1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；

4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

任職資格：

1.有較強的&39;邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；

2.優秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；

3.具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經驗者優先考慮;

4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。

5.熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客戶抱怨更能以美德回報。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

電商客服崗位職責篇2

1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的'情況

5、負責發展維護良好的客戶關系

6、負責組織公司產品的售后服務工作

7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》

8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

電商客服崗位職責篇3

1、負責公司網站與電商網店的設計、改版、更新,圖片拍攝優化、活動海報、詳情頁的制作等,并對自己的工作進行后續跟進

2、負責公司產品的界面進行設計、美編、美化等工作;

3、負責與開發人員配合完成所轄網站等前臺頁面設計和編輯;

4、參與各產品團隊設計討論,和開發團隊共同創建用戶界面,跟蹤產品效果,提出設計改善方案;

5、認真做好公司各類圖片信息和主題資料的'收集、整理、歸檔工作

6、領導交辦的其它相關工作

電商客服崗位職責篇4

1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;

3、網店銷售數據和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。

電商客服崗位職責篇5

1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；

4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

電商客服崗位職責篇6

1、根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的&39;所有疑問及問題。

3、將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

4、指導并協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

電商客服崗位職責篇7

1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；

4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

電商客服崗位職責篇8

接待：

1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;

3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;

退款：

1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的&39;退貨退款需求;

2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;

日常：

1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);

2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

電商客服崗位職責篇9

1、負責公司產品網絡(公司官網、阿里巴巴、淘寶、百度等)營銷推廣工作;

2、負責阿里巴巴國內網站，淘寶網店的`后臺維護工作;

3、開拓國內新市場,發展新客戶，增加產品銷售范圍;

4、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰略合作計劃;

5、負責電子商務部網絡促銷活動的策劃;

6、負責部門內營銷團隊的建設，人員的培訓和管理，推動團隊業績增長，達成公司業績指標，有帶團隊經驗者優先。

電商客服崗位職責篇10

1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題,并妥當處理協調好

3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

4.對接物流，每月與物流對賬

電商客服崗位職責篇11

1、負責、信函等公文的起草及相關事項的.跟進；

2、負責按規程每日巡查、做好登記

3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴；

4、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；

5、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；

6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態，每月配合財務對業主各種欠款的追收。

電商客服崗位職責篇12

1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立;

2、配合電子商務部門經理的工作;

3、采用郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網絡推廣;

4、負責產品電子商務相關數據搜集和維護;

5、負責并每天出具電子商務報告;

6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

7.在各個知名商業網站發布供應信息。

8.淘寶網店經營和管理。

9.網站后臺管理與維護。

10.客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷。

12.找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市場。

13.對代理商進行指導和管理。

電商客服崗位職責篇13

1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

2.為顧客提供優質的售后服務，提升店鋪形象;

3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;

4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的.問題及時作出解釋。

5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結;

6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

電商客服崗位職責篇14

（一）負責部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接，完成客服部各項服務指標。

（二）評估客服人員各項日常工作，及售前、售后各環節的服務質量。

（三）關注店鋪各項促銷活動和推廣方案；了解各店鋪各項交易規則，實時關注店鋪服務評分

（四）管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門

（五）激勵并帶領銷售團隊完成銷售目標，配合運營營銷活動的執行和實施。

（六）建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項標準，并持續優化和改善。

（七）制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能。

電商客服崗位職責篇15

1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;

3、網店銷售數據和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。

電商客服崗位職責篇16

1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；

4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

電商客服崗位職責篇17

1、根據市場營銷計劃，制定部門工作計劃，完成部門業績目標;

2、開拓新市場，開拓新客戶，增加產品拓展范圍;

3、負責管理協調電商部銷售工作;

4、負責協調區域內拓展活動的策劃及執行，完成銷售目標;

5、管理維護客戶關系以及客戶長期戰略合作計劃。

電商客服崗位職責篇18

1、負責Glasslock全系列產品線上經銷商的銷售與管理;

2、根據年度銷售目標，完成負責區域內銷售指標任務、利潤目標任務;

3、跟蹤、分析、監管電商渠道客戶的.銷售情況，及時調整異常價格;

4、對市場信息進行搜集、整理、分析、及時跟蹤行業競爭對手的最新動態，為決策提供依據;

5、根據市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產品的研發提供指導性建議;

6、達成公司要求回款率指標，控制與防止壞賬的發生。