員工守則范本1

一、參加會議規(guī)范

1、參加一般性會議的與會人員應(yīng)做好開會準備事項，提前5分鐘進入會場;參加公司較大規(guī)模會議應(yīng)提前10分鐘進入會場，并按指定位置就座或聽從會議組織者安排。

2、有特殊原因不能出席會議時，應(yīng)當提前向會議負責人請假，得到同意后可安排其他人員參加會議。需要提前退場時，應(yīng)征得負責人同意。

3、會議中有事必須離開時，輕出輕進，且注意選擇最不影響其他與會人員的行走路線。會議期間將手機設(shè)為靜音或振動。確因工作需要接聽到會場外。

4、會議時，等到宣布散會才可退場。退場時禮讓公司各階層領(lǐng)導(dǎo)和客人先行;清理好各自桌面衛(wèi)生;做到桌椅歸位;不擁擠，不喧嘩有序退場。

二、乘坐電梯規(guī)范

1、乘坐電梯側(cè)身靜立在電梯門兩旁。

2、進出電梯要禮讓，先出后入，依次進出。

3、當電梯發(fā)出超載警告時，最后進入的人員盡快退出，并表示歉意。

4、引領(lǐng)客人或領(lǐng)導(dǎo)乘坐電梯。應(yīng)主動叫梯，若客人或領(lǐng)導(dǎo)不止一人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人或領(lǐng)導(dǎo)進入。到達目的樓層，請客人或領(lǐng)導(dǎo)先出電梯，并緊隨客人或領(lǐng)導(dǎo)而出，引導(dǎo)行進方向。

5、不在電梯里吸煙、接打電話或大聲喧嘩。

三、來訪接待規(guī)范

1、有公司內(nèi)人員或客人來訪時，點頭示意并馬上起身接待，問明來意，如不屬于本人接待范圍，主動引導(dǎo)其至相關(guān)部門或人員處。若有關(guān)人員不在，禮貌接待對方，能解決的問題主動為其解決。

2、根據(jù)來訪人來意和身份，安排適當?shù)攸c(辦公室、會議室、咖啡廳)進行交談，不得在通道等非接待區(qū)域與來訪人長時間交談，未經(jīng)允許不得帶外來客人進入辦公區(qū)域。

3、若手頭工作正忙，不能接待，向來訪人說明暫請他人代接或另商時間，切記讓對方久等。

4、來訪人提出與領(lǐng)導(dǎo)或他人交談，甄別是否有必要，對于必要的將其引至約定地點等候會面，介紹后再行離開。

5、與來訪人交談時，正面向?qū)Ψ剑M量少做手勢。不要有打哈欠、邊談話邊看文件等不禮貌行為;當需與客人互遞名片時：應(yīng)雙手送上，將名片正面向?qū)Ψ秸f：“我是南車株洲所的+姓名，這是我的名片，很高興認識您。”接名片時，雙手接過他人名片，稍欠身說“謝謝”。仔細看過對方的名片后，妥善收藏。不能接過他人名片時，看也不看，亂扔亂塞。

6、陪同客人行路，通常請客人先行。兩人并排行走時，客人位于道路內(nèi)側(cè)或靠墻位置;3人或3人以上并排行走時，客人位于中間;需要引導(dǎo)時，陪同人員在左前方側(cè)身面向客人給與引導(dǎo)。

7、重要客人來訪，或有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀辦公室時，辦公室人員暫停辦公，立即起立表示尊重和歡迎。

8、根據(jù)具體情況決定恰當?shù)乃托蟹绞健Ｒ话憧腿艘运椭灵T口為宜，重要客人送至大門口或電梯口以外，送行時在客人離去后返回。

四、其他規(guī)范

1、不遲到，早退，在規(guī)定上班時間前，提前做好換裝，儀表整理等工作、有事先請假;當發(fā)生警急事情請假不成功時，必須事后補假。

2、工作時間應(yīng)保持站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)健，禁止坐辦公桌或隨意踩踏辦公桌椅等行為，應(yīng)以飽滿的精神投入工作。

3、工作中，及時回復(fù)通知、郵件。有事耽擱未辦理，必須采取補救措施;必要時應(yīng)告之領(lǐng)導(dǎo)與同事緣由，以減少由此帶來的后果或損失。

4、工作中，杜絕未經(jīng)同意，自取他人物品;擅自操作他人設(shè)備或電腦;隨意翻閱工作資料等不良行為。

5、進入他人辦公室，先輕敲門，經(jīng)允許后進入;進入后，輕輕關(guān)門;如對方正在講話，稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，找恰當?shù)臅r機，而且說“對不起，打斷你們談話”。離開辦公室，輕輕關(guān)門。

6、辦公時間不做與工作無關(guān)的事情，不閱讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍、網(wǎng)頁;不上網(wǎng)聊天、買賣股票、玩游戲;不到其他辦公室隨意走動、閑聊、串崗。

7、遞交物件時，如遞交文件，把正面、文字對著對方的方向遞上去;若是鋼筆把筆尖向自己，使對方容易接著;若是刀子或剪子等利器，刀尖向著自己。

8、積極配合保安及前臺做好出入公司安防工作;同事間相遇互相微信，點頭示意輕聲問候;遇到客人時主動微信問候。

9、在辦公區(qū)洗手間，杜絕隨意亂倒茶葉渣等物品入池，或者上完廁所不沖水，不及時關(guān)閉水龍頭，浪費衛(wèi)生紙行為。

10、節(jié)約使用水電、辦公用品、生產(chǎn)資料。

員工守則范本2

按照xxxx集團企業(yè)文化建設(shè)要求，為進一步規(guī)范員工行為，提升員工修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，建立簡潔、規(guī)范、高效的工作秩序，充分展示作為現(xiàn)代型國際化大企業(yè)應(yīng)有的良好形象和競爭力，特制定本行為準則。

一、核心行為準則

認同集團企業(yè)文化，愛崗敬業(yè)、誠實守信，具有良好的職業(yè)道德、強烈的事業(yè)心和高度的責任感，愿意為集團實現(xiàn)“xx行業(yè)全國第一”這一共同愿景努力奮斗。

二、通用行為準則

(一) 個人儀表行為規(guī)范

1、基本準則

精神飽滿 儀態(tài)大方

遵章守紀 文明待人

規(guī)范著裝 佩戴標識

2、具體要求

(1)工作時精神飽滿，保持樂觀開朗、積極向上的情緒，提倡講普通話，相互交談時，應(yīng)保持適當?shù)恼Z速和節(jié)奏，并使用“您”、“謝謝”等禮貌用語。保持儀表的整潔、大方、得體，保持辦公場所安靜有序，不竄崗閑談、嬉鬧喧嘩。

(2)講究文明，愛護衛(wèi)生，不隨地吐痰、不亂倒垃圾、不亂扔雜物。下級向上級匯報工作，應(yīng)按約定時間到達，萬一因故不能赴約，要有禮貌地告知領(lǐng)導(dǎo)。到領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報工作，應(yīng)先輕輕敲門，聽到招呼后再進入，匯報時要注意儀表、姿態(tài)，用語準確，語速和音量適中，時間不宜過長。領(lǐng)導(dǎo)到辦公室檢查工作或同事到辦公室交流工作時，要起身站立。進出停車場，遵守秩序，按規(guī)定區(qū)域停放車輛。使用電梯時，先出后入，女士優(yōu)先，保持電梯內(nèi)安靜、整潔，提倡三層以下步行上下樓。餐廳就餐時，按秩序取、用餐，尊重他人勞動成果，適量取用，愛惜糧食，杜絕浪費，餐畢應(yīng)將餐具送至規(guī)定地點，以便服務(wù)人員統(tǒng)一清洗、消毒。禁止工作時間飲酒和酒后上班。

(3)公司統(tǒng)一工裝前，按照職業(yè)要求規(guī)范著裝，并在上衣左胸處佩戴集團標識。統(tǒng)一工裝后，工作時間一律著工裝。

男士著裝要求：上班時間要求穿西裝(襯衣)或襯衣，參加會議或出席重要活動須打領(lǐng)帶，做到合體、優(yōu)雅、規(guī)范。西褲長度應(yīng)正好觸及鞋面。領(lǐng)帶顏色須與西裝和襯衣協(xié)調(diào)、干凈、不起皺。打領(lǐng)帶時，衣領(lǐng)的扣子要系好，領(lǐng)帶推到領(lǐng)扣上面，打好的領(lǐng)帶尖應(yīng)恰好觸及皮帶扣。襯衣要與西裝和領(lǐng)帶協(xié)調(diào)，領(lǐng)子、袖口露在西裝外1厘米，注意領(lǐng)口和袖口干凈，襯衣袖子不應(yīng)卷起來。穿西裝時，手應(yīng)插在褲兜里，不能插在上衣口袋里。西裝上口袋不要插筆，兩側(cè)口袋注意不要因放香煙、打火機而鼓起來。鞋最好穿黑色或深棕色皮鞋，襪子以深色為佳，以坐下后不露小腿為宜。

女士著裝要求：上班時間穿質(zhì)地較好的職業(yè)裝，要求美觀大方，不要過于華麗，提倡施淡妝，飾品要適量，盡量選擇同一色系，注意與整體服飾搭配協(xié)調(diào)。

(二)人際關(guān)系行為規(guī)范

1、基本準則

互相尊重 友好合作

融洽溝通 以誠相待

熱心公益 樂于助人

2、具體要求

(1)提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系，員工之間真誠相待，互相尊重，互相信任，互相體諒，和諧相處，緊密合作，在工作中建立真摯的友誼，虛心聽取他人意見，多做自我批評，不在辦公場所爭吵，不隨意翻看、拿取他人物品。

(2)積極參加集團組織的各類活動，對內(nèi)發(fā)揚“xx一家人、集團一家親”的精神;對外堅持真誠回報社會、與社會共享發(fā)展成果的原則。

(三)辦公作業(yè)行為規(guī)范

1、基本準則

遵章守紀 作風嚴謹

恪盡職守 盡職盡責

勤于學(xué)習(xí) 務(wù)實高效

2、具體要求

(1)嚴格遵守公司制定的各項制度，對上級交辦的事情要迅速處理，并及時反饋，做到有始有終，遇突發(fā)事件或遇到較大困難時盡快向上級匯報，并及時妥善處置;員工對本職工作應(yīng)盡職盡責，對其他部門的工作可以提建設(shè)性的建議，但不越權(quán)。

(2)上班前至少提前10分鐘進入工作崗位，做好工作前的準備，按規(guī)定下班時間離開工作崗位，因公外出按規(guī)定填寫《員工外出審批單》，做到不遲到、不早退、不脫崗，保持辦公場所的整潔。上班時間禁止上網(wǎng)游戲、聊天或瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，禁止使用辦公電話聊天。員工參加各種會議、公務(wù)活動等，注意遵守會場紀律，手機調(diào)至振動狀態(tài)，不隨便出入會場或接聽電話。未經(jīng)公司書面批準，員工不得從事第二職業(yè);員工直系親屬可能從事與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時，員工應(yīng)向公司申報，并提出職務(wù)上的回避。

(3)員工應(yīng)時刻注意加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，服從上級調(diào)動和工作安排，保守公司經(jīng)營機密，工作日清日結(jié)，自覺維護公司利益和形象。除本職工作外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準，員工不能從事下列活動：

①以公司名義考察、談判、簽約;

②以公司名義提供擔保、證明;

③以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息;

④代表公司出席公眾活動。

(5)接聽電話或接待來賓時，要強化“第一責任人”的意識，注意不要在不了解對方動機、目的的時候，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C、家庭電話告訴來電者。切忌不要只說“他不在”即將電話掛斷。

來電接聽場景演示：

下面是一位客戶給公司打電話的經(jīng)歷，請參照工作人員與這位客戶的對話過程。

工作人員：您好。

客戶：你好。

工作人員：請問您找哪一位?

客戶：請問××部的××在嗎?

工作人員：對不起，他外出，請問您是哪里?

客戶：我是××，他什么時候回來?

工作人員：這個不清楚，我能幫您什么忙嗎?

客戶：謝謝，我還是跟他再聯(lián)系吧。

工作人員：行，他如果回來我請他跟您聯(lián)絡(luò)，請問您貴姓?電話號碼是什么?

客戶：我姓×，電話是××。等他回來讓他趕緊給我打電話。謝謝!

工作人員：好的，請放心。

客戶：再見。

工作人員：再見。

(四)團隊意識行為規(guī)范

員工守則范本3

一.話術(shù)規(guī)范

1. 接聽用戶電話，使用禮貌用語。例如：您好!這里是中國南車XXX公司售后服務(wù)中心，很高心為您服務(wù)，請問您貴姓?，‘請問您有什么問題【要求，建議】，請留下您的聯(lián)系方式，我們會盡快給您答復(fù)，等或是對應(yīng)的英譯。

2.再客戶方進行服務(wù)時，使用禮貌用語。例如：“您好!我【我們】是中國南車上XXX公司派往貴單位處理故障的售后服務(wù)工程師【小組】。”，“若們希望馬上開展工作，請貴單位予以協(xié)助。”，“故障已處理完畢，請貴單位進行驗收并簽署意見，謝謝。”，“謝謝貴單位對我[我們]工作的支持。”“若貴單位對我們的工作有什么不滿意的地方，請向我們指出，我們將予以改正。”等或是相對應(yīng)的英譯 。

3.接待用戶來訪時，在不同場合都要使用禮貌言語。例如：“您【您好】!歡迎到我公司指導(dǎo)【交流】工作。”，若貴單位對我們公司【產(chǎn)品，售后服務(wù)有什么意見或建議請?zhí)岢觯覀兿ば穆犎〔鬟_公司相關(guān)部門，或：“我們將積極改進”等相對應(yīng)的英譯。

二.其他規(guī)范

1.同一售后服務(wù)站售后服務(wù)工程師，超過兩人就召開班前會，進行班前站隊喊話。

2 .班前喊話類容包括：布置當日工作內(nèi)容，實施工作總結(jié)，進行表揚與批評，強調(diào)安全作業(yè)，喊口號，展現(xiàn)中國南車員工專業(yè)嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，積極向上，活力充沛的精神風貌。