明確的職責分工可以使企業更好地實現團隊協作和資源整合，提升企業的綜合競爭力。物業客服職責模板范文大全怎樣寫才正確？接下來給大家整理物業客服職責模板范文大全，希望對大家有所幫助。

物業客服職責模板范文大全篇1

崗位職責:

1、負責患者門診就診、入院接待工作;

2、定期與住院患者溝通,了解患者需求,協助解決非醫療問題;

3、受理客戶電話咨詢,能夠及時發現客戶問題,并反饋滿意解答;

4、負責患者治療結果的回訪,搜集和整理回訪信息,統計分析回訪結果并及時匯報。

任職要求:

1、大專及以上學歷,酒店、醫療相關專業優先;

2、綜合素質好,親和力強,有較強應變能力、協調能力;

3、具備良好的服務意識,工作積極,有耐心,有責任心。

物業客服職責模板范文大全篇2

1、在客服主管的領導下負責服務臺的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務臺的寧靜、整潔和良好秩序。

2、遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督；遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。

3、負責受理客服的各種服務需求、投訴，并追蹤、反饋服務質量等情況。

4、負責智能化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。

5、負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續。

6、負責門禁卡/停車卡的制作。

7、負責各類費用的催繳工作。

8、協助主管開展社區文化活動。

9、負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。

物業客服職責模板范文大全篇3

1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;

2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;

3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監督執行;

4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;

5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;

7.負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的.溝通協調，確保各項工作的順利開展。

物業客服職責模板范文大全篇4

1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度;

2.負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監督、指導;

3.負責每月向管理處主任(經理)提交本部門工作計劃及工作總結;

4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告;

5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內處理完畢);投訴處理率達100%;

6.熟悉所轄物業樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數;管線的走向;各種設備的操作方法和開關位置;樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修方法;客戶的種類、數量、居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上;;

7.熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用;負責制訂所轄物業管理服務工作計劃，監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;

8.負責處理所轄物業內重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件;懂得發生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理;

9.堅持定期詳細巡查所轄物業及其他部門工作，發現存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關工作;

10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決;

11.完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服職責模板范文大全篇5

1、負責客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展；

2、全面負責物業費催繳、清欠和收取工作；

3、及時處理業主的訴求，使業主的問題盡快得到解決，與業主建立良好的關系，不斷提升業主對于物業公司的認同度；

4、及時掌握、分析業主動態，建立業主信息檔案，做好對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統計、分析和回復工作；

5、物業服務品質的.日常巡檢及提升。

6、完成上級領導接待的其他工作。

物業客服職責模板范文大全篇6

1、制定不同物業類型客戶服務標準，在物業服務項目推廣實施；

2、指導和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關系維護、社區文化建設工作，對不規范執行工作事項提出整改要求，并跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現公司客服管理工作的標準化；

3、按照部門制定的年度現場檢驗計劃實施；編制現場檢驗報告，反饋給品質專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協助各管理處改進；

4、受理公司層級的有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實投訴處理，回復客戶，維護客戶和公司權益；

5、審核管理處年度社區文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度；

6、收集客服方面的`實踐與創新并推廣；收集并發布行業標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優化客戶服務專業系統。

物業客服職責模板范文大全篇7

1負責寫字樓的.物業管理工作及禮儀接待工作;

2負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問;

3負責業戶檔案的管理工作;

4接受記錄客戶投訴及時處理或反饋上級并定期進行回訪;

5負責物業管理費水電費等費用繳費通知單的派發以及月底進行催收工作;

6協助物業服務中心質量體系文件資料檔案的管理;

7協助監督管理環境綠化部日常工作;

8協助計劃組織服務中心員工培訓工作;

9完成上級領導交代的其他工作。

物業客服職責模板范文大全篇8

1、負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料;

2、負責處理業主投訴,并進行回訪及投訴記錄;

3、負責物業管理費和其他費用的催繳工作;

4、負責業戶檔案的管理工作;

5、完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服職責模板范文大全篇9

1.負責管轄區域的巡視、物業服務、下發通告、文件發送及相關問題處理;

2.負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的.工作，定期走回訪，建立良好關系;

3.負責發現、制止、處理轄區內的違規事項工作;

4.負責熟知入住業主、管轄樓宇結構、單元戶數、管線網絡情況，熟知各項收費標準和核計辦法,做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

5.負責業主裝修申請、報審、驗收、監督工作;