藥店營業(yè)員工作職責(zé)

作為一名藥店營業(yè)員，其工作職責(zé)包括哪些?如果你想掌握這方面的信息，可參考以下這則藥店營業(yè)員工作職責(zé)，希望大家人所收獲。

一、門店營業(yè)員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品經(jīng)營和管理方面的法律法規(guī)，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴(yán)格遵守公司制定的質(zhì)量管理制度，聽從店長工作分配，依照《連鎖門店服務(wù)質(zhì)量管理制度》來規(guī)范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、嚴(yán)格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標(biāo)識清晰，準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價格等，方便顧客選購。

三、銷售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不夸大和誤導(dǎo)顧客。

四、認(rèn)真執(zhí)行處方藥銷售管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方，發(fā)藥工作。

五、嚴(yán)格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。

六、顧客反映用藥后出現(xiàn)不良反應(yīng)的情況應(yīng)收集和記錄，并按《藥品不良反應(yīng)報告制度》的要求將收集的相關(guān)記錄及時交質(zhì)管員處理。

七、做好相關(guān)統(tǒng)計記錄，記錄字跡端正準(zhǔn)確。

八、做好營業(yè)場所包括貨柜、貨架、設(shè)備、用具等清潔衛(wèi)生工作。

藥店營業(yè)員崗位職責(zé)

一、店員的職業(yè)道德和職業(yè)技能規(guī)則：

1、工作立場和心態(tài)：

認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價值。

2、行為舉止和儀表：

著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。

3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：

熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細致、準(zhǔn)確，使顧客滿意。

4、銷售藥品：

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。

5、理解處方：

店員要學(xué)會辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。

6：識別藥品真?zhèn)危?/p>

店要學(xué)會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?/p>

7、負責(zé)辦理商品進貨驗收和退換。

8、做好藥品養(yǎng)護 ：

掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護。

9、陳列理貨

將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨。

10、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。

11、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。

12、貫徹落實GSp。

二、工作流程

1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。

2、準(zhǔn)備營業(yè)期間所需用品、用具。

3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。

4、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

6、柜臺到貨須認(rèn)真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

7、隨時作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。

7、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。

8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

9、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

10、交接班時，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復(fù)。

11、維護店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛護公物。

12、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。

藥店營業(yè)員工作職責(zé)

1.嚴(yán)格按分類原則陳列藥品,準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)權(quán)、規(guī)格、價格,等便于顧客選購。

2.協(xié)助養(yǎng)護員對藥品陳列過程中的養(yǎng)護管理。

3.及時做好藥品售前、售后服務(wù)實施工作、確保營業(yè)員秩序的正常運轉(zhuǎn),正確處理客戶異議,積極收集藥品不良信息,并及時向質(zhì)量負責(zé)人報告。

4.關(guān)心營業(yè)動態(tài),注意缺貨品種、及時登記顧客需求。遇到特殊情況,可向采購人員反映要求快速進貨。

5.對顧客正確宣傳藥品性能、用途、用法、劑量和禁忌、注意事項等,不夸大宣傳、欺騙顧客。

6.注意服飾整潔和禮貌用語,站立微笑迎客,接待好每一位顧客。

7.隨時核對物價牌與實物的一致性,及時做好調(diào)價;檢查價目表是否清晰無誤,收集和聽取顧客對物價意見,不斷改進工作。

8.銷售中發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題提出處理意見;做好協(xié)調(diào)工作,解決好所發(fā)生的紀(jì)葛事端。

9.做好每天安全檢查營業(yè)室空調(diào)發(fā)生設(shè)備故障、應(yīng)立即報修、經(jīng)常保持優(yōu)美整潔的購物環(huán)境。

10.負責(zé)配備清潔衛(wèi)生的藥品調(diào)劑工具,包裝用品。

11.在營業(yè)廳內(nèi)明示服務(wù)公約,公布監(jiān)督電話和設(shè)置顧客意見簿,對顧客反映的藥品質(zhì)量問題,認(rèn)真對待詳細記錄,及時處理。

12.自覺學(xué)習(xí)藥品管理,法律、法規(guī),加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平。