一方面繼續深化網點轉型，結合__、__路支行網點裝修計劃，討論規劃大廳布臵及柜位物理設臵;另一方面：提高業務處理效率，通過時長控制機制的推行，提高服務效率，提升客戶滿意度，嚴防柜面有效投訴。

三、提高結算質量，嚴控業務差錯。

努力壓降核心系統及集中業務系統差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業務系統管理力度，提高集中業務上線率，控制集中業務系統時長，杜絕業務發起不合格情況，培養柜員高度責任心與嚴謹的工作態度，著手細節，爭取在下一階段工作中取得更大突破。

四、加強現金管理工作

近年來區域經濟發展帶來的現金收付量飆升，為緩解我行金庫的現金清分壓力，今年下半年會計部與營業部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設立現金整點外包服務中心，采用“管理內設、整點外包”的模式，擬將支行金庫現金整點業務實行外包，走出分行系統現金整點業務外包模式第一步。

五、改善運營人員緊缺狀況

20__年起，已有18名員工離開運營崗位，包括向其他條線輸送業務人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不足，針對以上情況，結合下半年新員工入行，會計部將進一步考慮對各網點人員數量的合理配臵，結合支行的具體業務情況、地域情況和人員素質情況等因素，確保網點業務正常平穩運行。

制定公司運營計劃（精選篇2）

今年以來，縣委、縣政府緊緊圍繞“艱苦創業五六年、力爭跨入百強縣”的總體目標，緊扣發展主題，不斷創新招商思路，改進招商方式，拓展招商領域，狠抓責任落實，進一步改善和優化投資環境，全縣招商引資工作保持了良好的發展態勢，取得了招商引資的新成效。

上半年工作總結

(一)總體情況

今年1-6月份，全縣共引進項目75個，實際到位資金8.9億元，其中1000萬以上項目到位資金4.9億元，完成全年任務的60%，實現了時間過半，完成任務比例過半。今年以來新開工建設的重點招商引資項目有： “四百”工程一期、齊魯味精集團新上多功能塑料薄膜項目、華魯制藥公司袋裝輸液生產線項目、華魯制藥公司新上合成輸液袋生產項目、信樂味精公司新上年產 10萬噸硫酸項目、信樂味精公司復合肥項目、美達紡織公司電腦刺繡項目、1200米商業步行街開發項目等。

(二)主要做法

1、修訂文件，兌現政策。今年上半年，我們組織召開了由各鄉鎮、縣直各部門及各企業參加的全縣招商引資動員大會，對原來的招商引資考核認定辦法、考核獎懲規定和鼓勵外商投資優惠政策進行了重新修訂、完善，對__年項目引薦人按照政策給予獎勵兌現 ，對在招商引資工作中涌現出來的先進個人給予大張旗鼓的表彰 。通過優惠政策和獎勵政策的落實和兌現，給投資者以鼓勵，給引資者以獎勵，形成了全縣上下議招商、想招商、積極從事招商工作的良好局面，為全年工作的開展奠定了堅實的基礎。

一是繼續實施“一把手工程”。工作調度到“一把手”，獎懲兌現到“一把手”。二是分解目標任務。在全縣目標考核辦法中，提高了招商引資工作在各項工作中的比重，促使各單位把招商引資納入日常工作范圍。使鄉鎮、部門和企業普遍感到招商引資責無旁貸，把全縣黨員、干部、職工推向招商第一線。三是兌現獎勵。每年初，都對招商引資引薦人給予表彰獎勵，對在招商引資工作中涌現出來的先進個人給予大張旗鼓地表彰，大力激發了各級、各部門想招商、議招商的積極性。四是強化調度，加強督促。堅持實行了“三分之一”工作機制，月調度、季通報、半年觀摩評比、年終獎懲兌現制度。

2、初步建立了縣級領導分包重點招商項目制度。

為進一步推動招商活動扎實有效開展，初步建立了縣級領導分包重點招商項目制度，實行招商全過程管理。凡新開工一個重點工業項目，都由一名縣級干部分包，分管領導人都在工地設立辦公室，做到工地建到哪里，領導人的辦公桌就搬到哪里，確保拿出2/3以上的精力放在項目建設上。每月至少召開一次項目進展調度會，聽取包保重點項目的領導和企業負責人匯報，分析問題，研究對策，幫助解決項目進展中遇到的實際困難和問題，督促企業加快項目建設。

3、不斷突破新的招商領域

今年通過不斷拓展招商領域，實現了農業、商貿、城建開發等領域招商引資的新突破。在農業方面，我們引進了圓鈴大棗無公害生產與產業化開發項目，該項目總投資1000萬元，已到位資金520萬元。在商貿流通領域，我們引來了上海華聯超市、上海聯華超市、浙江中大家具商場等各類大型超市6家。在城市建設開發方面，我們完成了茌東引水、棗鄉街、振興路開發、人民廣場、天然氣管網、美麗華酒店等一大批招商項目的建設。

4、小團組招商和網絡招商成效明顯。

今年以來，我縣緊緊抓住赴南方發達城市招商的機會，逐步走開了小團組、多批次、專業化外出招商活動的路子。先后由縣級領導同志帶隊外出20余次，簽訂合同項目26 個，合同引資額8.5 億元，其中有18個項目已開工建設。今年4月份以來，我們以聊城市網上經貿洽談會為契機，集中力量，精心組織，實現了網絡招商工作的新突破。自洽談會開幕以來，網上洽談1000余人次，達成合作意向13個，外商來我縣實地考察已達20余人次。

(五)大力引進各類人才，提升現有企業的檔次和水平。選擇一部分密度板和鋁加工企業做為試點，著力從浙江、廣東引進一批職業經理和高級技術工人，進行合資、合作或委托經營，利用他們先進的經營理念和生產工藝，提升我們的管理水平和產品檔次，搶占市場至高點，擴大茌平在全省、全國的影響。

總之，今年我縣的招商引資工作形勢還很嚴峻，但同時也面臨機遇和挑戰，需要創造性的開展工作。我們相信，有縣委、縣政府的堅強領導和全縣上下的共同努力，今年的招商引資工作一定會實現新的突破。

制定公司運營計劃（精選篇3）

1、深化客戶管理細節及節省公司運營成本

滿意度是公司的標桿，也是考量公司業績的標準。如何提升客戶滿意，了解什么是客戶的需求，我們的客戶在哪里?我們服務的客戶是誰?客戶需要什么樣的服務?我們是否已站在消費的角度和客戶的角度去看待我們的服務是否已經做好更好?

細節：既是強力的執行力形成的結果，物業服務的持續性和多樣性決定了我們工作來源于實際現場的積累。

各服務中心培養建立獨立的信息樞紐機構，歸總統一全園所有的客戶信息，由專業人員進行分類、分流、跟蹤和驗證。對客戶的信息持續關注。

各項目的人員配置給公司帶來了承重的經營負擔，不時企業剝削員工就是員工剝削企業。根據實際情況對現在的人員配置及管理架構進行評估和審查，一切已滿足客戶需求及自身發展為目的，相應聶總的號召，對項目經營情況進行預算和核實。實現資源的最大利益化。

2、建立專業化的培訓組織

好的企業離不開好的團隊，只有強大的團隊才能持續創造企業價值。團隊的建立離不開企業的培訓。培訓能使精神和文化得以傳播和深化。培訓能培養激勵員工的工作動力和工作心態，能讓員工產生歸屬感和榮譽感，使打造高效團隊的基礎。它是團隊的靈魂得以發揮，產生了強烈的團隊凝聚力。

我們沒有專業的培訓講師和培訓組織，但是我們有激情和理想。敢于拼搏和積累，從實踐中總結經驗、從實踐中總結財富。我相信敢于開始、敢于挑戰的我們一定能取得成功。

3、對項目的經營情況進行監督和指導

物業費時公司財務的主要來源，客戶的年度繳費習慣在很大程度上已經阻礙了公司經營。相差12個月的繳費周期讓我們的在提供服務后得不到快速的回報，給公司經營成本帶來的壓力就無法得到緩解。

多和客戶打交道，同時也讓客戶多和物業多打交道。在一定程度上就已經擴展了我們的對客溝通渠道，客戶追求物業服務的持續性。12年應該是我們對客戶物業費繳費習慣形成大逆轉的一年。員工工資是每月發放的，就已此為基礎，也決定了我們的收入也應該是按照每月來衡量。那樣才能保證物業能正常運轉。

4、梳理供方資料信息

良好的供方在客戶服務上也取道了重要的作用，他們是一線現場品質的保障方。我們源于對品質的追求離不開他們的支持。

供方的監督和評估一直都是離不開現場客觀的事實評價的，同時公司的良好發展也必然需要健康、有發展的企業來協助。隨著物業的規范化和市場化，供方行業難免有些良莠不齊。怎樣在站在客觀的角度發掘他們的不同和長處，也是我們一直努力的目標和追求。

5、以客戶需求為導向確定服務標準

企業的目的源自于能創造客戶，公司的一體化更大程度的需要物業做好客戶服務，物業就是房產的售后服務，從服務中發現問題、反饋問題。物業在一體化后存在的意義，作為公司的每一位員工都有必要知道，我們存在的價值和意義，挖掘客戶的顯性及隱性的需求是我們客戶服務所追求的結果。以現場實際需求為服務標準，節省成本，又簡單易操作。

制定公司運營計劃（精選篇4）

一、目標計劃

計劃：

以1年為周期計劃實施前期目標

目標：

打響網站品牌

任務：

提高網站的流量、培養客戶的黏性

策略：

網站平臺建設、資源整合、網站推廣、市場開拓、團隊機制建設。

第一階段：

網站平臺完善期(1個半月)：20~30天的平臺基本建設階段，包括網站流程的優化以及頁面美化，20~30天的信息搜集，完整信息錄入，保證網站初期網站內容的信息量。

目的：

保證網站的流暢、穩定運轉，網站內容的基本完整。

第二階段：

網站試運營期(2個半月)：其實這個階段也可以說是網站運營初期或者是內容的完善期，網站運營結果更具有真實性和具有說服力，這個階段的主要任務是：網站的初步推廣和網站性能的進一步完善。

目的：

形成自己的網站風格、提高網站的流量。

第三階段：

網站運營中期(5個月)：

這個階段的由于前期的宣傳和推廣，為網站的帶來了一定的流量，所以這個階段的重點應該放在網站會員的拓展和網站用戶的轉換上，讓普通的活動查看用戶轉化成活動發布用戶，及時有效的搜集用戶反饋信息，另外網站的線上和線下推廣還需要進一步的跟進。在網絡營銷方面，初步開展一些線上、線下商務活動，主要是：網絡廣告、網站合作、聯合商家或醫院線下推廣。

目的：

提高用戶轉化率、培養客戶的黏性、提高網站會員的數量。

第四階段：

網站運營后期(3個月)：建立網站品牌價值是這個階段的首要任務，在前面兩個階段的運營過程中，提高了網站的流量的同時，積累了較多用戶資源。因此在繼續做網站推廣和內容建設開發的同時，網站的營銷活動的進一步開展，將是我們工作的重點。主要是：對網站數據進行分析，提高網絡營銷市場開拓，進一步完善網站功能，拓展網站服務。

目的：

市場開拓、為占領市場做準備。

二、任務分配

1、網站內容和服務

網站的內容建設和服務包括：網站內容的編輯工作、網站的產品和功能分析、以及線上推廣活動。

2、業務開拓推廣網站業務開拓：網站產品和服務推廣(主要是線下推廣)、保持和用戶、商家的有效溝通、提高網站活動場地的覆蓋率。

a)網站推廣

負責網站的市場推廣活動的策劃和管理工作，以及網站品牌推廣。推廣工作包括：活動推廣、網站宣傳推廣、商家聯合的推廣。

b)客戶信息分析

了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給相關人員并進行整理。

3、客戶服務

及時解答用戶對于網站的疑難問題，配合好市場人員，搜集市場反饋過來的信息，同時將市場反饋過來的信息整理后及時給網站策劃編輯人員，做好對網站的功能和內容的策劃、組織工作。此外，同時審核活動信息、會員信息。

4、技術維護

技術維護方面，包括網站的頁面設計、美工和網站的程序開發、數據庫維護等。同時在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設計上面與市場和編輯人員保持配合。

三、團隊建設

網站團隊的建設對于網站運營提供最基礎的保障。

團隊基本結構包括：市場推廣、網站技術、網站編輯。

市場推廣負責網站項目的市場推廣活動的策劃和管理工作，負責市場推廣、地面宣傳、開展活動，以及公司品牌推廣，開拓網站會員商家，及時收集信息，開拓資源。網站技術要為網站運營平臺提供安全、穩定等方面的保障，及時配合公司的維護決策。網站編輯負責網站內容的建設，網站欄目的策劃、網站產品和服務設計，以及一些線上的推廣活動，同時對于網站內容的充實，網站文字的編輯和資料的審核工作。

具體人員配置如下：

市場推廣：市場推廣人員若干名。

網站技術：網站技術人員若干名，主要分別偏重網站功能模塊建設的人員、偏重網站頁面技術實現的人員和偏重平面設計的人員;

網站編輯：網站編輯人員若干名。

四、網站培訓

網站最需要的培訓：網站定位和運營思路培訓、網站服務知識培訓、其它具體運營時涉及的臨時性培訓。

五、溝通機制

溝通機制包括：市場與市場之間的溝通、市場與技術部門之間的溝通，規劃人員與執行人員的溝通、技術人員內部交流。

制定公司運營計劃（精選篇5）

1、在董事會領導下，貫徹執行董事會決議，負責領導、管理本公司全面工作;

2、負責組織編制本公司年度、季度總體經營規劃，制定營銷策略、措施，并安排組織實施;

3、負責公司年度、季度財務預算決算及相關重大財務費用開支計劃的審批;

4、負責安排行政/財務、業務副總經理工作，明確其職責、權限、并監督;

5、組織協調各部門工作，聽取各部門工作匯報，提出決策性意見;

6、負責上報材料總結、報告的政策性把關審核及上下行文的簽發。主持向有關部門，機構的工作匯報;

7、 負責制訂本公司企業文化建設，戰略方針。運營總監(COO)要全面負責公司的市場運作和管理;/參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理;/推動公司銷售業務，推廣公司產品，組織完成公司整體業務計劃;/建立公司內部信息系統，推進公司財務、行政、人力資源的管理;/負責協調各部門工作，建立有效的團隊協作機制;/維持并開拓各方面的外部關系;/管理并激勵所屬部門的工作業績效。

其權力范圍主要是：

1.對公司的生產經營有計劃權、建議權、否決權、調度權

2.對下屬各職能部門完成任務的情況有考核權

3.對下屬各職能部門經理的工作有指導權和考核權;

4.對總經理決策有建議權。

其責任范圍主要是：

1.對公司年度生產經營計劃的完成負組織與協調責任;

2.對公司中、長期發展規劃負組織、推動責任;

3.因調研信息嚴重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應負相應的經濟責任和行政責任。