需要，通過有效的溝通，保證客戶開心，滿意;

7.對新近商品了解和熟悉;

8.完成部門主管交辦的其它事宜。

客服專員有哪些職責篇16

●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關的工作安排、進度等信息。

●負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

●負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。

●負責參觀團體的接待及策劃工作。

●協(xié)助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

●協(xié)助領導搞好與周邊各單位的關系。

●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關系維護工作。

●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習、參觀活動。

客服專員有哪些職責篇17

1、受理客戶投訴，協(xié)助客戶關系經(jīng)理處理客戶投訴，協(xié)調客戶投訴，并實施后續(xù)的跟進處理，將客戶投訴事件完整、準確地記錄并存檔，最終確保客戶對經(jīng)銷商服務滿意；

2、參與新車交車儀式，向新車客戶介紹客戶關系專員職責，建立與客戶的融洽關系；

3、按要求定期回訪售后客戶及新車客戶的滿意度，將客戶滿意度調查結果相關文件整理歸檔；

4、網(wǎng)站維護、網(wǎng)絡監(jiān)控、管理，確保網(wǎng)絡新聞的正常運轉；

5、定期發(fā)送客戶關懷及活動邀約短信；

6、按要求回訪到店意向客戶服務滿意度。

客服專員有哪些職責篇18

1.銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標分解、落實；

2.團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質量。

3.客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；

4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護客戶關系，增加客戶粘度；

5.服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中、售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；

6.店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區(qū)及留言回復，關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；

關注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務流程提高轉化率；參與經(jīng)營活動的制定與執(zhí)行；