在現(xiàn)實社會中，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編精心整理的關(guān)于客服的崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

關(guān)于客服的崗位職責(zé)精選篇1

1、負(fù)責(zé)潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。

2、負(fù)責(zé)各類在線咨詢的`接待、回答、回復(fù)。

3、配合業(yè)務(wù)部門開展活動，幫助提供各類資料。

4、對各類咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析。

5、配合業(yè)務(wù)部門進(jìn)行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯。

6、幫助、接受各類合作者辦理有關(guān)手續(xù)或事務(wù)。

7、負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)事務(wù)的市場、合作等文件、資料、合同的準(zhǔn)備和管理。

8、對所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個人進(jìn)行關(guān)系維護(hù)和管理。

9、參與組織和實施各類宣傳推廣。

關(guān)于客服的崗位職責(zé)精選篇2

1、負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求；

2、負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作；

3、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；

4、負(fù)責(zé)客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作；

5、分公司的FTP申請和下發(fā)后的.管理；客戶企業(yè)郵箱的開通；

關(guān)于客服的崗位職責(zé)精選篇3

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司電商網(wǎng)站日常電話外呼、在線答疑、訂單查詢、客戶回訪等客服工作；

2、根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要統(tǒng)計資料，配送業(yè)務(wù)有關(guān)數(shù)據(jù)處理；

3、配合市場活動引導(dǎo)用戶購物；

4、負(fù)責(zé)客戶投訴處理；

任職要求：

1、2年以上電商網(wǎng)站/淘寶/天貓客服經(jīng)驗；

2、中專以上學(xué)歷；

3、接受過系統(tǒng)的客服培訓(xùn)，熟悉客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、電商業(yè)務(wù)流程；

4、溝通能力強、普通話標(biāo)準(zhǔn)，精通各種溝通技巧；

5、做事有條理，有很好的服務(wù)意識；

6、較強的'應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力和溝通能力，能獨力處理緊急問題。

7、誠信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系；

關(guān)于客服的崗位職責(zé)精選篇4

1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)；

2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；

3、負(fù)責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；

4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的'建立與管理；

5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作；

6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記；

7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表；

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

9、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話，及時反映給予相關(guān)部門，并做好相應(yīng)的投訴記錄。

10、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。

11、嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

12、職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

關(guān)于客服的崗位職責(zé)精選篇5

崗位職責(zé)：

1、通過淘寶旺旺接待客戶，解答疑問，促成交易，獲取訂單。

2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢，熟練操作店鋪后臺，處理訂單、及時準(zhǔn)確修改備注、進(jìn)行訂單跟進(jìn)并能解決一般投訴售后和物流跟進(jìn)。

3、經(jīng)過培訓(xùn)后，熟悉公司產(chǎn)品和流程，能有效地為不同顧客做推薦與解答；

4、對于各種最新優(yōu)惠活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，及時溝通，避免出錯；

任職要求：

1、頭腦靈活，可同時與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流，待人熱情，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致！

2、電腦使用熟練，打字速度快，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

3、能適應(yīng)兩班倒；

4、熟悉線上物流配送相關(guān)流程；

5、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

關(guān)于客服的崗位職責(zé)精選篇6

一、金融行業(yè)公司的.客服專員崗位職責(zé)

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

二、網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)

1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售；

2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢；

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單；

4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。

關(guān)于客服的崗位職責(zé)精選篇7

1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的'概況與周邊配套生活設(shè)施情況，及時為業(yè)戶提供各類服務(wù)信息；

2.負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的問詢和接聽電話，并跟進(jìn)處理結(jié)果；

3.根據(jù)財務(wù)部要求，認(rèn)真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據(jù)或發(fā)票；

4.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請報工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批；

5.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理過戶手續(xù)，要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費；新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議，并對過戶資料進(jìn)行整理、更新與歸檔；

6.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對物品出入要嚴(yán)格把關(guān)，積極主動的跟業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人聯(lián)系核實，核實無誤后開具物品放行單等；

7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

關(guān)于客服的崗位職責(zé)精選篇8

1、根據(jù)前臺服務(wù)及管理流程操作相關(guān)工作

2、認(rèn)真仔細(xì)的'為入住、退租辦理相關(guān)手續(xù)，負(fù)責(zé)校對租戶聯(lián)系資料，如有更改，及時進(jìn)行更新；

3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和督促有問題及時匯報至上級領(lǐng)導(dǎo)；

4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務(wù)工作；

5、維護(hù)客戶關(guān)系，提升住戶滿意度；

6、每月準(zhǔn)確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。

7、負(fù)責(zé)公寓內(nèi)其他有償服務(wù)工作，并收繳營業(yè)款。

8、協(xié)助處理各類突發(fā)事件；

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

關(guān)于客服的崗位職責(zé)精選篇9

1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容;

2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的'異義及投訴建議，維護(hù)公司的形象;

3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;

4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;

5、完成上級安排的其他工作。

關(guān)于客服的崗位職責(zé)精選篇10

1.負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。

2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

5.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

關(guān)于客服的崗位職責(zé)精選篇11

1、負(fù)責(zé)來訪接待、登記、咨詢、引導(dǎo)；

2、客戶文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務(wù)；

3、會務(wù)布置、會場服務(wù)；

4、人員信息核對及門禁卡授權(quán)管理；

5、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

關(guān)于客服的崗位職責(zé)精選篇12

1.根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

2.通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

3.將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的`活動信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。

4.指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。

關(guān)于客服的崗位職責(zé)精選篇13

1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務(wù)中心的各項接待工作，讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)熱情。

2.熟悉公寓內(nèi)基本情況及相關(guān)物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識，能流利的解答業(yè)主提出的`疑問。

3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。

4.負(fù)責(zé)業(yè)主的投訴，熟悉投訴處理流程。

5.負(fù)責(zé)收集、反饋業(yè)主的各項需求，及時匯報，及時反饋，及時解決。

6.負(fù)責(zé)業(yè)主的物業(yè)費及其他相關(guān)費用的正常收取及催繳工作。

7.負(fù)責(zé)__收集、整理、定期更新工作。

8.負(fù)責(zé)管理公寓樓棟管家微信賬號，更好服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)管理品質(zhì)。

關(guān)于客服的崗位職責(zé)精選篇14

1.負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;

2.對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;

3.及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門;

4.協(xié)助其他部門進(jìn)行會員金融服務(wù)的推送;

5.完成上級交辦的其他事項。

關(guān)于客服的崗位職責(zé)精選篇15

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的'統(tǒng)計分析工作;

5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。