崗位職責很重要，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。優(yōu)秀的電商客服崗位職責有哪些要怎么寫？下面給大家整理電商客服崗位職責有哪些，希望對大家能有幫助。

電商客服崗位職責有哪些篇1

1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;

2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;

3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

4.每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋。

5.對中差評進行跟學(xué)習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權(quán)的.交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結(jié);

6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

電商客服崗位職責有哪些篇2

1、負責根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，開通阿里巴巴、亞馬遜、Ebay等渠道，制定銷售戰(zhàn)略、銷售計劃及量化銷售目標；

2、負責組建阿里巴巴、亞馬遜等團隊并對整體運營管理。制定月，季度，年度銷售目標，帶領(lǐng)團隊達到銷售目標；同時保證賬號健康發(fā)展；

3、負責制定產(chǎn)品營銷活動策劃，并對營銷活動的實施進行調(diào)研、分析、預(yù)測、推廣手段設(shè)計及效果評估等；

4、負責收集、分析市場、產(chǎn)品情報及競爭對手狀況，并制定實施相應(yīng)措施；

5、負責處理客戶問題，包括售前咨詢、售后維護以及妥善處理各種爭議、投訴；

6、負責學(xué)習研究平臺政策，及時作出應(yīng)對計劃；研究和嘗試各種外貿(mào)營銷手段以提高產(chǎn)品的排名和成交率；

7、負責銷售團隊建設(shè)，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍，負責新員工的`管理培訓(xùn)工作；

8、有效整合公司的內(nèi)、外部資源，通過合理的運營，提升產(chǎn)品市場占有率。

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