美容院員工守則范本

1、全體員工按照本店編排表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續(xù)，上班時間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸，女士化淡妝，劉海兒不宜超過眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

3、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質知識)。

4、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。

5、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內吸煙、喝酒、追逐打鬧、玩牌、打麻將，嚴禁賭博、搞情服務或情中介，不提供“三陪”服務和“三陪”信息，以及做其他與工作無關的活動，離開工作場所必須要征得主管同意。

6、不準私片帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。

7、服從上級指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。

8、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

9、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

10、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。

11、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理，因責任心不強，不按服務規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。

12、洗頭、吹發(fā)、電染操作過程中，要做到多問、多觀察、多學習。

13、結賬時要禮貌待客，對客人應付的現(xiàn)金清點后要復述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。

14、及時處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報告。

15、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟煙頭雜物，同心協(xié)力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。

16、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。

17、熱愛本店，宣傳本店，自覺維護本店信譽。

美容院發(fā)展趨勢

美容行業(yè)發(fā)展到21世紀初期，女士專屬美容院已不能滿足現(xiàn)代人的需求，男士美容院的發(fā)展成必然。

王者之風男士美容院加盟品牌成為連鎖加盟行業(yè)的引領者。

在美容化妝品業(yè)，幾乎所有的專業(yè)營銷人員把對上游和中游的營銷研究作為重點，而較少關注下游的經(jīng)營和發(fā)展，這實際上是不對的!

在美容業(yè)，幾乎所有的化妝品均必須通過美容院這唯一的終端出口才能到達消費者手中，不研究美容院的經(jīng)營，不注重美容院的經(jīng)營，可以說所有的營銷手段只是一種空中樓閣式的欺詐行為!無非是把產(chǎn)品從廠家的倉庫搬到經(jīng)銷商的倉庫，再幫助經(jīng)銷商將產(chǎn)品從經(jīng)銷商的倉庫中搬到美容院的倉庫中，這是一種庫存大搬家的體力勞動行為，并不是真正意義上的營銷。然而，在這樣一種搬家的過程中，終端美容院的經(jīng)營問題始終無法有效解決。

由于傳統(tǒng)的美容觀主導著消費者的消費習慣，所以大多數(shù)消費者均把來美容院接受美容變成了以治療為主的美容觀。甚至錯誤地認為美容院可以包治百病，代替了醫(yī)院的角色。這些錯誤的美容觀過分地夸大了美容院的功能，以至于一旦美容院滿足不了消費者的需求，則美容院的信譽危機就直接體現(xiàn)出來。

好在一些經(jīng)濟較發(fā)達的城市如北京、廣州、上海、寧波、杭州、廈門等地，已經(jīng)從過去的身體美容演變?yōu)橄蛏砻廊莺托睦砻廊葸^渡。但無論如何演變，經(jīng)營金三角的格局還是不會變的，美容院最終或必須還是仍然圍繞在以：治、養(yǎng)、護為三角支點的經(jīng)營原則中。

經(jīng)濟學家一致認為，盡管中國美容產(chǎn)業(yè)正在從單項經(jīng)營走向綜合經(jīng)營，形式也日趨多樣，但其產(chǎn)業(yè)模式的提升和改造還遠遠沒有完成;而從所有制模式來看，主要是家族式，職業(yè)經(jīng)理人制和股份制的形式很少，這顯然不利于美容業(yè)的成熟和發(fā)展。但正是這種狀況，給外來資本和新生企業(yè)提供了進入的契機。

《中國美容經(jīng)濟年度報告》指出，從世界范圍來看，美容產(chǎn)業(yè)的技術發(fā)展正在向新的領域挺進，這對進入該行業(yè)的企業(yè)尤其重要。

進入21世紀以來，男士養(yǎng)生美容行業(yè)銷售額持續(xù)以直線上升，總額已達53.37億美元，男性美容護膚產(chǎn)品的全球市場份額正按百分之二十五的年增長率遞增。借助于女士美容的市場經(jīng)驗，男士美容產(chǎn)業(yè)可謂一路高舉，但由于畢竟不同于女士美容，所以在市場經(jīng)驗和其他一些方面顯得后勁不足。

王者之風跨過這道藩籬，針對男士養(yǎng)生美容市場推出七式營銷絕招進軍市場，開行業(yè)先河。

美容院注意事項

美容院的前臺可以說是顧客進店的第一個形象代表，前臺服務的好壞就可以決定顧客第一消費欲望的大小，但是很多的美容院前臺接待顧客，產(chǎn)生了許許多多的問題，這對美容院的營銷業(yè)績上產(chǎn)生了一定的影響，前臺是所有的中樞，做好美容院的前臺很重要。

第一：聲音是有溫度的。很多的顧客會打來電話，在接電話的時候，前臺的聲音能夠不同程度的待客顧客心靈的溫暖，微笑的聲音是甜美的，顧客聽到也會感覺到喜悅，吸引對方心情的甜美。

第二：聲音是有形的。講電話，做正了，聲音也會顯得正規(guī)而有底氣，對方聽到聲音也能判斷出隨意和嚴謹?shù)男螒B(tài)，能夠感覺出美容院整體的禮貌和形象。

第三：講話是有感覺的。在一些高端美容院加盟店，專業(yè)的美容院前臺在接待顧客的時候，不會先發(fā)制人而不給顧客發(fā)問的機會，這樣是極其不禮貌的，在開始的禮貌接待問候之后聽顧客的想法和需求，根據(jù)他們的態(tài)度用專業(yè)的話語和禮儀促使他們的進一步認同。

第四：招待可以平息矛盾。面對有抱怨的顧客或者來投訴的，立即請他們到休息室，倒杯茶，耐心的詢問原因對于顧客提出的問題要“調查之后立即解決”，如果是項目的效果問題要解釋安撫，必要時可以滿足顧客的要求，切不可在前臺大吵大鬧。

第五：第一招待時間很重要。當顧客進店要做項目的時候，要首先讓座，在進行問候倒茶水，接著在進行詢問他們的需求，合理安排順序，如果開始站著推銷，當結果不好時再給顧客讓座到茶水，有時已經(jīng)來不及了。

第六：時間就是良機。很多的男士，本身就是領導，或者演員等，平時養(yǎng)成了尊貴之氣，到男士美容院去做項目的時候喜歡沉默，這個時候美容院前臺不必要一味的推銷，把握良好的時間，給他們決定的余地，慢慢促成消費。

王者之風營銷大師特別提醒：美容院前臺在聽電話的時候首先認真聽取顧客的意見，在進行針對性的回答;在面對面的接觸招待的時候，注意儀容儀表，注意說話的度，一步步實行營銷，急切不得。

專業(yè)的美容院，前臺是良好的招牌，也是帶給顧客的第一好印象的關鍵，關于美容院前臺工作注意事項，王者之風國際連鎖總部列出了各種標準化和專業(yè)化的流程，致電就可以了解更多。