制定職責(zé)時(shí)，要根據(jù)公司的總體目標(biāo)與業(yè)務(wù)流程，確定崗位存在的目的。要怎么寫(xiě)物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)呢？下面給大家分享一些物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)，供大家參考。

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇1

1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;

2、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

3、維護(hù)客戶關(guān)系，隨時(shí)與線上客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各類問(wèn)題;

4、收集分析商戶數(shù)據(jù)，并及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔?

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇2

物業(yè)客服上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司,伊錦輝職責(zé)描述:

1、善于溝通和協(xié)調(diào),能調(diào)動(dòng)員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。

2、熱情接待業(yè)主/租戶,及時(shí)處理有限投訴,并做好相關(guān)記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門(mén)執(zhí)行成效,定期回訪。

3、組織進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查并跟蹤改進(jìn)措施實(shí)施的效果。

4、協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系、合理調(diào)配人力和物力資源。

5、制定物業(yè)客服管理制度,客服流程平臺(tái)建設(shè)。

6、負(fù)責(zé)交房驗(yàn)收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的相關(guān)工作。

7、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,英語(yǔ)、物業(yè)管理或酒店管理為佳。

2、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具有寫(xiě)字樓,商鋪,住宅客服管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3、熟悉國(guó)家物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。

4、較好的溝通能力,能妥善、獨(dú)立出來(lái)客戶投訴,具備一定的親和力。

5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇3

1、協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映。

3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

5、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作;

6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。

8、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。

9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

10、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。

11、堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

12、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，對(duì)部門(mén)內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

13、制訂本部門(mén)工作計(jì)劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

14、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴耐心解釋，及時(shí)處理。

15、負(fù)責(zé)處理住戶對(duì)本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

16、加強(qiáng)本部門(mén)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作，做好勞動(dòng)紀(jì)律檢查獎(jiǎng)懲，調(diào)動(dòng)員工積極性。

17、向管理處主任提交部門(mén)用人計(jì)劃

18、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)用品的采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)工作。

19、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的.制定及協(xié)調(diào)組織工作。

20、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理

21、對(duì)綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。

22、堅(jiān)持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)解決。

23、廣泛接受住戶對(duì)綠化和清潔管理工作的意見(jiàn)和建議，以提高工作水準(zhǔn)。

24、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

25、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的管理與服務(wù);

26、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項(xiàng)管理制度;

27、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況，負(fù)責(zé)制訂每月樓宇前期介入及驗(yàn)收移交計(jì)劃，與房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司做好物業(yè)驗(yàn)收和移交工作;

28、負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;

29、負(fù)責(zé)編寫(xiě)、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格;

30、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作及下屬員工的工作完成情況;

31、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通，受理客戶的投訴;負(fù)責(zé)制定客戶回訪計(jì)劃，組織客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)，定期了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì);

32、負(fù)責(zé)對(duì)分承包合同的相關(guān)條款提出意見(jiàn)，供總經(jīng)理參考，并對(duì)分承包商的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定;

33、負(fù)責(zé)確保本部門(mén)質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評(píng)定工作;

34、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)每月的工作計(jì)劃、物品需求計(jì)劃及資金使用計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制;

35、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)中心每月的工作進(jìn)行總結(jié)，呈報(bào)總經(jīng)理;

36、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

37、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;

38、根據(jù)本部門(mén)員工工作情況，每月評(píng)核員工工作業(yè)績(jī);

39、負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)范圍內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)等方面工作開(kāi)展情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，尋求改善之方法;

40、負(fù)責(zé)員工思想工作，提高員工企業(yè)責(zé)任感;

41、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作;

42、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇4

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；

2、負(fù)責(zé)工程資料、圖紙的管理，工程文件的處理；

3、負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要、周工作計(jì)劃、月度工作簡(jiǎn)報(bào)等公文整理；

4、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

任職資格：

1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關(guān)專業(yè)；

2、從事相關(guān)工作1年以上，具備一定的工程資料管理經(jīng)驗(yàn)；

3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；

4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)；

5、工作有條理，有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力。

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇5

崗位職責(zé):

1.處理x知名平臺(tái)外賣騎手的相關(guān)咨詢和投訴

2.及時(shí)了解、處理外賣異常情況。

3.為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時(shí)與準(zhǔn)確。

4.及時(shí)處理突發(fā)事件等。

任職資格:

1.大專及以上學(xué)歷，20到30周歲；

2.反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

3.具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)；

4.有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；

5.有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；

6.五官端正，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇6

第一章、客戶服務(wù)部部門(mén)職能:

(一)解答和處理售前、售中和售后服務(wù)問(wèn)題,是__貿(mào)易城售后服務(wù)工作的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門(mén);

(二)同公司解決由于用戶服務(wù)而引起的突發(fā)性公眾事件;

(三)促銷品的派發(fā);

(四)統(tǒng)一開(kāi)發(fā)票;

(五)內(nèi)部廣播。

(六)辦理會(huì)員及相關(guān)手續(xù)。

第二章、客戶服務(wù)部部門(mén)職責(zé):

(一)認(rèn)真處理各類顧客投訴事件,并做好原始記錄。對(duì)vip客戶要做特急解決,一直要達(dá)到客戶滿意為止。

(二)及時(shí)準(zhǔn)確解答顧客提出的問(wèn)題,在解答問(wèn)題過(guò)程中要文明禮貌。

(三)發(fā)放公司各種活動(dòng)紀(jì)念品、獎(jiǎng)品、宣傳資料等。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客與商戶、商戶與__貿(mào)易城之間的商品服務(wù)糾紛問(wèn)題。

(五)負(fù)責(zé)內(nèi)部廣播系統(tǒng),列出播音計(jì)劃,廣播員要用雙語(yǔ),語(yǔ)言流暢、優(yōu)美。播放稿件,要經(jīng)過(guò)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。同時(shí),也要做好賣場(chǎng)內(nèi)部宣傳播音工作。

(六)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。

第三章、客戶服務(wù)部各崗位職責(zé):

一、客戶服務(wù)部部長(zhǎng)崗位職責(zé):

1、全面負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)的管理工作,包括相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確定、實(shí)施規(guī)范、政策制定和修改,以及服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置;

2、及時(shí)準(zhǔn)確解答顧客提出的問(wèn)題;

3、負(fù)責(zé)對(duì)公司售后服務(wù)政策的最終解釋,加強(qiáng)與用戶的溝通,裁定和調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛;

4、負(fù)責(zé)收集用戶和客戶意見(jiàn),整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋的數(shù)據(jù)和信息,分別轉(zhuǎn)送公司相關(guān)部門(mén);

5、統(tǒng)籌發(fā)放公司各種活動(dòng)紀(jì)念品、獎(jiǎng)品、宣傳資料等;

6、協(xié)調(diào)處理顧客與商戶、商戶與__貿(mào)易城之間的商品服務(wù)糾紛問(wèn)題;

7、負(fù)責(zé)內(nèi)部廣播系統(tǒng),列出播音計(jì)劃;

8、指導(dǎo)和督促前臺(tái)接待人員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作;

9、負(fù)責(zé)處理重大投訴;

10、遵守公司制度,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

二、前臺(tái)禮儀接待崗位職責(zé):

1、在客戶服務(wù)部部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵守公司及本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度;

2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽(tīng)每一個(gè)客戶來(lái)電,做好登記,并做出相應(yīng)處理;

3、每日上班時(shí)間,主動(dòng)向各主要領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好致意,迎賓站立時(shí)保持正確站姿,真誠(chéng)微笑;

4、為商戶、消費(fèi)者人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);

5、負(fù)責(zé)協(xié)助保安部對(duì)__貿(mào)易城出入人員的控制,合理安排大廳內(nèi)的滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;

6、負(fù)責(zé)熱情、耐心的&39;解答處理客戶的咨詢;

7、負(fù)責(zé)__貿(mào)易城大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的巡檢、報(bào)修;

8、負(fù)責(zé)保持工作崗位及大廳環(huán)境衛(wèi)生;

9、進(jìn)行樓層督導(dǎo)工作;

10、每日認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;給來(lái)賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到,11、回答來(lái)賓問(wèn)題要得體、明確;提供中俄雙語(yǔ)服務(wù);

12、遵守公司制度,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

三、廣播員崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)__貿(mào)易城廣播站的運(yùn)行,各檔廣播節(jié)目的錄制、播放;

2、負(fù)責(zé)對(duì)__貿(mào)易城廣播各檔、各欄目播出內(nèi)容的審查;

3、負(fù)責(zé)廣播器材的維護(hù)工作;

4、播音要用中俄雙語(yǔ)播音,語(yǔ)言流暢、優(yōu)美;

5、播放的稿件,要經(jīng)過(guò)主管領(lǐng)導(dǎo)審批,同時(shí)做好市場(chǎng)內(nèi)部宣傳播音工作;

6、遵守公司制度,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

四、售后服務(wù)崗位職責(zé):

1、受理日常客戶投訴,解決客戶糾紛;

2、對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并向主管上級(jí)提供分析報(bào)告;

3、負(fù)責(zé)對(duì)顧客投訴接待工作的跟進(jìn)、監(jiān)督、指導(dǎo);

4、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);

5、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理社會(huì)活動(dòng)及社會(huì)關(guān)系等公關(guān)事宜;

6、協(xié)助公司開(kāi)展和實(shí)施各類促銷活動(dòng);

7、負(fù)責(zé)辦理會(huì)員及對(duì)會(huì)員服務(wù);

8、、指導(dǎo)總臺(tái)人員處理顧客退換貨,開(kāi)具發(fā)票、寄存等工作;

9、、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨,團(tuán)體購(gòu)物的接待;

10、、監(jiān)督賣場(chǎng)各部門(mén)員工的顧客服務(wù)情況;

11、遵守公司制度,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第四章、客戶服務(wù)部工作流程:

(一)相關(guān)客服的信息、來(lái)訪信息、電話或傳真信息、來(lái)函信息、其他信息;

(二)客戶服務(wù)部受理,填寫(xiě)《客戶信息登記表》;

(三)重大投訴報(bào)主管上級(jí)處理;

(四)通知責(zé)任部門(mén),責(zé)任部門(mén)做好記錄;

(五)責(zé)任部門(mén)安排人員,組織處理投訴;

(六)責(zé)任部門(mén)將處理結(jié)果反饋給客戶服務(wù)部;

(七)客戶服務(wù)中心進(jìn)行跟蹤回訪,并做好記錄;

(八)填寫(xiě)《客戶服務(wù)處理表》,編號(hào)、存檔;

(九)每月整理、總結(jié)、統(tǒng)計(jì)報(bào)主管上級(jí);

(十)季度和年度總結(jié),報(bào)主管上級(jí)和公司;

(十一)向主管上級(jí)和公司提出改進(jìn)措施。

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇7

1、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門(mén)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

2、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力。

3、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門(mén)溝通。

4、熟練使用各類辦公軟件，有較強(qiáng)的文字編輯及寫(xiě)作能力。

5、性格開(kāi)朗，工作中思維靈活，善于處理各部門(mén)工作，溝通、銜接、化解各類矛盾

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇8

1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的`銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程。；

2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo)；

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)策；

5、熱愛(ài)淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力；

6、為人誠(chéng)實(shí)守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；

7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇9

1、客戶熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時(shí)，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺(tái)帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;

2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門(mén)/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶回訪;

4、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;

6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳;

7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè)、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門(mén)的問(wèn)詢電話，定期更新，客戶問(wèn)詢時(shí)能夠流利解答;

8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請(qǐng)的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修過(guò)程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對(duì)于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門(mén)處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;

10、與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì)，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系;

11、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶進(jìn)行良好的溝通;

12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度;

13、在日常與客戶的溝通過(guò)程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門(mén)各自的職責(zé)界定;

14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問(wèn)》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對(duì)接過(guò)程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問(wèn)詢;

15、按公司要求對(duì)客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理;

16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對(duì)接人、CRM對(duì)接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對(duì)接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào);

17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇10

1、負(fù)責(zé)單獨(dú)校區(qū)的日常管理，包括校區(qū)教師的考勤、排課，畫(huà)材、畫(huà)室財(cái)產(chǎn)管理

2、咨詢接待:

①對(duì)上門(mén)咨詢的家長(zhǎng)進(jìn)行接待，介紹畫(huà)室及畫(huà)室的課程體系，安排新學(xué)員進(jìn)行體驗(yàn)課，同時(shí)辦理報(bào)名手續(xù)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行排課安排②接待上課學(xué)生及家長(zhǎng)，解決家長(zhǎng)提出的問(wèn)題，及時(shí)將老師的上課意見(jiàn)反饋給家長(zhǎng)

3、統(tǒng)計(jì)畫(huà)室畫(huà)室各項(xiàng)數(shù)據(jù)

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇11

1、處理日常客戶投訴，根據(jù)客戶訴求跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度，并進(jìn)行客戶回訪等;

2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部的人事管理工作;

3、負(fù)責(zé)建立客戶資料臺(tái)帳、數(shù)據(jù)信息;

4、負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升工作，對(duì)日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見(jiàn);

5、負(fù)責(zé)(協(xié)助)維護(hù)、處理和協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門(mén)包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門(mén)外聯(lián)工作;

6、配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助開(kāi)展小區(qū)文體活動(dòng)等工作;

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇12

1、熟練掌握前臺(tái)接待員工作程序；

2、負(fù)責(zé)為賓客辦理各項(xiàng)手續(xù)，耐心回答賓客詢問(wèn)；

3、掌握當(dāng)天及未來(lái)一周內(nèi)的KTV定房情況，積極并有耐心的促銷KTV的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)；包括；房型，房?jī)r(jià)，套餐價(jià)格，具體品種，數(shù)量等；

4、了解KTV內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)信息，做好問(wèn)訊服務(wù)工作；

5、安全管理前臺(tái)鑰匙，包括充電器，借收要做好登記，確保原有數(shù)量；

6、保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持工作用表、文件夾、宣傳冊(cè)、報(bào)紙擺放整齊，井然有序，私人及其他員工的物品不可放在前臺(tái)區(qū)域；

7、掌握預(yù)訂程序及其他訂房規(guī)定，接待賓客預(yù)訂；

8、詳細(xì)準(zhǔn)確填寫(xiě)交接班本，及時(shí)交接未辦事宜；

9、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇13

負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通機(jī)制，熱情接待來(lái)訪業(yè)主及相關(guān)人員

每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫(kù)日常清潔及大清洗情況，及時(shí)處理清潔問(wèn)題

每日巡視公共設(shè)施損壞情況，及時(shí)上報(bào)維修，檢查、跟進(jìn)每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度

及時(shí)了解下屬員工動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的相關(guān)事宜

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇14

1、解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢的客戶的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

2、對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒(méi)有下單的客戶，進(jìn)行主動(dòng)咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問(wèn)題。

3、客戶下單之后，核對(duì)收貨地址，讓客戶覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評(píng)。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評(píng)。

4、維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。

5、售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對(duì)于給了中差評(píng)的買家，如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。

6、及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。

7、將店鋪寶貝銷售情況及時(shí)反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，做對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇15

1、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;

2、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅(jiān)持對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

3、及時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá)100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;

4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作;

5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作;

6、監(jiān)督娛樂(lè)設(shè)施的各項(xiàng)管理工作，切實(shí)執(zhí)行娛樂(lè)設(shè)施開(kāi)放的各項(xiàng)規(guī)定;

7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇16

1、電話接聽(tīng)，記錄問(wèn)題并反饋相關(guān)部門(mén)處理，跟進(jìn)并反饋給用戶;

2、辦理租戶合同備案;

3、辦理申報(bào)裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費(fèi)用，資料審批后開(kāi)具裝修許可證;

4、辦理裝修人員出入證并收取費(fèi)用;

5、通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)用;

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理外包清潔公司對(duì)園區(qū)的清潔情況

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇17

1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果;

2、負(fù)責(zé)為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔;

3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，并作好記錄;

4、負(fù)責(zé)開(kāi)展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用催繳工作。

任職要求：

1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳;

2、大專以上學(xué)歷;

3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識(shí)和語(yǔ)言溝通能力;

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)篇18

1、禮貌接待每日來(lái)訪客人，并做好登記和接待工作，負(fù)責(zé)為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺(tái)清潔及客人離開(kāi)后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計(jì)及領(lǐng)用;

2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負(fù)責(zé)轄區(qū)會(huì)議室的會(huì)務(wù)服務(wù);

3、認(rèn)真做好交接班記錄;

4、掌握日常所需物資的儲(chǔ)備情況，及時(shí)申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行;

5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;

6、負(fù)責(zé)反饋客戶對(duì)樣板間服務(wù)及相關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn);

7、完成上級(jí)交待的其它任務(wù)。