1.匯總/受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴，并傳遞信息予各部以便于其組織跟進、落實整改及回訪情況;

2.帶領(lǐng)團隊對公共區(qū)域進行檢查工作，對公共環(huán)境、公共設(shè)施有明確檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保樓層公共環(huán)境整潔、公共設(shè)施完好，有需要時與相關(guān)團隊公共解決;

3.帶領(lǐng)團隊協(xié)助租戶辦理各類申請，確保各類申請有序落實，做好匯總記錄;

4.匯總跟蹤各項涉及租戶事項的內(nèi)部進度，包括跨部門協(xié)調(diào)等，并及時傳遞信息以建立并保持本項目與租戶間的溝通渠道、了解租戶意向動態(tài);

5.據(jù)各部門工作安排需要，帶領(lǐng)團隊積極配合進行協(xié)調(diào)租戶之工作，包括但不限于安全演練、環(huán)境清潔、綠化及蟲控、工程整改及定期檢修、租戶施工、停電、玻璃更換、節(jié)假日安排等，確保包公路時刻處于良好運營狀態(tài);

6.負責(zé)整理本部門文件管理工作，草擬各類文函：問卷調(diào)查、投訴處理、對外文函等，并落實發(fā)放給到租戶;

7.建立/落實對團隊隊員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，強化團隊隊員對租戶/訪客的服務(wù)意識;

8.統(tǒng)籌團隊隊員的排班考勤請假等事宜;

9.完成上級交代的其他事項。

物業(yè)管理人員工作職責(zé)匯報篇2

1、全面負責(zé)客戶服務(wù)部的日常工作事務(wù)，履行計劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責(zé)，保證物業(yè)正常及良好的運作，以努力提升業(yè)戶的`滿意度。

2、制訂及修訂物業(yè)各種工作規(guī)范和內(nèi)部管理制度，督導(dǎo)下屬遵照執(zhí)行。

3、編制財務(wù)預(yù)算，監(jiān)督控制物業(yè)財務(wù)狀況，視經(jīng)濟能力適當(dāng)改善物業(yè)的管理水平(如員工質(zhì)量、設(shè)施、裝飾裝修等)。

4、執(zhí)行公司的政策及管理目標(biāo)，制定部門年度工作計劃、年度培訓(xùn)計劃，按月實施，跟進并落實各項計劃有效執(zhí)行。

5、負責(zé)處理特別事宜，如重大突發(fā)事件、重大投訴等，將處理結(jié)果以書面的形式上報并備案。

6、不定期巡視物業(yè)管理區(qū)域各處，善于發(fā)現(xiàn)項目管理服務(wù)中的不足和欠缺之處，協(xié)助項目經(jīng)理協(xié)調(diào)秩序維護、綠化、清潔、工程與對客服務(wù)之間的關(guān)系。

7、與業(yè)戶、業(yè)委會、居委、街道和政府有關(guān)部門保持良好溝通，協(xié)助項目經(jīng)理處理物業(yè)對外公關(guān)事宜。

8、定期向公司匯報物業(yè)狀況，并提出適當(dāng)建議。

9、定期主持召開部門的工作例會，及是傳達公司的會議精神。檢查各崗位的工作日記，保證客服部各項工作運作正常。

10、年終對全體員工進行績效考核，總結(jié)年度工作。

物業(yè)管理人員工作職責(zé)匯報篇3

1、負責(zé)客戶接待，處理客戶投訴;

2、負責(zé)接待業(yè)戶(商戶)的二次裝修申報，跟進落實有關(guān)審批手續(xù);

3、負責(zé)為業(yè)主(商戶)辦理入伙(收鋪)、入住、裝修報裝等手續(xù);

4、負責(zé)物業(yè)日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作;

5、負責(zé)部門各項資料整理歸檔工作;

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管理人員工作職責(zé)匯報篇4

1.制定工程管理制度和工作流程，根據(jù)部門管理目標(biāo)制定工程工作計劃(含月、季度、年度工作計劃)，并組織實施。

2.組織各項目編制工程維保計劃，并督導(dǎo)各項目實施。

3.組織各項目進行節(jié)能降耗，督導(dǎo)各項目設(shè)備設(shè)施日常檢查和維護保養(yǎng)工作。

4.負責(zé)協(xié)調(diào)維護相關(guān)外聯(lián)單位的關(guān)系，如供水、供電、供氣單位、環(huán)保單位、消防管理單位等。

5.負責(zé)物業(yè)管理(財務(wù)、保安、工程、保潔、客服、合同和人力資源管理等)日常工作。

物業(yè)管理人員工作職責(zé)匯報篇5

1、負責(zé)樓宇機電年度保養(yǎng)計劃、工作計劃、培訓(xùn)計劃、財務(wù)預(yù)算等的制定和組織落實;

2、負責(zé)梳理樓宇機電質(zhì)量問題，負責(zé)與物業(yè)服務(wù)中心進行對接。

3、負責(zé)樓宇機電施工質(zhì)量問題、遺留問題等的整改落實，并進行費用的確認、核算、記錄管理等。

4、負責(zé)日常維修、保養(yǎng)工作的監(jiān)督、檢查、考評。

5、協(xié)助并參與項目維保人員的招聘及考核。

6、負責(zé)項目日常的能耗管理，并出具分析報告。

7、負責(zé)項目共用部位、公用設(shè)施設(shè)備的中大修及更新改造方案的制定、組織、實施工作。

物業(yè)管理人員工作職責(zé)匯報篇6

1、制定項目年度、月度管理計劃，并監(jiān)督各部門落實;

2、根據(jù)公司要求編制項目預(yù)算方案，并按照實際操作情況進行控制;

3、對日常管理進行巡檢和抽查，及時發(fā)現(xiàn)管理上的不足，及時調(diào)整;

4、根據(jù)項目運營情況不斷完善現(xiàn)場的管理制度和業(yè)務(wù)管理流程;

5、監(jiān)督外判項目的管理工作，確保外判業(yè)務(wù)符合分公司服務(wù)要求。

物業(yè)管理人員工作職責(zé)匯報篇7

1、負責(zé)物業(yè)出租的日常性管理工作;

2、負責(zé)物業(yè)租金的收取、對賬及催收工作;

3、負責(zé)售房收款、房產(chǎn)交易過戶、權(quán)證轉(zhuǎn)名等工作;

4、負責(zé)房屋對外出售、資產(chǎn)運營、辦稅等手續(xù);

5、物業(yè)出租(售)收款統(tǒng)計報表及相關(guān)分折報表。

物業(yè)管理人員工作職責(zé)匯報篇8

1、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

2、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3、負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，

4、負責(zé)與業(yè)主或住戶聯(lián)絡(luò)。協(xié)助舉辦物業(yè)社區(qū)活動等;

5、負責(zé)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)費收繳指標(biāo)達成、滿意度指標(biāo)達成;

6、上級安排的其他事情。

物業(yè)管理人員工作職責(zé)匯報篇9

1、熟悉物業(yè)項目運作和成本控制，清晰物業(yè)項目管理思路和服務(wù)理念

2、負責(zé)物業(yè)項目日常的經(jīng)營、管理、消防、安全、綠化、維護等工作，并負責(zé)管理費、水電費、清潔費等各項相關(guān)費用的收繳

3、負責(zé)物業(yè)管理體系及制度體系的建立與實施

4、熟悉客戶情況，建立良好的客戶關(guān)系，及時妥善處理各類投訴，確保客戶滿意度

5、熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，負責(zé)安排做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制

物業(yè)管理人員工作職責(zé)匯報篇10

1、在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

2、檔案、資料、各類函件的管理;

3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

4、制定班組員工的培訓(xùn)計劃定期開展培訓(xùn);

5、處理客服投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時上報公司領(lǐng)導(dǎo);

6、應(yīng)收賬建立臺賬，每日班組催繳情況匯總;

7、能夠調(diào)動員工的積極性，加強員工的團結(jié)精神，熟知員工每日工作內(nèi)容、事項及完成情況。