3、認真做好交接班記錄;

4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領保證工作正常進行;

5、管理辦公區域的鑰匙;

6、負責反饋客戶對樣板間服務及相關問題的意見;

7、完成上級交待的其它任務。

物業客服前臺職責有哪些篇2

1、做好銷售準備工作，了解售樓資料;

2、陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判;

3、電話聯系，開發有效客戶，并做好記錄、維護工作;

4、負責客戶簽約，追繳房款及后期維護。

5、負責客戶的開發和維護，接待與咨詢，提供全方位、專業的房地產置業服務。

6、及時了解、補充和掌握最新房產信息的動態;

物業客服前臺職責有哪些篇3

1、處理日常客戶投訴，根據客戶訴求跟進實施進度，并進行客戶回訪等;

2、負責部門內部的人事管理工作;

3、負責建立客戶資料臺帳、數據信息;

4、負責小區服務品質提升工作，對日常服務提出合理優化意見;

5、負責(協助)維護、處理和協調相關政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯等部門外聯工作;

6、配合部門領導，協助開展小區文體活動等工作;

物業客服前臺職責有哪些篇4

1、熟練掌握前臺接待員工作程序；

2、負責為賓客辦理各項手續，耐心回答賓客詢問；

3、掌握當天及未來一周內的KTV定房情況，積極并有耐心的促銷KTV的各項優惠活動；包括；房型，房價，套餐價格，具體品種，數量等；

4、了解KTV內的各項活動信息，做好問訊服務工作；

5、安全管理前臺鑰匙，包括充電器，借收要做好登記，確保原有數量；

6、保持工作區域內的清潔衛生，保持工作用表、文件夾、宣傳冊、報紙擺放整齊，井然有序，私人及其他員工的物品不可放在前臺區域；

7、掌握預訂程序及其他訂房規定，接待賓客預訂；

8、詳細準確填寫交接班本，及時交接未辦事宜；

9、完成直接上級交辦的其它工作事項。

物業客服前臺職責有哪些篇5

1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;

2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

3、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪;

4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查;

5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;

6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對于難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查;

9、建立并維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛;

10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系;

11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;

12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度;

13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;

14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢;

15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;

16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;

17、負責完成領導交辦的臨時性工作。

物業客服前臺職責有哪些篇6

1、落實與實施前場營運所訂下的工作標準；

2、嚴格執行6T管理制度；

3、參加定期的在職訓練；

4、明確知道每日的工作事項并執行；

5、保持個人衛生及服裝儀容整齊；

6、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服前臺職責有哪些篇7

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

3、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉

4、接待客人應主動、熱情、禮貌、耐心、周到；

5、善于向客人介紹和推銷酒水及特色活動；

6、配合工作，服從領導安排，團結及善于幫助同事工作；

7、積極參加培訓，不斷提高服務技能。

物業客服前臺職責有哪些篇8

1、全面負責淘寶店/商城的`銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程。；

2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作；

3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策；

5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；

6、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想；

7、有相關網店工作經驗者優先。

物業客服前臺職責有哪些篇9

1、能夠輔助聯系客戶并做好售前、售后服務工作;

2、定期或不定期進行客戶回訪，發展維護良好的客戶關系;

3、維護客戶關系，隨時與線上客戶進行溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各類問題;

4、收集分析商戶數據，并及時反饋最新信息;

物業客服前臺職責有哪些篇10

崗位職責:

1.處理x知名平臺外賣騎手的相關咨詢和投訴

2.及時了解、處理外賣異常情況。

3.為客戶提供專業、熱情、周到、貼切的優質服務，保證客戶享受服務的及時與準確。

4.及時處理突發事件等。

任職資格:

1.大專及以上學歷，20到30周歲；

2.反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

3.具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識；

4.有責任心，能承受較大的工作壓力；

5.有團隊協作精神，善于挑戰；

6.五官端正，聲音甜美，普通話標準。

物業客服前臺職責有哪些篇11

1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶數，住戶的數量和居住情況;

3、執行樓宇客戶服務工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執行情況。

4、負責接待業主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業主提出的相關問題;

5、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

6、依據物業管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

7、掌握業主居住及其他相關情況。

8、做好與相關部門協調、溝通與合作。

物業客服前臺職責有哪些篇12

1、訪客接待、接聽總機電話并轉接;

2、各類文件、信件、快遞處理，做好工作信息的記錄、整理、存檔;

3、辦公區域環境監督、公司活動策劃等行政工作;

4、負責辦公用品的采購盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記;

5、來訪人員的面試填表以及通知人事(入職填表);

6、日常費用報銷(順豐快遞費、水電費、電話費、物業房屋租賃費、保潔費、打印機租賃費、綠植租賃費、飲水機租賃費、辦公用品費等。)

7、茶水間用具的保管收納，熟知電器的使用說明以及咖啡機的使用權;

8、配合協助行政部門所有的工作。

物業客服前臺職責有哪些篇13

1、接待業主來訪和接聽業戶來電，解答業主咨詢，受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議，并做好相應記錄;

2、受理業戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交相關部門，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話回訪及系統資料的錄入;

3、負責有償服務項目維修費的開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬;

4、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續，及時更新客戶資料，并___時間傳達相關部門;

5、做好物業管理費、水電費等相關費用的催繳及相關費用的收取工作;

6、及時處理和上報客戶投訴及突發事件;發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作;

7、完成上級領導交辦的其它工作任務。

物業客服前臺職責有哪些篇14

1.熟悉項目業主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。

2.全面監督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日志的記錄，發現問題及時糾正。

3.對領事的專業技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

4.負責管理區域業主物業費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協助領事完成收費任務。

5.同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，并督促領事的落實情況。

6.負責業主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經理。

7.協助項目經理起草物業管理的相關文件

8.協助項目經理處理各種緊急突發事件，并協助善后工作處理。

9.協助項目經理開展各種社區文化活動。

10.完成項目經理下達的各項工作任務。

物業客服前臺職責有哪些篇15

1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發現問題及時處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;

2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進行檢查，發現問題及時處理;

3、及時處理責任區內業主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業主的良好關系，積極與業主交流、溝通，及時反映業主的意見和建議;

4、負責各種通知的發放、回收，做好上傳下達工作;

5、負責業主欠費的催交工作;

6、監督娛樂設施的各項管理工作，切實執行娛樂設施開放的各項規定;

7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;

8、完成領導交辦的其它工作。

物業客服前臺職責有哪些篇16

崗位職責：

1、負責工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；

2、負責工程資料、圖紙的管理，工程文件的處理；

3、負責會議紀要、周工作計劃、月度工作簡報等公文整理；

4、完成上級交辦的其他任務。

任職資格：

1、大學專科及以上學歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關專業；

2、從事相關工作1年以上，具備一定的工程資料管理經驗；

3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；

4、具有良好的團隊合作精神，責任心強；

5、工作有條理，有較強協調能力。

物業客服前臺職責有哪些篇17

1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;

2.負責管理區域內公示牌、展架等相關物品日常管理;

3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;

4.負責檢查崗位衛生情況，并指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待;

5.負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內物品，設備擺放安排等;

6.負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結果;

7.協助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

8.負責日設備出入庫記錄;

9.負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。

物業客服前臺職責有哪些篇18

1、電話接聽，記錄問題并反饋相關部門處理，跟進并反饋給用戶;

2、辦理租戶合同備案;

3、辦理申報裝修的手續并收取相關費用，資料審批后開具裝修許可證;

4、辦理裝修人員出入證并收取費用;

5、通知租戶及住戶繳納物業管理費、水電費用;

6、負責監督管理外包清潔公司對園區的清潔情況