通過明確職責，個人可以更好地履行自己的工作職責，提高工作質量和效率。寫好前臺職責模板不是那么簡單，下面給大家分享前臺職責模板，供大家參考。

前臺職責模板篇1

1．在前廳部經理的領導下，負責接待組的管理工作，直接向前廳部經理負責。

2．負責制定接待組的規章和工作流程，健全崗位職責標準。

3．負責做好下屬的`思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務。

4．負責本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務。

5．負責檢查員工的儀容儀表、服務質量及工作進程，督促員工照章辦事。視員工的表現，給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。

6．負責協調本組與其他各組之間的關系。

7．負責制訂培訓計劃，定期對本組員工進行業務培訓和考核。不斷提高員工的業務水平和服務質量。

8．將上級的指示傳達給下級，將本組的情況及時向上級匯報，自覺遵守請示匯報制度。

9．負責檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時補充和申報維修。

10．做好本組范圍內的防火防盜工作。

前臺職責模板篇2

1、接待接洽工作，公司來訪人員接待。

2、公司總機電話接聽，轉接，留言，記錄工作。

3、公司客戶來訪信息的管理.

4、收發、整理和保管報刊函件、快遞等。

5、負責部門會議記錄。

6、協助招聘工作(面試人員通知、接待)。

7、協助行政事務。

8、完成領導交辦的其他工作。

前臺職責模板篇3

1、嚴格執行和遵守會所的規章制度。服從經理的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2、總臺收銀員是酒店整體服務質量好壞的集中體現，要求做到，心理素質好，有較高的自身函養，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發，留奇形發工，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無關的佩物，不許吃帶有異味的食品。

3、以良好的儀表、儀容，飽滿的`精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優質服務

4、小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

5、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責收銀和結帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現金，嚴格遵守財務規章制度，按規定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自作主張或責任心不強出現帳虧，錢虧，責任自負。

6、掌握現金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結帳程序；

7、掌握房態和客房情況，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

8、不許自作主張少收客人的現金，工作中光明磊落，出現挪用公款、貪污錢財，視情節輕重給予罰款、開除或送司法機關處理。

9、配合好迎賓服務員的工作，主動向顧客打招呼，客人來結賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房。一定要向客人報清消費的服務項目及各種項目的價位，解釋客人對帳單的一切疑問，準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。對各種鈔票必須能夠驗明真偽，對簽名結賬的必須有依據。找給客人零錢，要對顧客說道：找您__元，請點好。

注：總臺收銀員在客人離店結賬時，應立即與客房樓層和電話總機聯系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。

10、接受使用信用卡結賬業務，并嚴格按程序進行操作；

11、每天收入的現款、票據必須與帳單,報表核對相符，在每班結束后，將當班收到的款項打印出收銀員每班收入表；

12、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接,認真做好每班的交接，

13、嚴格遵守財務制度，每天的現金收入必須及時上交，特殊情況需向管理人員匯報，做到款帳相符；

14、把好經濟關，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作。

15、周轉備用金必須每班核對，不得以白條抵庫，每天的營業收入現金未經專管人員批準不得私自挪用備用金，不得將營業收入現金和備用金，以任何借口借給任何部門和個人。

16、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

17、工作中需暫離崗位，應注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜；

18、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作；

19、熟練掌握面額現鈔的鑒偽技術及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入；

20、在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必須依據充足方可；

21、熟記酒店各部門員工姓名及內線電話號碼，在工作中與服務員、迎賓員等公司員工保持良好合作關系；

22、熟悉電腦開機、關機過程及電腦日常故障的排除工作；

23、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及結帳退房、掛帳、轉帳等程序，每日打印稽核報表，做到及時上交；

24、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺；

25、不得使用電腦做其它與收銀無關的工作；

26、不得向無關人員和外界泄露酒店的營業收入情況、資料、程序及有關數據；

27、掌握發票、收據的正確使用方法；嚴格遵守現金和票據管理制度

28、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示前廳經理或大堂副理或值班經理。

39、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛生。

30、系統密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用。

前臺職責模板篇4

1、嚴格執行工作規范，遵守接待禮儀。

2、負責來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負責前臺賓客的咨詢事宜。

3、負責前臺電話的接聽、留言、傳達。

4、負責公司辦公設備及辦公用品、通訊設施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經辦，并管理和發放;

5、負責公司的環境衛生管理工作，劃分各部門的衛生責任區，組織、監督員工保持環境秩序;

6、負責各文檔、表單打印、復印工作，同時做好文件的`歸類整理存檔及加密工作;

7、負責公司信函、快遞、雜志、報刊收發并做好記錄、整理及建檔等工作;

8、領導交辦的其他工作。

前臺職責模板篇5

1、公司總機接聽、轉接和重要電話記錄;

2、負責接待來賓，提供來訪通知、引領和茶水服務;

3、申領及保管所有接待用具及用品;保管與發放公司辦公用品;

4、負責員工工卡的制作及發放;

5、收發快遞;

6、處理與職能相關的突發性工作及領導交辦的'臨時性工作。

前臺職責模板篇6

1、負責前臺電話接聽及電話轉接，做好來電咨詢記錄，重要事項轉達給相關人員;

2、負責來訪接待、基本咨詢和引見，面試人員的接待和引領，保持良好的禮貌細節;

3、負責郵件、報刊、來往信函、文件、傳真和物品的收發和派送，并做好登記管理;

4、負責辦公環境的日常維護，確保整潔有序，保證設備安全及正常運轉(包括打印機等);

5、資料整理、打印、復印;

前臺職責模板篇7

商場前臺接待崗位職責

1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;

8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

9、合理分配本區域各崗位人員的工作;

10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

13、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;

14、完成上級交辦的其它任務。

物業前臺接待崗位職責

1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；

2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；

3、客戶投訴系統入錄；

4、協助集團、公司組織小區業主活動；

5、完成部門安排的各類臨時性任務。

1）負責管理處接待、接聽記錄業主投訴、報修電話并及時反饋相關部門

2）負責管理處日常信函、傳真件的收發、傳遞工作

3）負責辦理業戶入住、裝修等有關手續

4）負責組織收集業戶意見

5）值班收費工作

6）完成領導安排的其他工作。

前臺職責模板篇8

一、日常工作：

1.接待接洽工作

公司來訪人員接待；

公司總機電話接聽、轉接、留言、記錄工作；

公司傳真收發的管理，打印機、復印機的管理；

公司票務、酒店等的預定。

2.辦公管理工作

公司辦公用品的采購、保管、登記和發放工作；

公司每日報紙、信件的收發、領取登記、管理；

公司圖書庫的管理；

負責每月辦公用品、快遞費用申付及各部門成本登記錄入；

3.行政事務

考勤系統的管理、考勤統計（每日/月之考勤報表/請假、加班、出差等手續跟進辦理/平時查卡、監卡等）員工工卡制作發放、通訊錄制作及更新

公司物業管理等費用處理（房租、水電、停車、安檢、盆景租用等）

4.負責部門會議記錄；

二、協助工作

1.協助招聘工作（面試人員通知、接待）

2.協助行政事務（辦事處注冊等資料準備、行政報表錄入等）

3.協助公司固定資產出入庫登記，總帳統計。

前臺文員->崗位職責

[所屬行業：未定行業]

發布者

1,負責前臺接待,登記,接轉交換機電話;

2,負責傳真收發與登記;

3,負責監督打卡和協助人力資源助理匯總考勤;4,負責辦公用品管理;

5,負責飲用水管理,監督環境衛生;

6,收發,整理和保管報刊函件等;

7,協助客服人員辦理相關業務;

8,完成領導安排的其他工作.

前臺職責模板篇9

1、全面負責前廳團隊建設等工作，確保營運及服務質量達到標準要求，為門店打造優秀穩定的服務團隊。

2、配合門店經理開展門店各項目常經營管理工作，達成門店經營管理目標;

3、負責門店節目活動及各項市場營銷推廣計劃的實施。

4、負責門店財務管理、成本管理、工程管理、訂貨管理、招聘管理、培訓管理、員工關系處理等工作。

5、負責檢查門店各項設備設施及環境衛生工作，并指導下屬按要求保持高效的日常運營。

6、協助區域經理完成公司下達的所屬門店的各項經營管理工作，保障營業目標的達成。

7、對門店的各項經營管理制度提出合理化建議及方案。

8、監督下屬的各項工作標準流程，完成各公司對各級員工的績核考核工作。

9、完成公司及上級下達臨時工作任務。

前臺職責模板篇10

1、提前5分鐘到崗，做好準備工作，如無人接崗不得擅自離崗;

2、按公司要求著裝，保持良好的儀容儀表與站立姿勢;

3、遇見進出大堂之人員須主動、熱情地問候，如有需要應及時為其提供幫助

4、按照接聽電話流程，來電用語“您好！__物業管理中心。”，轉接用語“請稍等”，電話處于占線狀態用語“對不起，對方電話占線，請稍后再撥“，并安排留言;

5、接受客戶的各種服務申請，按要求記錄并及時聯系各相關業務部門/單位上門提供服務，對暫時不能解決的事情及時客戶服務助理，由客戶服務助理跟進后續事宜;

6、熟悉市內常用電話號碼;熟悉有關詢問的知識;熟悉掌握本項目電話的分布狀況;掌握項目內的組織結構;熟悉項目主要用戶單位及負責人的電話、聲音，主動幫助用戶查找號碼;熟悉項目周邊金融、交通情況。

7、協助客戶服務助理跟進、處理客戶的投訴或特殊服務要求，直至客戶滿意;

8、完成每日的《日常來電來訪登記表》并在下班后交至客戶服務主任;

9、受理報修，填寫相關單，并在修理完成后及時回訪。

10、對大廈失物進行保存、認領、登記工作，并填寫《遺失物品認領登記表》;

11、了解通告欄的通知情況和內容，準確地回答客戶的`詢問，必要時需致電通知客戶;

12、及時完成上級布置的其他工作;

前臺職責模板篇11

1、健全各種問訊資料。

2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。

3、處理總臺工作中的`差錯，處理賓客有關投訴。

4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。

6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。

前臺職責模板篇12

1、負責日常人員來訪接待、電話接聽轉接工作;

2、新進人員的入職、離職手續辦理，員工進廠、住宿、離廠等相關程序操作手續辦理。

3、對公司人員的'考勤統計，對每日加班、調休、請假、出差等數據的錄入，并統計報表;

4、對部門文件、日常表格記錄的整理匯總歸檔保存;

5、協助課長做好本部門的日常管理工作，;

6、每月及時提交員工考勤工時;

7、客戶來訪事宜的接待和準備工作;

8、人力資源部領料和發料事宜;

前臺職責模板篇13

1、負責公司前臺接待及部分行政日常事務工作，展示公司良好形象;

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員，并保持公司前臺及公共區域的.環境衛生;

3、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;

4、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔，并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記;

5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;

6、負責會議室的監理，做好會前準備工作，保障正常使用及茶水擺放和預定;

7、協助做好公司領導及重要客戶餐飲接待工作;

8、協助上級完成部門內部日常事務工作。

前臺職責模板篇14

1、接聽、轉接總機電話，接待來訪人員；

2、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志等的分送；

3、負責會議邀約及部門會議安排；

4、負責辦公區域辦公設備的報修工作

5、做好部門辦公用品的采買和分發；

6、參與公司團建活動策劃、開展、組織等；

7、協助進行招聘計劃的實施，初篩，電話邀約，接待；

8、協助部門經理做好人力方向工作的'配合；

前臺職責模板篇15

1、負責前臺接待，電話的接聽與轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏，不延誤

2、負責來訪客戶接待，基本咨詢與引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌

3、對客戶的投訴電話，要及時認真的.記錄，并于時間傳達給客戶管理部

4、能應付基本文員所需完成的工作，收發傳真，信件

5、協助辦公衛生環境干凈

6，及時完成領導交辦的其他工作

前臺職責模板篇16

1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。

4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發。

5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。

7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

9、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

10、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節儉。

前臺職責模板篇17

第一，接待來訪人員。一般情景下，前臺文員的工作崗位都是在一個公司的門口正對著的位置，來訪人員進入公司大門后會第一眼看到前臺。在來訪人員到來時，前臺需要為他們供給服務，經過了解他們的來訪目的來進行相應的安排。

第二，負責接聽電話。一般情景下，有人打電話到公司進行咨詢時，都會先撥打到前臺，前臺文員經過咨詢他們來電原因進行回答，或者幫忙進行電話的轉接。

第三，負責快遞和傳真的收發。如果有快遞或者是傳真到公司，一般都會經過前臺，然后再由前臺將這些東西送到相關人員的手中。

第四，相關文檔的復印和整理。如果有一些文件需要復印和整理，前臺文員還需要按照上級的吩咐進行復印和整理。

第五，前臺文員工作資料中最重要的就是，聽從上級的'吩咐，做一些上級吩咐下來的事情。這部分資料可能不會在工作資料中具體列舉出來，對于所有的工作來說都是這樣的，上級吩咐下來的事情，下級都是需要盡力做好的。所以說，有的公司可能前臺就負責一些比較簡單的就像上頭我們所說的工作，而有的公司的前臺可能就會負責稍微多一點的工作，比如說還需要訂購飲用水等。

前臺職責模板篇18

1.轉接總機電話。

2.協助文控室收發傳真并轉交給部門，協助人事發放快遞。

3.管理辦公用品，對公司人員申請領用辦公用品進行登記，發放。每月與人事，財務進行庫存盤點工作，并將匯總表上報給主管一份。

4.承辦員工考勤工作和外出登記，每一天檢查到崗情景，每一天不定時檢查員工有無中途離崗等等，違反考勤制度的，沒有正規手續的，一律嚴格按制度執行。

5.協助人事辦理人員離職，入職的相關手續。

6.快遞的收發工作，并做好登記本人簽字確認的.相關工作。

7.及時下達領導的各類通知包括口頭或電話通知。

8.信件和書刊的收發，并做好相關的登記工作。

9.會議結束后清理會議室。

10.協助好各部門組織公司活動等事宜。

11.協助各部門打印相關信息。

12.協助部門領導完成辦公室日常事務。