2、辦理租戶合同備案;

3、辦理申報裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費用，資料審批后開具裝修許可證;

4、辦理裝修人員出入證并收取費用;

5、通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費、水電費用;

6、負責(zé)監(jiān)督管理外包清潔公司對園區(qū)的清潔情況

物業(yè)客服前臺職責(zé)內(nèi)容篇2

1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負責(zé)為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計及領(lǐng)用;

2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負責(zé)轄區(qū)會議室的會務(wù)服務(wù);

3、認真做好交接班記錄;

4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領(lǐng)保證工作正常進行;

5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;

6、負責(zé)反饋客戶對樣板間服務(wù)及相關(guān)問題的意見;

7、完成上級交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服前臺職責(zé)內(nèi)容篇3

1、負責(zé)到訪客人的接待及對前臺電話及行政相關(guān)事務(wù)的處理。

2、完成中心日常到訪簽到統(tǒng)計，以及來訪人員的體溫登記。

3、協(xié)助日常辦公室事務(wù)，如接聽電話、文件打印及復(fù)印，水電行政開關(guān)。

4、為員工提供和安排各項中心的服務(wù)和支持，包括提醒電話，和后續(xù)跟進，以及采購和預(yù)定公司飲用水等。

5、按要求完成所需報表。

6、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

物業(yè)客服前臺職責(zé)內(nèi)容篇4

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；

2、負責(zé)工程資料、圖紙的管理，工程文件的處理；

3、負責(zé)會議紀要、周工作計劃、月度工作簡報等公文整理；

4、完成上級交辦的其他任務(wù)。

任職資格：

1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關(guān)專業(yè)；

2、從事相關(guān)工作1年以上，具備一定的工程資料管理經(jīng)驗；

3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；

4、具有良好的團隊合作精神，責(zé)任心強；

5、工作有條理，有較強協(xié)調(diào)能力。

物業(yè)客服前臺職責(zé)內(nèi)容篇5

1、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗。

2、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務(wù)的能力。

3、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通。

4、熟練使用各類辦公軟件，有較強的文字編輯及寫作能力。

5、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾

物業(yè)客服前臺職責(zé)內(nèi)容篇6

1、處理日常客戶投訴，根據(jù)客戶訴求跟進實施進度，并進行客戶回訪等;

2、負責(zé)部門內(nèi)部的人事管理工作;

3、負責(zé)建立客戶資料臺帳、數(shù)據(jù)信息;

4、負責(zé)小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升工作，對日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見;

5、負責(zé)(協(xié)助)維護、處理和協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門外聯(lián)工作;

6、配合部門領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助開展小區(qū)文體活動等工作;

物業(yè)客服前臺職責(zé)內(nèi)容篇7

1、落實與實施前場營運所訂下的工作標準；

2、嚴格執(zhí)行6T管理制度；

3、參加定期的在職訓(xùn)練；

4、明確知道每日的工作事項并執(zhí)行；

5、保持個人衛(wèi)生及服裝儀容整齊；

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服前臺職責(zé)內(nèi)容篇8

1、客戶熟悉度達到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;

2、負責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標準化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時間跟蹤落實服務(wù)需求的處理進度;客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時間進行客戶回訪;

4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;

6、負責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

8、負責(zé)客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;

10、與客戶密切溝通，負責(zé)定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系;

11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;

12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度;

13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定;

14、認真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢;

15、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理;

16、負責(zé)各分項業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報;

17、負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

物業(yè)客服前臺職責(zé)內(nèi)容篇9

1.熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

3.對領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓(xùn)，并定期進行考核。

4.負責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務(wù)。

5.同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實情況。

6.負責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經(jīng)理。

7.協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

8.協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

9.協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

10.完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。

物業(yè)客服前臺職責(zé)內(nèi)容篇10

1、熟練掌握前臺接待員工作程序；

2、負責(zé)為賓客辦理各項手續(xù)，耐心回答賓客詢問；

3、掌握當(dāng)天及未來一周內(nèi)的KTV定房情況，積極并有耐心的促銷KTV的各項優(yōu)惠活動；包括；房型，房價，套餐價格，具體品種，數(shù)量等；

4、了解KTV內(nèi)的各項活動信息，做好問訊服務(wù)工作；

5、安全管理前臺鑰匙，包括充電器，借收要做好登記，確保原有數(shù)量；

6、保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持工作用表、文件夾、宣傳冊、報紙擺放整齊，井然有序，私人及其他員工的物品不可放在前臺區(qū)域；

7、掌握預(yù)訂程序及其他訂房規(guī)定，接待賓客預(yù)訂；

8、詳細準確填寫交接班本，及時交接未辦事宜；

9、完成直接上級交辦的其它工作事項。

物業(yè)客服前臺職責(zé)內(nèi)容篇11

1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄;

2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門，并負責(zé)跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;

3、負責(zé)有償服務(wù)項目維修費的開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬;

4、負責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，并___時間傳達相關(guān)部門;

5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及相關(guān)費用的收取工作;

6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負責(zé)對業(yè)戶的解釋說明工作;

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服前臺職責(zé)內(nèi)容篇12

物業(yè)客服上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司,伊錦輝職責(zé)描述:

1、善于溝通和協(xié)調(diào),能調(diào)動員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項工作。

2、熱情接待業(yè)主/租戶,及時處理有限投訴,并做好相關(guān)記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門執(zhí)行成效,定期回訪。

3、組織進行客戶滿意度調(diào)查并跟蹤改進措施實施的效果。

4、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系、合理調(diào)配人力和物力資源。

5、制定物業(yè)客服管理制度,客服流程平臺建設(shè)。

6、負責(zé)交房驗收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的相關(guān)工作。

7、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,英語、物業(yè)管理或酒店管理為佳。

2、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具有寫字樓,商鋪,住宅客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

3、熟悉國家物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。

4、較好的溝通能力,能妥善、獨立出來客戶投訴,具備一定的親和力。

5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。

物業(yè)客服前臺職責(zé)內(nèi)容篇13

負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費的收繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業(yè)主及相關(guān)人員

每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題

每日巡視公共設(shè)施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，并了解處理進度

及時了解下屬員工動態(tài)，協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的相關(guān)事宜

物業(yè)客服前臺職責(zé)內(nèi)容篇14

1、做好銷售準備工作，了解售樓資料;

2、陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進行商務(wù)談判;

3、電話聯(lián)系，開發(fā)有效客戶，并做好記錄、維護工作;

4、負責(zé)客戶簽約，追繳房款及后期維護。

5、負責(zé)客戶的開發(fā)和維護，接待與咨詢，提供全方位、專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)。

6、及時了解、補充和掌握最新房產(chǎn)信息的動態(tài);

物業(yè)客服前臺職責(zé)內(nèi)容篇15

1、及時正確地接聽和轉(zhuǎn)接來電。

2、以正確的方式引導(dǎo)來訪者。

3、采購文具及其他辦公用品。

4、及時發(fā)送傳入的快遞/文件和傳真。

5、監(jiān)控打印物品的存儲情況，以確保供應(yīng)。

6、管理清潔工的工作，確保辦公室的公共區(qū)域整潔干凈。

7、預(yù)訂出差人員的住宿及車、船、機票。

8、管理人員分配的其他任務(wù)。

物業(yè)客服前臺職責(zé)內(nèi)容篇16

1、負責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;

2、負責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅持對責(zé)任區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

3、及時處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議;

4、負責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;

5、負責(zé)業(yè)主欠費的催交工作;

6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項規(guī)定;

7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服前臺職責(zé)內(nèi)容篇17

崗位職責(zé):

1.處理x知名平臺外賣騎手的相關(guān)咨詢和投訴

2.及時了解、處理外賣異常情況。

3.為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時與準確。

4.及時處理突發(fā)事件等。

任職資格:

1.大專及以上學(xué)歷，20到30周歲；

2.反應(yīng)敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

3.具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識；

4.有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；

5.有團隊協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；

6.五官端正，聲音甜美，普通話標準。

物業(yè)客服前臺職責(zé)內(nèi)容篇18

第一章、客戶服務(wù)部部門職能:

(一)解答和處理售前、售中和售后服務(wù)問題,是__貿(mào)易城售后服務(wù)工作的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門;

(二)同公司解決由于用戶服務(wù)而引起的突發(fā)性公眾事件;

(三)促銷品的派發(fā);

(四)統(tǒng)一開發(fā)票;

(五)內(nèi)部廣播。

(六)辦理會員及相關(guān)手續(xù)。

第二章、客戶服務(wù)部部門職責(zé):

(一)認真處理各類顧客投訴事件,并做好原始記錄。對vip客戶要做特急解決,一直要達到客戶滿意為止。

(二)及時準確解答顧客提出的問題,在解答問題過程中要文明禮貌。

(三)發(fā)放公司各種活動紀念品、獎品、宣傳資料等。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客與商戶、商戶與__貿(mào)易城之間的商品服務(wù)糾紛問題。

(五)負責(zé)內(nèi)部廣播系統(tǒng),列出播音計劃,廣播員要用雙語,語言流暢、優(yōu)美。播放稿件,要經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)審批。同時,也要做好賣場內(nèi)部宣傳播音工作。

(六)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。

第三章、客戶服務(wù)部各崗位職責(zé):

一、客戶服務(wù)部部長崗位職責(zé):

1、全面負責(zé)公司售后服務(wù)的管理工作,包括相關(guān)售后服務(wù)標準的確定、實施規(guī)范、政策制定和修改,以及服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置;

2、及時準確解答顧客提出的問題;

3、負責(zé)對公司售后服務(wù)政策的最終解釋,加強與用戶的溝通,裁定和調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛;

4、負責(zé)收集用戶和客戶意見,整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋的數(shù)據(jù)和信息,分別轉(zhuǎn)送公司相關(guān)部門;

5、統(tǒng)籌發(fā)放公司各種活動紀念品、獎品、宣傳資料等;

6、協(xié)調(diào)處理顧客與商戶、商戶與__貿(mào)易城之間的商品服務(wù)糾紛問題;

7、負責(zé)內(nèi)部廣播系統(tǒng),列出播音計劃;

8、指導(dǎo)和督促前臺接待人員做好對顧客的服務(wù)工作;

9、負責(zé)處理重大投訴;

10、遵守公司制度,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

二、前臺禮儀接待崗位職責(zé):

1、在客戶服務(wù)部部長的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴格遵守公司及本部門各項規(guī)章制度;

2、負責(zé)有禮貌的接聽每一個客戶來電,做好登記,并做出相應(yīng)處理;

3、每日上班時間,主動向各主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意,迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑;

4、為商戶、消費者人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);

5、負責(zé)協(xié)助保安部對__貿(mào)易城出入人員的控制,合理安排大廳內(nèi)的滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;

6、負責(zé)熱情、耐心的&39;解答處理客戶的咨詢;

7、負責(zé)__貿(mào)易城大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行狀況的巡檢、報修;

8、負責(zé)保持工作崗位及大廳環(huán)境衛(wèi)生;

9、進行樓層督導(dǎo)工作;

10、每日認真填寫交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到,11、回答來賓問題要得體、明確;提供中俄雙語服務(wù);

12、遵守公司制度,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

三、廣播員崗位職責(zé):

1、負責(zé)__貿(mào)易城廣播站的運行,各檔廣播節(jié)目的錄制、播放;

2、負責(zé)對__貿(mào)易城廣播各檔、各欄目播出內(nèi)容的審查;

3、負責(zé)廣播器材的維護工作;

4、播音要用中俄雙語播音,語言流暢、優(yōu)美;

5、播放的稿件,要經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)審批,同時做好市場內(nèi)部宣傳播音工作;

6、遵守公司制度,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

四、售后服務(wù)崗位職責(zé):

1、受理日常客戶投訴,解決客戶糾紛;

2、對投訴進行統(tǒng)計、分析,并向主管上級提供分析報告;

3、負責(zé)對顧客投訴接待工作的跟進、監(jiān)督、指導(dǎo);

4、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);

5、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理社會活動及社會關(guān)系等公關(guān)事宜;

6、協(xié)助公司開展和實施各類促銷活動;

7、負責(zé)辦理會員及對會員服務(wù);

8、、指導(dǎo)總臺人員處理顧客退換貨,開具發(fā)票、寄存等工作;

9、、負責(zé)顧客電話預(yù)約定貨,團體購物的接待;

10、、監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務(wù)情況;

11、遵守公司制度,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第四章、客戶服務(wù)部工作流程:

(一)相關(guān)客服的信息、來訪信息、電話或傳真信息、來函信息、其他信息;

(二)客戶服務(wù)部受理,填寫《客戶信息登記表》;

(三)重大投訴報主管上級處理;

(四)通知責(zé)任部門,責(zé)任部門做好記錄;

(五)責(zé)任部門安排人員,組織處理投訴;

(六)責(zé)任部門將處理結(jié)果反饋給客戶服務(wù)部;

(七)客戶服務(wù)中心進行跟蹤回訪,并做好記錄;

(八)填寫《客戶服務(wù)處理表》,編號、存檔;

(九)每月整理、總結(jié)、統(tǒng)計報主管上級;

(十)季度和年度總結(jié),報主管上級和公司;

(十一)向主管上級和公司提出改進措施。