明確的職責(zé)分工可以讓團(tuán)隊成員之間更加信任彼此，有利于團(tuán)隊穩(wěn)定和凝聚力的提升。寫好電商客服職責(zé)是什么有什么技巧？這里給大家整理電商客服職責(zé)是什么，方便大家學(xué)習(xí)。

電商客服職責(zé)是什么篇1

1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的'情況

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達(dá)出來。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

電商客服職責(zé)是什么篇2

1、根據(jù)市場營銷計劃，制定部門工作計劃，完成部門業(yè)績目標(biāo);

2、開拓新市場，開拓新客戶，增加產(chǎn)品拓展范圍;

3、負(fù)責(zé)管理協(xié)調(diào)電商部銷售工作;

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)拓展活動的策劃及執(zhí)行，完成銷售目標(biāo);

5、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶長期戰(zhàn)略合作計劃。

電商客服職責(zé)是什么篇3

1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護(hù)、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護(hù)。

電商客服職責(zé)是什么篇4

（一）負(fù)責(zé)部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo)。

（二）評估客服人員各項日常工作，及售前、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

（三）關(guān)注店鋪各項促銷活動和推廣方案；了解各店鋪各項交易規(guī)則，實時關(guān)注店鋪服務(wù)評分

（四）管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門

（五）激勵并帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊完成銷售目標(biāo)，配合運營營銷活動的執(zhí)行和實施。

（六）建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改善。

（七）制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能。

電商客服職責(zé)是什么篇5

1、負(fù)責(zé)天貓超市整體生意規(guī)劃、執(zhí)行,完成公司預(yù)算目標(biāo);

2、對接天貓平臺各部門，確保營銷方案落地執(zhí)行;

3、按公司管理要求完成產(chǎn)品分銷、價格體系、促銷活動等管理;

4、負(fù)責(zé)平臺訂單、庫存、周轉(zhuǎn)、費用、ROI等管理;

5、平臺經(jīng)銷商運營管理、服務(wù)等;

6、協(xié)同營銷崗收集市場信息及分析消費者特征和競品信息，制訂相關(guān)方案。

電商客服職責(zé)是什么篇6

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品庫存管理并及時處理訂單,與各部門對接訂單;協(xié)調(diào)訂單狀態(tài);

2、負(fù)責(zé)公司線上線下銷售平臺和渠道的訂單管理，退貨未返及時跟蹤，制作訂單并核對、整理、歸檔、系統(tǒng)錄入等相關(guān)報表發(fā)送;

3、核對合作平臺渠道賬期的.賬單賬款核算;

4、負(fù)責(zé)日常訂單客戶/平臺發(fā)票需求;

5、負(fù)責(zé)日常訂單的發(fā)貨;

電商客服職責(zé)是什么篇7

1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;

2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;

3.及時跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

4.每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋。

5.對中差評進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權(quán)的.交易進(jìn)行及時申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);

6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

電商客服職責(zé)是什么篇8

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站與電商網(wǎng)店的設(shè)計、改版、更新,圖片拍攝優(yōu)化、活動海報、詳情頁的制作等,并對自己的工作進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)

2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的界面進(jìn)行設(shè)計、美編、美化等工作;

3、負(fù)責(zé)與開發(fā)人員配合完成所轄網(wǎng)站等前臺頁面設(shè)計和編輯;

4、參與各產(chǎn)品團(tuán)隊設(shè)計討論,和開發(fā)團(tuán)隊共同創(chuàng)建用戶界面,跟蹤產(chǎn)品效果,提出設(shè)計改善方案;

5、認(rèn)真做好公司各類圖片信息和主題資料的'收集、整理、歸檔工作

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作

電商客服職責(zé)是什么篇9

1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護(hù)、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護(hù)。

電商客服職責(zé)是什么篇10

1、配合協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。

2、定期核查部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。

3、做好各項外判工程的監(jiān)管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監(jiān)督等），落實垃圾清運等費用的結(jié)算工作，草擬外判工程的合同書。

4、協(xié)助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設(shè)備設(shè)施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。

5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

6、協(xié)助有關(guān)部門完成各項收費工作。

7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8、定期了解客戶對管理服務(wù)工作的意見，處理客戶對管理服務(wù)工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。

9、負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。

10、負(fù)責(zé)物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的管理工作。

11、負(fù)責(zé)部門的考勤管理，檢查排班情況。

12、協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行接管驗收、移交等工作。

13、負(fù)責(zé)客戶的裝修申請，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。

14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時須無條件回物業(yè)處理及善后工作。

15、完成上司臨時安排的工作。

電商客服職責(zé)是什么篇11

1、能夠使用旺旺在線聊天工具和后臺工具進(jìn)行日常工作;

2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單產(chǎn)生、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理、退換貨、投訴處理等;

5、能夠獨立完成主管交付的任務(wù)以及擬定的指標(biāo);

6、日常工作內(nèi)容整理登記表格。

電商客服職責(zé)是什么篇12

1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的'情況

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達(dá)出來。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

電商客服職責(zé)是什么篇13

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)(公司官網(wǎng)、阿里巴巴、淘寶、百度等)營銷推廣工作;

2、負(fù)責(zé)阿里巴巴國內(nèi)網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)店的`后臺維護(hù)工作;

3、開拓國內(nèi)新市場,發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍;

4、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃;

5、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部網(wǎng)絡(luò)促銷活動的策劃;

6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)營銷團(tuán)隊的建設(shè)，人員的培訓(xùn)和管理，推動團(tuán)隊業(yè)績增長，達(dá)成公司業(yè)績指標(biāo)，有帶團(tuán)隊經(jīng)驗者優(yōu)先。

電商客服職責(zé)是什么篇14

崗位職責(zé):

1、管理線上客服團(tuán)隊,針對目前服務(wù)質(zhì)量存在的問題,提出改進(jìn)建議,并且實施,有效提升服務(wù)質(zhì)量,提高客服的問題解決能力及客戶滿意度;

2、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)外包客服的質(zhì)檢與培訓(xùn)流程及規(guī)范,不定期出差外包客服基地進(jìn)行監(jiān)督培訓(xùn)并對業(yè)務(wù)流程提出建議;

3、針對線上和線下的銷售,制定并執(zhí)行培訓(xùn)計劃,推動培訓(xùn)系統(tǒng)的完善和優(yōu)化,提升銷售轉(zhuǎn)化率,定期組織為客服人員實施培訓(xùn),提升工作技能;

4、關(guān)注各個店鋪的接待情況,根據(jù)每天不同店鋪的不同流量情況做好外包客服人員的調(diào)配,保證工作量的均?;

5、監(jiān)督提升外包客服各項服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的KPI考核。

6、為銷售業(yè)績的達(dá)成,提供銷售支持,配合銷售部門完成業(yè)績。

7、提升和完善產(chǎn)品的售后服務(wù)流程。

任職資格:

1、專科及以上全日制統(tǒng)招學(xué)歷;

2、具備較強的責(zé)任心,良好的溝通協(xié)調(diào)能力,2年以上銷售團(tuán)隊管理,30以上年紀(jì);

3、良好的溝通及語言表達(dá)能力,有獨立分析、思考解決問題的能力;

4、超強的親和力和溝通力,以及極強的說服力和感召力,能熟練應(yīng)用word、PPT制作培訓(xùn)方案;

5、能承受較強的工作壓力,有良好的學(xué)習(xí)能力;

6、為人正直善良,踏實勤奮,有客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

電商客服職責(zé)是什么篇15

1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

3、對工作流程及平臺問題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；

4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

電商客服職責(zé)是什么篇16

1、進(jìn)入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

2、查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復(fù)，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的.問題要及時的解決。

3、售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢

4、客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

電商客服職責(zé)是什么篇17

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)

站整體運營，制定網(wǎng)站運營策略、方案和計劃并組織執(zhí)行

2、推動各項業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營運效益，確保運營目標(biāo)的實現(xiàn)，對KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)

3、統(tǒng)計、分析各類網(wǎng)站數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行網(wǎng)站后期的維護(hù)及升級

4、制訂、完善、貫徹實施公司電子商務(wù)平臺運營管理制度、流程

5、通過網(wǎng)站運營提升網(wǎng)站價值和粘性，提高會員、商戶活躍度，提高申請、交易量，促進(jìn)公司和網(wǎng)站各項收入提升

6、用戶體驗、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)并參與電商平臺的品牌、產(chǎn)品、市場的規(guī)劃，實現(xiàn)公司既定目標(biāo)

7、規(guī)劃網(wǎng)站風(fēng)格、架構(gòu)、功能、頻道，負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)、團(tuán)隊培訓(xùn)和日常工作開展等

一號店

工作職責(zé)

1.運營整個網(wǎng)站,協(xié)調(diào)各產(chǎn)品部,市場部,招商等部門的網(wǎng)站資源,保證網(wǎng)站資源的合理使用與公司戰(zhàn)略的一致性

2.挖掘網(wǎng)站資源,保證網(wǎng)站資源被合理的評估與使用

3.作為廣告系統(tǒng)管理員管理網(wǎng)站所有的廣告位

4.管理網(wǎng)站上所有的廣告位及其資源,保證他們的產(chǎn)出達(dá)到公司的要求

5.保證網(wǎng)站上內(nèi)容的及時性，合理性與合法性

6.協(xié)同開發(fā)部，產(chǎn)品部，與市場部等部門，發(fā)現(xiàn)與解決網(wǎng)站頁面的問題。

格瓦拉

崗位職責(zé)：

1、優(yōu)化網(wǎng)站（包括網(wǎng)頁版，手機版、以及電子商務(wù)平臺）的點擊量，瀏覽量及購買量，提升各功能模塊用戶體驗，粘性和成功購買效率；

2、建立網(wǎng)站用戶分析模型，提升用戶忠誠度，提升新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶的比例，最終提升用戶回頭率、活躍度和粘性；

3、根據(jù)網(wǎng)站戰(zhàn)略目標(biāo)，規(guī)劃制定站內(nèi)營銷策略，督促站內(nèi)營銷活動按計劃執(zhí)行，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和活動質(zhì)量，提升營銷效率和活動效果；

4、跟蹤監(jiān)測頁面流量轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)和用戶行為分析的情況，對產(chǎn)品和各功能模塊提出改進(jìn)意見和優(yōu)化策略，和相關(guān)團(tuán)隊如市場，產(chǎn)品，編輯以及客戶服務(wù)等溝通協(xié)作，推動改進(jìn)意見和優(yōu)化策略的落實和后期效果的跟蹤監(jiān)測。

ShopEx商派

主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站運轉(zhuǎn)情況監(jiān)控；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的策劃和執(zhí)行；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站流程的監(jiān)控以及優(yōu)化；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的SEO和SEM；

5、與技術(shù)部銜接，完成網(wǎng)站內(nèi)容修改、上傳等工作；

6、通過市場調(diào)研、顧客需求分析、競爭分析，公司產(chǎn)品服務(wù)定位等確定網(wǎng)站定位；

7、根據(jù)業(yè)務(wù)需求，分析、提煉、確定網(wǎng)站產(chǎn)品功能，定義用戶界面，編寫正式的產(chǎn)品需求文檔；

8、跟進(jìn)網(wǎng)站需求變更，并判斷處理變更的時機：立即處理或等待網(wǎng)站版本升級；

9、負(fù)責(zé)用戶需求的管理，包括用戶需求的收集、整理、反饋等，并根據(jù)需求（用戶需求及營銷需求）進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)站策劃；

10、負(fù)責(zé)網(wǎng)站策劃，進(jìn)行市場分析，進(jìn)行用戶分析，進(jìn)行網(wǎng)站的可行性分析，設(shè)定網(wǎng)站目標(biāo)，并對網(wǎng)站執(zhí)行計劃進(jìn)行統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)網(wǎng)站部與相關(guān)接口的工作；

11、改進(jìn)網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)設(shè)計，形成內(nèi)容需求與功能需求，分析用戶流程，確認(rèn)信息結(jié)構(gòu)，完成界面原型與說明，并在設(shè)計、技術(shù)確認(rèn)后，完成相應(yīng)測試需求；

12、負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)文檔（幫助、FAQ等）的組織與撰寫，及對銷售、客服等部門人員網(wǎng)站特性介紹與功能培訓(xùn)；

13、負(fù)責(zé)用戶管理與分析，處理相應(yīng)業(yè)務(wù)投訴并進(jìn)行反饋；

14、負(fù)責(zé)網(wǎng)站運營的相關(guān)規(guī)程的制定與完善，保證流程的順暢進(jìn)行；

15、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的整體運營管理工作。

電商客服職責(zé)是什么篇18

1、根據(jù)市場營銷計劃，制定部門工作計劃，完成部門業(yè)績目標(biāo);

2、開拓新市場，開拓新客戶，增加產(chǎn)品拓展范圍;

3、負(fù)責(zé)管理協(xié)調(diào)電商部銷售工作;

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)拓展活動的策劃及執(zhí)行，完成銷售目標(biāo);

5、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶長期戰(zhàn)略合作計劃。